Der Spieler aus den USA behauptet, sein Verwandter habe ein Konto in seinem Namen erstellt. Das Casino legte den Nachweis vor, dass ein anderes Konto mit denselben Daten wie der Spieler registriert war und dass dieses Konto zur Inanspruchnahme mehrerer Gratisboni verwendet wurde. Da das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Nutzung mehrerer Gratisboni gehandelt hatte, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe 620 $ für Slot Madness ausgezahlt, aber davor hatte ich folgendes Gespräch mit dem Support:
Lieber rnigjtyf34,
Transkript:
[16.06.2023 05:29:06] [Ich bin ein Bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Promo-Seite im Casino-Menü anzusehen.
[16.06.2023 05:29:06] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten finden, der Ihnen weiterhilft, helfen Sie uns bitte dabei, die Arbeit zu beschleunigen, indem Sie hier Ihr Anliegen oder Ihre Frage eingeben:
[16.06.2023 05:29:44] [rnigjtyf34] Ich muss dieses Konto schließen und löschen. Es wurde versehentlich von einem Minderjährigen geöffnet. Ich habe bereits einen Account.
Ich möchte keine Probleme beim Auszahlen mit meinem Konto verursachen, das ich bereits habe. Ich wollte mich auf meinem iPad anmelden und stellte fest, dass mein Neffe ein doppeltes Konto eröffnet hatte. Dieses Konto ist das Duplikat.
[16.06.2023 05:29:45] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
[16.06.2023 05:29:45] [Ich bin ein Bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.
[16.06.2023 05:30:18] [rnigjtyf34] Ich muss dieses Konto schließen und löschen. Es wurde versehentlich von einem Minderjährigen geöffnet. Ich habe bereits einen Account.
Ich möchte keine Probleme beim Auszahlen mit meinem Konto verursachen, das ich bereits habe. Ich wollte mich auf meinem iPad anmelden und stellte fest, dass mein Neffe ein doppeltes Konto eröffnet hatte. Dieses Konto ist das Duplikat
[16.06.2023 05:31:40] [Alberth Pangiani] Willkommen und vielen Dank, dass Sie Slot Madness kontaktiert haben. Sie chatten mit Alberth Pangiani vom Kundensupport.
[16.06.2023 05:32:09] [Alberth Pangiani] Oh ok, ich verstehe.
[16.06.2023 05:32:11] [rnigjtyf34] Danke Alberth
[16.06.2023 05:32:20] [Alberth Pangiani] Es tut uns wirklich leid, dass Sie Ihr Konto schließen möchten. Aus Sicherheitsgründen müssen wir sicherstellen, dass diese Anfrage vom Kontoinhaber stammt.
Wenn Sie könnten, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
A. Geburtsdatum
B. Vollständige Postanschrift, einschließlich Postleitzahl
C. Vollständiger Name
Durch die Schließung Ihres Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, alle zukünftigen Cashback-Vorteile aus wöchentlichem Cashback, monatlichem Cashback und Treuepunkten oder anderen Aktionsvorteilen aus einer früheren Couponeinlösung zu verlieren. Wir freuen uns über Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern.
[16.06.2023 05:32:35] [rnigjtyf34] 06.06.1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 Ahorn rd, Lindale, GA 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard Clay
[16.06.2023 05:33:28] [rnigjtyf34] Mein verifiziertes Konto ist nicht betroffen, richtig?
[16.06.2023 05:34:44] [rnigjtyf34] Wissen Sie außerdem, wie ich inclave kontaktieren kann?
[16.06.2023 05:34:54] [Alberth Pangiani] Nein, in diesem Fall hat es keine Auswirkungen auf das andere Konto.
[16.06.2023 05:35:33] [rnigjtyf34] Oh gut, denn meine Gewinne sind auf diesem Konto
[16.06.2023 05:35:50] [rnigjtyf34] Als ich es auf meinem iPad öffne, bin ich fast ohnmächtig geworden und habe sie nicht gesehen. Dann wurde mir klar, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte
[16.06.2023 05:36:02] [Alberth Pangiani] In diesem Fall liegen uns keine genauen Informationen darüber vor, wie wir den Inclave-Support kontaktieren können. Der beste Rat ist, gehen Sie bitte zu inclave.com. Dort sollten Sie die Möglichkeit haben, den Inclave-Support zu kontaktieren
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] OK. Können Sie mir trotzdem helfen, dieses Konto zu schließen?
[16.06.2023 05:37:11] [Alberth Pangiani] In diesem Fall habe ich die Anfrage zur Kontoschließung bereits gesendet. Es sollte innerhalb von 10 Minuten geschlossen sein
[16.06.2023 05:37:32] [rnigjtyf34] Vielen Dank. Ich sollte keine Probleme mit der Auszahlung auf das andere Konto haben, richtig?
[16.06.2023 05:38:59] [Alberth Pangiani] Richtig. Sie sollten keine Probleme haben
[16.06.2023 05:39:13] [rnigjtyf34] Vielen Dank!
[16.06.2023 05:39:17] [Alberth Pangiani] Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
[16.06.2023 05:39:30] [rnigjtyf34] Oh, du bist großartig. Vielen Dank. Ich wünsche Ihnen eine fantastische Nacht.
[16.06.2023 05:39:37] [Alberth Pangiani] Am Ende unseres Chats sehen Sie eine kurze Umfrage. Wir würden uns sehr über eine Minute Ihrer Zeit freuen, um den von mir bereitgestellten Service zu bewerten. Danke
[16.06.2023 05:39:40] [Alberth Pangiani] Vielen Dank, dass Sie bei Slot Madness gespielt haben. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen. Viel Spaß, viel Glück und zögern Sie nicht, jederzeit wiederzukommen, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Dies
Chat-ID: 6488148
Aufrichtig,
Live-Support-Team
Das betreffende Konto wurde in betrügerischer Absicht eröffnet und ich habe keinen kostenlosen Willkommensbonus gewonnen, wie Rose heute behauptet hat. Es handelte sich um einen zufälligen Bonus, den ich per E-Mail erhalten hatte, und die Wettbedingungen wurden nicht erfüllt. Ich möchte meine Einlösung bitte um Hilfe, da dies überhaupt nicht legal ist
Lieber Clayricky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass es äußerst schwierig wäre zu beweisen, dass jemand anders als Sie das zweite Konto erstellt hat. Allerdings benötige ich weitere Einzelheiten, um die Situation gründlich beurteilen zu können.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf dem zweiten Konto Aktivitäten stattgefunden haben? Mich interessiert vor allem, ob Boni aktiviert und gespielt wurden.
Wurde das erste Konto (das von Ihnen erstellte) verifiziert? Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich glaube nicht, dass auf dem anderen Konto irgendwelche Aktivitäten stattgefunden haben. Mein Konto wurde tatsächlich verifiziert. Ich habe einen Bonus auf mein Konto gespielt und dadurch den angegebenen Betrag gewonnen. Ich könnte diese Gewinne wirklich gebrauchen. Bitte helfen Sie.
Vielen Dank, Clayricky, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Clayricky,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Slot Madness Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slot Madness Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum doppelten Konto bereitstellen, z. B. wann es erstellt wurde und wie es verwendet wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Clayricky,
Der Casino-Vertreter hat geantwortet und um mehr Zeit zur Prüfung der Situation gebeten, daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Grüße alle,
Entschuldigung, ich bin im Moment im Urlaub im Ausland, werde mich aber bald aus der Ferne für die Bürozeiten einloggen. Danke für Ihre Geduld.
Besten Wünsche,
Nick und Slot Madness
War das zufällig ihre Antwort? Hat dies dazu geführt, dass ihnen mehr Zeit zur Verfügung steht? Dies scheint nicht fair zu sein, da in Ihrer letzten Antwort angegeben wurde, dass Sie zusätzliche Zeit für die Untersuchung des Problems eingeräumt haben. Ihre Antwort war, Ihnen mitzuteilen, dass sie im Urlaub sind.? Was wurde recherchiert?
Hallo Clayricky,
Es tut mir leid, es scheint, dass es ein Missverständnis meinerseits gab, warum das Casino mehr Zeit verlangt hat.
Ich weiß Ihre Frustration über die Verzögerung zu schätzen, aber bis wir vom Casino weitere Informationen zu dieser Situation erhalten, können wir nicht fortfahren.
Es ist unser Standardverfahren, jeder Partei zwei Zeiträume von jeweils 7 Tagen zu geben, um auf jeden Beitrag zu antworten. Obwohl dies bedeutet, dass die Zeitspanne verlängert wird, bin ich zuversichtlich, dass wir bald weitere Informationen erhalten werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, das Konto zu überprüfen. Ich sehe zwar, dass die Schließung des sekundären Kontos beantragt wurde, jedoch gelten in diesem Fall weiterhin die Regeln für aufeinanderfolgende Gratis-Chips wie für das Konto (das unter demselben Namen und mit genau derselben Adresse eröffnet wurde). und andere Details wie der Spieler auf dem Zweitkonto) gilt immer noch unter einem Konto pro Spieler/Haushalt und mehreren aufeinanderfolgenden Gratis-Chip-Regeln. Leider war das betreffende Konto nicht für den zusätzlichen Gewinnchip qualifiziert, weshalb der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Das offene Konto ist immer noch in gutem Zustand und kann eingezahlt, gespielt und ausgezahlt werden, aber diese Anfrage (sowie jede Anfrage, die sich möglicherweise aus all den zusätzlichen kostenlosen Chips ergibt, die nach diesem Gewinn eingelöst und gespielt wurden, gibt es viele. Oder jede aufeinanderfolgende Gratis-Chips, die gemäß den Regeln der Chips und des Casinos nicht durch eine Bareinzahlung getrennt sind) können nicht ausgezahlt werden.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Slot Madness
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick und Slot Madness Casino.
Lieber Clayricky,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass das zweite Konto bereits im November mehrere kostenlose Boni in Anspruch genommen hat und dass das Konto mit all Ihren Daten registriert wurde. Wie das Casino oben erklärt hat, hat das Casino, selbst wenn das Konto von Ihrem Neffen eröffnet wurde, immer noch in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen bezüglich mehrerer Konten und Boni gehandelt.
Daher können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter tun und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
