Il giocatore italiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il prelievo è stato elaborato correttamente e l'account del giocatore è stato chiuso secondo la sua richiesta, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato tre versamenti due da 100 euro e uno da 200 euro (appena mi sono iscritto) . Al secondo versamento ho vinto 1350 euro per i quali ho richiesto il prelievo dopo circa un giorno e mezzo mi arriva la richiesta di fornire documentazione e invio TUTTI I DOCUMENTI che mi hanno chiesto (precisissimi) , con tanto di selfie in cui tengo in mano il mio ID CARD. Non ricevo dopo un giorno e mezzo alcuna risposta (e quindi immagino che vada tutto bene). Stasera chiedo quando mi avrebbero fatto il pagamento del mio prelievo (i loro TERMINI E CONDIZIONI parlano ENTRO 48 ORE dalla richiesta) tramite bonifico perchè sulla carta SONO INIBITI e non posso no pagare. E mi danno una risposta evasiva dicendo che è tutto a posto e che il pagamento viene fatto entro 5/ 6 giorni lavorativi . Poi chiedo se i documenti sono stati visionati perchè non ho ricevuto alcun feedback e questo signore della chat mi dice che non può saperlo perchè non ha queste informazioni e non può ottenerle. MA ALLORA COME FA A DIRE CHE VA TUTTO BENE!? Alla fine non ho ricevuto ancora alcuna risposta certa. E il mio prelievo rimarrà ancora LI in stato SOSPESO per chissà quanto. Vi prego di intervenire.
Caro rappresentante di Davesaint e Casino Guru,
Abbiamo verificato la questione e possiamo confermare che il prelievo in questione è stato pagato il 30 luglio e ricevuto il 1 agosto.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Silverplay
Nel frattempo, ho fatto 3 versamenti e in tutti e tre mi hanno addebitato una commissione del 6% minimo. Loro cascano dalle nuvole e mi chiedono documentazione. Di una delle tre mi hanno accreditato sul conto gioco una somma pari al maltolto . MA questo non è un rimborso. Io volevo spendere 200 e loro me ne hanno fatti spendere 212.65. Vi sembra giusto? Continuano a chiedermi documentazione DI SITUAZIONI CHE CONOSCONO BENISSIMO. Sinceramente io ho altro da fare che perdere tempo con questi . Ho deciso di chiudere il conto e mi hanno chiesto PERCHè. Ancora sto aspettando la chiusura. E lo voglio chiudere immediatamente perchè in caso contrario QUESTI ti addebitano del denaro perchè non lo usi. Una follia dietro l'altra. Se vi comportaste correttamente non avreste i voti dagli utenti da una stella (e neanche quella vi meritate) . MA a voi fa comodo così. è una strategia che probabilmente per voi è a tempo determinato. Non siete interessati minimamente a comportarvi seriamente. è evidente dai feedback dei clienti. E non vi interessa nemmeno cambiare. Ho finito.
Dopo ben 6 giorni sono riuscito a farmi chiudere il conto. RIMANE il fatto che questo casinò è assolutamente inaffidabile. Tengo a precisare che nonostante abbia segnalato gravi infrazioni durante il deposito di denaro (mi sono stati estorti circa il 6%) del versamento, NESSUNO DEI DEPOSITI MI SONO STATI RIMBORSATI PER L'ECCEDENZA. Solo in un caso mi sono stati aggiunti i soldi sul mio conto (ma questo non è un rimborso. Se decido di versare 100 non voglio avere 106) . Le continue richieste di documentazione (loro sanno benissimo quello che accade) sui tre versamenti segnalati ti fanno sentire davvero uno stupido e loro si comportano così e fanno finta che sia la prima volta che accade. (Peccato che molti utenti abbiano segnalato ilmio stesso problema). Personalmente ritengo il PEGGIOR SITO DI CASINO LIVE che io abbia mai visto. Sono pessimi in tutto nei versamenti, nei prelievi , nella loro continua ambiguità fatta apposta per estorcere denaro. In sostanza in questo casinò è VIETATO VINCERE. Siccome NESSUNO MI HA MAI RESTITUITO I 36 EURO CHE MI SONO STATI ESTORTI RITENGO LEGITTIMO IL MIO RECLAMO. PECCATO PER IL PUNTEGGIO ATTRIBUITO DA CASINOGURU. COSì ANCHE VOI PERDETE CREDIBILITà.
Caro Davesaint,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Inoltre, sfortunatamente, a volte le commissioni vengono detratte dai fornitori di servizi di pagamento sotto forma di commissioni di cambio valuta e commissioni di transazione. Temo che questo non sia qualcosa con cui potremmo aiutarti.
Poiché il tuo account è stato chiuso e sembra che il prelievo sia stato elaborato, possiamo chiudere questo reclamo? O c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Il reclamo puoi chiuderlo ma rimane il fatto che il voto che voi attribuite a questo casino è incorretto. Se questo casino ha una votazione così alta e crea tanti problemi che voto potete dare ad un casino sano e etico?
Davesaint, sono sicuro che capisci che non possiamo giudicare un casinò sulla base di una brutta esperienza. Ti consiglierei di leggere di più su come valutiamo i casinò qui in questo articolo:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Poiché il tuo prelievo è stato elaborato, che inizialmente era il problema principale di questo reclamo, e il tuo account è stato successivamente chiuso secondo la tua richiesta, ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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