Der Spieler aus Georgien ist nicht in der Lage, sich den durch Freispiele gewonnenen Betrag auszuzahlen, da das Casino argumentiert, dass der Spieler mehr als einen Freispielcoupon verwendet hat, was gegen die Regeln verstößt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nachdem ich einige Freispiele genutzt habe, gewinne ich etwas Geld. Habe es genutzt, um das Geld durchzuspielen und wollte es auszahlen lassen. Slotastisc hat abgelehnt, weil ich mehr als einen Gutschein für Freispiele verwendet habe und das nicht erlaubt war? Sie verweigerten die Auszahlung UND machten das Geld ungültig. Ich bin wirklich bestürzt über das, was passiert ist, und ich glaube, dass man seine Kunden nicht so behandeln sollte. Ich habe das Gefühl, dass Slotastic sich auf diese Weise daran hindert, Geld auszuzahlen. Das fühlt sich lückenhaft an, und um ehrlich zu sein, fühlt es sich nicht gut an.
1. Slotastic bietet seinen Kunden diese Gutscheine proaktiv an
Ich erhalte wöchentlich E-Mails von Slotastic mit Angeboten. Eines dieser Angebote ist manchmal ein „Freispiel"-Bonus. Während Ihr Casino mir eine E-Mail sendet und mir diese Freispiele anbietet, habe ich sie gerne angenommen, ohne zu wissen, dass in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass Sie nicht mehr als eines davon nutzen dürfen. Wenn dies in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, warum wenden Sie sich dann proaktiv an Kunden, um diese Gutscheine zu nutzen? Auch an Kunden, die bereits einen oder mehrere Gutscheine beansprucht haben? Das ist etwas, was ich wirklich nicht verstehe.
2. Slotastic verfügt über keinerlei Warn-, Fehler- oder Sperrsystem, das Benutzer daran hindert, zwei oder mehr Gutscheine zu verwenden
Wenn Sie diese Gutscheine verwenden, sind diese meist bereits in Ihrem Konto geladen. Sie müssen diese nicht mehr eintippen, sondern klicken einfach auf den angebotenen Gutschein. Dies macht die Bedienung sehr einfach und gibt den Kunden absolut NICHT das Gefühl, etwas zu tun, was nicht erlaubt ist. Zu diesem Zeitpunkt gibt es absolut kein Zeichen oder keine Warnung, dass Sie nicht mehr als eins verwenden dürfen oder dass Sie nicht mehr als eins verwenden dürfen. Außerdem kann Slotastic sein Couponsystem so programmieren, dass Kunden daran gehindert werden, einen neuen Coupon zu verwenden, indem einfach ein neuer Coupon nicht akzeptiert wird, wenn ein Kunde einen zweiten Coupon verwenden möchte. Nichts davon ist passiert. Woher sollte ich als Kunde also wissen, dass ich etwas falsch gemacht habe?
3. Slotastic hat andere Fehler und Warnmeldungen in seinem System, die funktionieren
Als ich mit meinen Drehungen etwas Geld verdiente, wollte ich diesen Geldbetrag auszahlen. Aber ich konnte es nicht, solange ich das Durchspielen nicht erreichte. Dies wurde auf der Website gut kommuniziert, mit einer Fehlermeldung, aber auch einer Art Ticker, der Ihnen zeigt, wie viele Durchspiele Sie spielen müssen, bevor Sie eine Auszahlung erhalten. Als ich endlich hier angekommen war, wollte ich auszahlen, bekam aber eine Fehlermeldung, weil mein Ausweis und mein Adressnachweis überprüft werden mussten. Ich habe alle Dokumente hochgeladen und wurde angenommen. Wie Sie sehen, funktionieren diese Warnungen und Angebote. Warum gibt es kein Warnsystem für die Verwendung von zwei oder mehr Coupons? Und warum hat sich niemand von Slotastisc an mich gewandt, als ich versuchte auszuzahlen, konnte dies aber nicht, weil meine Dokumente überprüft werden mussten, und hat mich daran gehindert? Warum können Sie andere Fehler, Pop-ups und Mitteilungen einbauen und entscheiden Sie sich dafür, dies nicht zu tun, wenn Sie mehr als zwei Gutscheine verwenden?
4. Slotastic bietet seinen Kunden nicht die Möglichkeit zu überprüfen, ob sie gegen die Regeln verstoßen
Ich fragte einen Kollegen: Wie kann ich als Kunde überprüfen, ob ich gegen Regeln verstoßen habe, bevor ich eine Auszahlung verlange? Ihre Antwort war: Dafür ist der Nutzer verantwortlich und es gibt keine Möglichkeit, dies zu überprüfen. Wie kann man Kunden dafür verantwortlich machen, wenn keine Fehlermeldungen oder Sperrgutscheine vorhanden sind und es keine Möglichkeit gibt, dies zu überprüfen, bevor man eine Auszahlung verlangt? Es macht überhaupt keinen Sinn.
5. Slotastic trifft eine inakzeptable und unverhältnismäßige Entscheidung, nachdem dies bei der Auszahlung geschehen ist
Was ich wirklich nicht verstehe, ist, dass Kunden trotz allem, was oben erwähnt wurde, proaktiv dazu ermutigt werden, Gutscheine zu verwenden, während Sie ihnen direkt eine E-Mail senden und sie proaktiv in ihre Konten laden, erhalten Kunden Fehlermeldungen und Warnmeldungen In anderen Phasen der Nutzung des Casinos, vielleicht wegen der Verwendung von zwei oder mehr Gutscheinen, sind sie (ich wiederhole) NICHT in der Lage, zu überprüfen, ob sie gegen Regeln verstoßen haben. In Anbetracht dessen: Meine Gewinne (fast 70 Dollar) für ungültig zu erklären, ist inakzeptabel, unverhältnismäßig und das Unverschämteste, was ich tun kann.
Mein Fazit zu all dem ist:
Ich glaube, ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe einfach die Gutscheine genutzt, die mir Slotastic proaktiv angeboten hat. Es gab keine Möglichkeit zu überprüfen, ob ich gegen diese Regel verstoßen habe. Sonst hätte ich eine Anzahlung geleistet. Es gab niemanden von Slotatic, der mich proaktiv daran gehindert hat, dies zu tun, auch wenn ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, und Dokumente hochgeladen habe, um tatsächlich eine Auszahlung zu beantragen.
Mein Vorschlag zur Lösung dieser Situation ist:
Sie genehmigen die Auszahlung von 68,63 USD und ich verspreche Ihnen, dass ich in Zukunft keine Gutscheine mehr für Freispiele verwenden werde. Ich hoffe auch, dass Slotastic aus all dem lernt und Änderungen an seinem System in Betracht zieht, um zu verhindern, dass andere Benutzer in Zukunft davon betroffen sind. Auf diese Weise übernehmen wir beide in diesem Fall unsere Verantwortung, aber es ist inakzeptabel, meine Gewinne einfach für ungültig zu erklären.
Lieber Pvmpvm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die meisten Casinos die Einlösung mehrerer Bonusse ohne Einzahlung hintereinander nicht zulassen. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft und folgende Bedingungen gefunden:
„23. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote hintereinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich die Geschäftsleitung das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären."
Unter diesen Umständen können wir leider nichts für Sie tun. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und wir es gerne auf Softwareebene durchgesetzt sehen würden, ist dies noch keine Standardpraxis. Deshalb können wir das Casino weder bestrafen, noch sind wir in der Lage, Casinos zu zwingen, auf diese Weise angesammelte Gewinne auszuzahlen.
Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen könnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen.
Danke für dein Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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