Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Gratis-Chips nacheinander aktiviert zu haben. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin Slot Madness beigetreten und habe einen Willkommens-Gratis-Chip genutzt. Ich habe mit diesem kostenlosen Chip gespielt und als ich aufgehört habe zu spielen, hatte ich noch 6,25 $ auf meinem Konto. Ich erhielt eine E-Mail von Slot Madness, die mich daran erinnerte, dass ich Geld auf meinem Konto hatte, also klickte ich auf den E-Mail-Link und loggte mich in mein Konto ein. Dann wurde mir klar, dass mein Guthaben 50,00 $ höher war, als ich dachte, und wenn man bedenkt, dass ich seit meinem letzten Spiel keine Einzahlung getätigt hatte, musste ich gewonnen haben, ohne es zu bemerken. Ich spielte weiter und gewann 4.200,00 $, wobei ich wusste, dass der Willkommensgutschein, mit dem ich spielte, mir nur erlaubte, 100 $ dieser Gewinne zu behalten. Ich spielte weiter, um die Wettanforderungen zu erfüllen, und als ich meinen Einsatz erfüllt hatte, zog das Casino sofort 3.879,44 von meinen Gewinnen ab und ließ mir nur die 100 $ übrig, die mir ebenfalls zukamen. Was ich verstanden habe und mit dem ich einverstanden war. Zu diesem Zeitpunkt sollte auf meinem Konto kein aktiver Coupon oder Bonus mehr vorhanden sein. Und die 100 $, mit denen ich spielte, waren mein Gewinn. Ich spielte weiter und nachdem mein Guthaben 528,00 $ erreicht hatte, wandte ich mich an den Kundendienst, um mich über eine Auszahlung zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Einzahlung von 10 $ von meinem Bitcoin-Wallet tätigen müsste, um mein Konto zu verifizieren und dann eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe die Bitcoin-Einzahlung getätigt und beantragt, 500,00 $ abzuheben, so dass noch 28,00 $ auf meinem Konto verbleiben. Später an diesem Tag kam ich zurück, um die 28,00 $ zu spielen, und mein Guthaben zeigte 0,00 $ an. Ich überprüfte die Transaktionen und stellte fest, dass eine Auszahlung von 28,00 $ bearbeitet wurde. Ich habe dies jedoch nicht beantragt und hatte diese Auszahlung mit der Meldung, dass sie bearbeitet wurde, noch nicht erhalten. Mir ist auch aufgefallen, dass die Auszahlung von 28,00 $ zwar bearbeitet wurde, die Auszahlung von 500,00 $ jedoch noch ausstand. Davon verwirrt, wandte ich mich erneut an den Kundendienst, der mir mitteilte, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich zwei Boni ohne Einzahlung in Folge genutzt hatte! Ich sagte ihnen, dass ich nur einen Willkommensbonus verwendet habe, für den ich gerade die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, und sie entfernten die 3.879,00 $ von meinen berechtigten 100 $ Gewinnen, mit denen dieses Geld gewonnen wurde. Sie beschuldigten mich weiterhin, zwei Boni verwendet zu haben, also ging ich zu meinen Transaktionen und schaute nach, und tatsächlich wurde am selben Tag, an dem ich mich zum Spielen anmeldete, ein Bonus hinzugefügt!! Darüber hinaus können Sie deutlich sehen, dass der ursprüngliche Code, den ich verwendet habe, mehrmals am selben Tag angefordert und abgelehnt wurde, obwohl ich mit Sicherheit weiß, dass ich nie so viele Versuche unternommen habe, dass es keinen Sinn macht, warum jemand das tun sollte, wenn er es bereits getan hat das Guthaben auf ihrem Konto für diesen Bonus!? Ich bin mir zu 100 % sicher, dass dieses Casino die betrügerische Taktik anwendet, Geld auf Spielerkonten einzuzahlen, von denen diese nichts wissen, um zu vermeiden, dass sie ihre Gewinne auszahlen müssen, wenn sie gewinnen, und eine Auszahlung beantragen müssen. Ich habe einen Coupon und nur einen Coupon verwendet und mich an die Regeln gehalten und meinen Einsatz erfüllt. Sie haben 3.879,00 $ zurückgenommen und meine 100,00 $, die ich gewonnen habe, bei diesen 100,00 $ belassen, und sie versuchen, mich um meine Gewinne zu betrügen. Ich möchte meine 528,00 $ und werde meine Beschwerde löschen und eine positive Bewertung hinterlassen. Wenn sie nicht das Richtige tun, werde ich mein Geld und meine Zeit darauf verwenden, sicherzustellen, dass andere ahnungslose Spieler nicht Opfer dieser Taktiken werden. Spielen Sie Ihr Geld in Casinos, die fair spielen und ihre Kunden nicht täuschen, um ihre Taschen voll zu halten
Liebe Elisamittel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider verbietet die überwiegende Mehrheit der Casinos den Spielern, mehrere Gratisboni hintereinander zu aktivieren, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Ich fürchte, es wäre sehr schwer zu beweisen, dass der zweite Bonus von jemand anderem aktiviert wurde, insbesondere auf einer Plattform, auf der Spieler die Möglichkeit haben, Boni durch Eingabe eines Promo-Codes selbst zu aktivieren.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben Recht, deshalb habe ich beim Casino meinen Spielverlauf angefordert, aus dem hervorgeht, dass ich seit dem ersten Coupon noch Restguthaben auf meinem Konto hatte. Dies würde mich daran hindern, einen weiteren Coupon zu verwenden. Und wie Sie den Screenshots entnehmen können, die ich eingereicht habe, ist es sehr seltsam, dass der ursprünglich von mir verwendete Coupon eingelöst wurde und es zu weiteren Einlöseversuchen kam, während der Coupon am selben Tag aktiv war, aber diese Versuche wurden abgelehnt, was beim zweiten Coupon der Fall gewesen wäre Auch dies wurde abgelehnt, allerdings nicht, weil es innerhalb des Casinos von jemandem durchgeführt wurde, der die Möglichkeit hat, das System außer Kraft zu setzen. Ich weiß genau, und das Casino weiß es auch, dass ich nicht darum gebeten habe, dass diese Gelder auf mein Konto eingezahlt werden. Warum habe ich die angeblich bearbeiteten 28,00 $ immer noch nicht erhalten? Und warum wurde mir jetzt der Zugriff auf mein Konto gesperrt, als ich mich danach erkundigte und meinen Spielverlauf anforderte? Dies ist eine dieser Situationen, in denen Integrität und Ehrlichkeit den Weg für das zukünftige Karma eines anderen ebnen. Ich bin in einer Situation, in der die Ethik und Integrität des Casinos entweder dem Spieler Recht geben und seinen Fehler korrigieren oder zulassen, dass ich um das betrogen werde, was rechtmäßig mir gehört. Die Bälle in ihrem Feld. Ich bin gekommen, um fair zu spielen, und unabhängig davon, was sie an den Tisch bringen, gehe ich in der Verantwortung meiner Integrität und meines Respekts zurück. Wir werden sehen, ob sie dasselbe tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Elisamittel. Leider setzen viele Casinos dies nicht auf Softwareebene durch. Insbesondere Casinos, die wie dieses auf der RTG-Plattform arbeiten, sind nicht sehr „benutzerfreundlich" und Spieler sind nicht vor versehentlichen Fehlern wie der Aktivierung eines zweiten Bonus geschützt, bevor der erste vollständig umgesetzt wurde. Das bedeutet, dass die Möglichkeit besteht, dass die Person, die den zweiten Bonus aktiviert hat, damit wahrscheinlich kein Problem hatte, da die Software sie nicht automatisch gestoppt hat.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, damit ich alle verfügbaren Informationen sammeln und überprüfen kann?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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