Silverplay Casino - Auszahlungsverzögerung, die der Spieler erlebt.

Hello, I've been trying to withdraw my funds for the past 15 days. It's been 12 days since all the required documents have been submitted. I was assured by the Live Chat that the documents have been fully processed and the withdrawal was being handled. After I submitted all the documents, they stopped responding to my emails. I'm told by the Live Chat daily that my withdrawal is allegedly being processed and it's being handled by a different department. They repeatedly ask me to wait and be patient assuring they're doing their best. But this has been the case for 12 days now. Seeing that I could still cancel the withdrawal tells me that it hasn't been processed yet. Do you know what I could do? Any advice you could give would be greatly appreciated.

Hallo, ich versuche nun seit 15 Tagen eine Auszahlung vorzunehmen. Es sind mittlerweile 12 Tage vergangen, dass alle benötigten Dokumente eingereicht worden sind. Der Live-Chat gab an, dass die Dokumente vollständig sind und die Auszahlung in Bearbeitung sei. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht habe, antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Im Live Chat bekomme ich täglich zu hören das die Auszahlung angeblich bearbeit wird und das eine andere Abteilung hierfür zuständig ist. Ich solle doch bitte warten und mich gedulden sie geben ihr bestes. Aber dies ist mittlerweile seit 12 Tagen so. Dadurch das ich die Auszahlung immer noch abbrechen könnte sehe ich ja, dass diese noch nicht bearbeitet wurde. Wissen sie was ich machen könnte? Über Hilfe von ihnen wäre ich sehr dankbar.

Dear Paul96,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you received a positive response regarding the verification of your documents?
• Have you accumulated your winnings with the help of bonuses?

If there is any relevant communication between you and the casino, please forward the correspondence to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

This is actually my first withdrawal at this casino. I played without a bonus. This means that the winnings did not come from any bonus. On the subject of feedback on my documents. The live chat ensures that all documents are complete. The casino once asked me to send them a screenshot of my MiFinity account. I did this and was told everything was fine. To cut it off, I still had to send my ID with a selfie. I did this straight away and have not received an email response since then. Although I asked 2-3 more times what was going on and they still needed documents. Many thanks for your help.

Hallo,

in diesem Casino ist dies tatsächlich meine erste Auszahlung. Ich habe ohne Bonus gespielt. Das bedeutet der Gewinn ist nicht durch irgendeinen Bonus entstanden. Zum Thema Rückmeldung meiner Unterlagen. Der Live Chat schreibt das alle Unterlagen vollständig sind. Von Seiten des Casino haben sie einmal verlangt, dass ich ihnen Screenshot von meine MiFinity Account schicke. Dies habe ich gemacht und es wurde gesagt das alles in Ordnung sei. Abschneiden musste ich noch meinen Ausweis mit einem Selfie schicken. Dies habe ich anschließend direkt gemacht und habe seit dem Zeitpunkt keine E-Mail Antwort mehr erhalten. Obwohl ich noch 2-3 mal gefragt habe was Sache ist und sie weiter Dokumente benötigen. Vielen Dank für ihre Hilfe.

Hello,

now 14 days have passed. All required documents were submitted 14 days ago. The live chat says the same thing every time and I don't get a response to my emails. Can you help me?

Hallo,

nun sind 14 Tage vergangen. Alle erforderlichen Dokumente wurden vor 14 Tage eingereicht. Der Live-Chat schreibt jedesmal das gleiche und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Können Sie mir helfen?

Hello, you probably didn't answer anymore, which I thought was a shame, but thank you anyway, the money has just been transferred. Thank you!

Hallo, sie haben wohl nicht mehr geantwortet das fand ich schade aber trotzdem danke, das Geld ist gerade überwiesen worden. Vielen Dank!

Dear Paul96,

I'm glad to hear that your cashout was received successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru