Slootz Casino - Die Auszahlung des Spielers bleibt nach einem Monat unbearbeitet.

Am 27.10.2023 habe ich 30 € bei Slootz mit dem Bonussystem eingezahlt. Als ich am nächsten Tag versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, habe ich insgesamt 900 € gewonnen. Meine Auszahlung wurde auf 300 € reduziert, nachdem ich den Support kontaktiert hatte. Dort hieß es, man könne nur das 10-fache gewinnen Die Einzahlung beträgt 300 €. Das System entfernt alles, was darüber hinausgeht. Ich verstehe das, aber ein Monat ist vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich denke, das ist ein Betrugscasino, das man besser auf betspino.com spielen kann. Danke an meinen Freund Jasper, der mir dieses Casino mit Auszahlungen am nächsten Tag empfohlen hat. Ich bin nicht hier, um Werbung zu machen, aber sie Ich kann von solchen Casinos lernen, spiele nicht bei Slootz, ich habe ein verifiziertes Konto und trotzdem zahlen sie mir nichts

Lieber oktay1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen, und ich vertraue ihnen nicht, mehr Geld auf dieses Konto einzuzahlen. Die Auszahlung steht seit über einem Monat aus. Ich habe bereits alle erforderlichen Verifizierungselemente gesendet und mein Konto ist verifiziert

Vielen Dank für Ihre Antwort, oktay1989. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nur mit ihnen gechattet und jedes Mal, wenn sie sagen, dass sie es in die richtige Abteilung verschieben und dann nichts passiert, habe ich nie eine E-Mail oder Bestätigung für die Chat-Nachrichten erhalten

Vielen Dank, oktay1989, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo oktay1989,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Slootz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers bisher seit zwei Wochen aussteht und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

😕 Derselbe Service wie der Kundenservice, nehme ich an, und das ist durcheinander 😕

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia