Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, seinen Turnierpreis zu erhalten. Wir nahmen Kontakt mit dem Casino auf und sie teilten uns mit, dass die Zahlung aufgrund eines internen Fehlers verpasst wurde. Das Casino entschuldigte sich und erklärte, dass der Spieler seinen Preis in Kürze erhalten würde. Augenblicke später bestätigte der Spieler, dass der Preis erhalten und das Problem gelöst wurde.
Sie sind berechtigt, ein Preisgeld von 500 € zu gewinnen, indem Sie den ersten Platz im Turnier belegen. Allerdings sind seit dem Ende des Turniers 12 Tage vergangen und ich habe meinen Preis immer noch nicht erhalten.
Ich habe Sie viele Male kontaktiert, aber es ist ein einziger Punkt, der untersucht wird. Hilf mir
Lieber leon0618,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde das Turnier vom Casino selbst oder vom Spieleanbieter organisiert? Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Ursache der Verzögerung ist unbekannt. Der Casino-Seite wurde mitgeteilt, dass sie danach per E-Mail über den Fortschritt benachrichtigt würden, mit einem einzigen Untersuchungspunkt. Aber es ist noch keine E-Mail angekommen.
Das Turnier wurde von einem Casino abgehalten.
Ich will mein Geld zurück
Vielen Dank, leon0618, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leon0618,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Simsino Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Simsino-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status des Turnierpreises des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo leon0618,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass die Zahlung aufgrund eines internen Fehlers verpasst wurde. Sie haben auch erklärt, dass Sie den Preis in Kürze erhalten werden, und gebeten, dass ich mich aufrichtig entschuldige.
Bitte teilen Sie uns mit, wann der Gewinn eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe gerade nachgesehen und es wurden 500 € hinzugefügt. Dieses Problem wurde vollständig behoben. Danke für Ihre Hilfe.
Lieber leon0618,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
