Der Spieler aus El Salvador berichtete, dass mehrere Preise, insgesamt 44, seinem Konto nicht gutgeschrieben worden seien, obwohl er darüber informiert worden sei. Er legte ein Bild als Beweis für den Streit vor. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino einen Systemfehler anerkannt hatte, was zu einer Zahlung von 145 USD an den Spieler führte. Der Spieler bedankte sich für die während des Lösungsprozesses erhaltene Unterstützung.
Guten Tag, ich kenne den genauen Betrag nicht, da es sich bei meinem Streit um mehrere 
Gewinne, die mir nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe ein Bild der 44 Gewinne angehängt, über die ich benachrichtigt wurde und die noch nicht ausgezahlt wurden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo Esmesme13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sivarbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos die Inanspruchnahme mehrerer Boni hintereinander nicht zulassen, ohne zwischendurch eine Einzahlung vorzunehmen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aber als ich ihnen den Gewinn mitteilte, schien es mir, als wüssten sie es nicht, weil sie mich warten ließen, während sie die Angelegenheit untersuchten, und ich warten musste, bis sie mir die Lösung mitteilten, weil sie nichts von dem Gewinn wussten. Ich habe von diesem Casino keine Boni erhalten, den einzigen Bonus gab es, als ich das Konto aktivierte. Ich füge Bilder meines Gesprächs mit ihnen bei. Die Wahrheit ist, dass ich nicht weiß, wie hoch meine Gewinne insgesamt sind. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit .
Hallo Esmesme13,
Können Sie bitte bestätigen, wann diese Option in Ihrem Casino-Konto nicht mehr funktioniert?
Solange das Casino aktiv an der Lösung des Problems arbeitet und es nicht ignoriert, würde ich empfehlen, noch etwas zu warten, bis das Problem behoben ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Guten Tag, gestern haben sie mich kontaktiert und gefragt
Mit einer Einzahlung von 3 $ auf das Hauptguthaben und 3,89 $ werde ich die Details anhängen. Ich habe sie gefragt, warum dieser Betrag, wenn es 44 Preise gibt, mehr als 100 ergibt. Das Gute ist, dass sie noch ausstehen. Sie haben zugestimmt, den Betrag zu überprüfen, und werden mir bald Antworten gebenIch danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Grüße
Guten Morgen, heute habe ich eine E-Mail von Sivarbet erhalten. Ehrlich gesagt bin ich mit der Lösung, die sie mir anbieten, nicht zufrieden. Ich hänge die E-Mail an. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit.
Grüße 
Liebe Esmesme13,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich wende mich an Sie, da ich mir aufgrund einer ungewöhnlichen Übersetzung nicht sicher bin, was die Nachricht vom Casino angeht. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies bedeutet, dass das Casino keine Bonusansprüche mehr gewährt und dass alle aktuellen Ansprüche widerrufen wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, guten Morgen, das Sivarbet Casino hat mir geschrieben und gesagt, dass sie mir keine Zahlung leisten werden, weil es nur eine Simulation oder ein Spieltest war, bei dem es sich nicht um echtes Geld handelt. Ich entschuldige mich. Ich meine, ich zahle kein Geld ein, um Simulationen zu gewinnen. Diese Antwort erscheint mir absurd. Ich bin so frustriert. Wie ist es möglich, dass sie mir sagen, dass es sich um eine Simulation handelt, obwohl meine Geldeinzahlungen natürlich echtes Geld sind? Ich verstehe nicht, wie sie mir das sagen können.
Dies sind die E-Mails, die sie mir geschickt haben. Ich werde sie auf Spanisch und Englisch senden. Ich weiß Ihre Zeit wirklich zu schätzen und danke Ihnen in meinem Fall für Ihre Aufmerksamkeit.
Grüße
Hallo Esmesme13,
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da wir die Situation mit dem Casino noch weiter klären müssen - insbesondere den Teil mit dem "Testgeld" - werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Esmesme13,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sivarbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sivarbet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Situation des Spielers geben und erläutern, wie der Spieletest funktioniert?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Esmesme13,
Ich habe eine erste Antwort vom Casino per E-Mail erhalten und sie untersuchen nun die Situation. Ich werde erneut posten, wenn ich mehr Informationen für Sie habe.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag, heute hat Sivarbet mir eine Zahlung von 145 $ überwiesen. Man sagte mir, dass es sich um einen Systemfehler handele und dass es sich um einen Test handele. Wir konnten eine Einigung erzielen und ich habe bereits mein Geld erhalten.
Ich weiß Ihre Hilfe und Zeit wirklich zu schätzen.
Grüße und eine dicke Umarmung
Mit freundlichen Grüßen, Esmeralda He**********
Liebe Esmesme13,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
