Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Auszahlung wurde erfolgreich verarbeitet und das Konto des Spielers gemäß seiner Anfrage geschlossen, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe drei Zahlungen geleistet, zwei von 100 Euro und eine von 200 Euro (sobald ich mich angemeldet habe). Bei der zweiten Zahlung habe ich 1350 Euro gewonnen, für die ich die Auszahlung beantragt habe. Nach etwa anderthalb Tagen erhalte ich die Aufforderung, Unterlagen vorzulegen, und ich schicke ALLE DOKUMENTE, um die sie mich gebeten haben (sehr genau), zusammen mit einem Selfie, in dem ich mich befinde den meinen AUSWEIS. Ich bekomme nach anderthalb Tagen keine Antwort (also denke ich, dass alles in Ordnung ist). Heute Abend frage ich, wann sie die Zahlung meiner Auszahlung (ihre ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN sprechen INNERHALB VON 48 STUNDEN nach der Anfrage) per Banküberweisung vorgenommen hätten, weil sie auf der Karte GESPERRT sind und ich nicht bezahlen kann. Und sie geben mir eine ausweichende Antwort, dass alles in Ordnung ist und die Zahlung innerhalb von 5/6 Werktagen erfolgt. Dann frage ich, ob die Dokumente gesichtet wurden, weil ich keine Rückmeldung bekommen habe und dieser Chat-Herr sagt mir, dass er es nicht wissen kann, weil er diese Informationen nicht hat und nicht beschaffen kann. ABER WIE SAGT ES, DASS ALLES IN ORDNUNG IST!? Am Ende habe ich noch keine definitiven Antworten erhalten. Und mein Rückzug wird immer noch LI im SUSPENDED-Zustand bleiben, wer weiß wie lange. Bitte leg los.
Sehr geehrter Vertreter von Davesaint und Casino Guru,
Wir haben das Problem überprüft und können bestätigen, dass die betreffende Auszahlung am 30. Juli ausgezahlt und am 1. August erhalten wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Das Silverplay-Casino-Team
In der Zwischenzeit habe ich 3 Einzahlungen getätigt und bei allen drei wurde mir eine Provision von mindestens 6% berechnet. Sie fallen aus allen Wolken und fragen mich nach Unterlagen. Von einem der drei wurde mir ein Betrag in Höhe des Diebesgutes auf dem Spielkonto gutgeschrieben. ABER dies ist keine Rückerstattung. Ich wollte 200 ausgeben und sie zwangen mich, 212,65 auszugeben. Erscheint es Ihnen fair? Sie fragen mich immer wieder nach einer Dokumentation VON SITUATIONEN, DIE SIE SEHR GUT KENNEN. Ehrlich gesagt habe ich nichts zu tun, außer Zeit damit zu verschwenden. Ich beschloss, mein Konto zu schließen, und sie fragten mich, WARUM. Ich warte immer noch auf die Schließung. Und ich möchte es sofort schließen, weil THESE Ihnen sonst Geld berechnen wird, weil Sie es nicht verwenden. Ein Wahnsinn nach dem anderen. Wenn Sie sich korrekt verhalten hätten, würden Sie von Benutzern keine Ein-Stern-Bewertungen erhalten (und die haben Sie auch nicht verdient). ABER es ist bequem für Sie. Es ist eine Strategie, die wahrscheinlich für Sie ein fester Begriff ist. Sie sind nicht im Geringsten daran interessiert, ernsthaft zu handeln. das geht aus Kundenfeedback hervor. Und Sie kümmern sich nicht einmal darum, sich zu ändern. Ich habe fertig.
Nach 6 Tagen gelang es mir, mein Konto zu schließen. BLEIBT die Tatsache, dass dieses Casino absolut unzuverlässig ist. Ich möchte klarstellen, dass trotz der Meldung schwerwiegender Verstöße während der Geldeinzahlung (ungefähr 6% der Zahlung wurden von mir erpresst) KEINE DER EINZAHLUNGEN FÜR DEN ÜBERSCHUSS ERSTATTET WURDE. Nur in einem Fall wurde meinem Konto Geld gutgeschrieben (aber das ist keine Rückerstattung. Wenn ich mich entscheide, 100 einzuzahlen, möchte ich keine 106 haben). Die ständigen Anfragen nach Dokumentation (sie wissen sehr gut, was passiert) zu den drei gemeldeten Zahlungen lassen Sie sich wirklich dumm fühlen, und sie verhalten sich so und tun so, als wäre es das erste Mal, dass es passiert. (Schade, dass viele Benutzer mein gleiches Problem gemeldet haben). Ich persönlich denke, die SCHLECHTESTE CASINO-LIVE-SITE, die ich je gesehen habe. Sie sind in allem schlecht in Bezug auf Zahlungen, Abhebungen, in ihrer ständigen Zweideutigkeit, die absichtlich gemacht wurde, um Geld zu erpressen. Grundsätzlich ist es in diesem Casino VERBOTEN ZU GEWINNEN. WEIL MIR NIE MIR DIE 36 EURO ZURÜCKGEGEBEN WURDEN, DIE MIR ABZUGGEZOGEN WURDEN, HALTE ICH MEINE BESCHWERDE FÜR BERECHTIGT. SÜNDE FÜR DIE VON CASINOGURU VERGEBENE PUNKTE. SO VERLIEREN SIE AUCH Glaubwürdigkeit.
Liebe Davesaint,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Darüber hinaus werden von den Zahlungsanbietern leider manchmal Gebühren in Form von Wechselgebühren und Transaktionsgebühren abgezogen. Ich fürchte, dabei können wir Ihnen nicht helfen.
Da Ihr Konto geschlossen wurde und die Auszahlung anscheinend bearbeitet wurde, können wir diese Beschwerde jetzt schließen? Oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Sie können den Anspruch schließen, aber die Tatsache bleibt, dass die Bewertung, die Sie diesem Casino geben, falsch ist. Wenn dieses Casino eine so hohe Bewertung hat und so viele Probleme verursacht, welche Bewertung können Sie einem gesunden und ethischen Casino geben?
Davesaint, ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir ein Casino nicht auf der Grundlage einer einzigen schlechten Erfahrung beurteilen können. Ich würde empfehlen, dass Sie hier in diesem Artikel mehr darüber lesen, wie wir Casinos bewerten:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Da Ihre Auszahlung verarbeitet wurde, was ursprünglich das Hauptproblem dieser Beschwerde war, und Ihr Konto später gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
