Slotbox Casino - Das geschlossene Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Hallo, ich habe Mitte letzten Jahres per E-Mail um die vollständige Schließung meines Kontos gebeten, aber drei Monate später bin ich auf deren Website gegangen und habe mich schließlich mit denselben Angaben wieder angemeldet. Hätten sie dies zulassen sollen, da der Sinn und Zweck der Schließung eines Kontos darin besteht, dass ich nicht wieder beitreten kann? Seit meinem Wiedereinstieg habe ich viel Geld verloren. Ich habe sie noch nicht kontaktiert, würde aber gerne wissen, ob sie dies hätten zulassen sollen. Danke.

Lieber Sammy123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Kontoauflösung weiter. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sammy123. Ich habe Ihre E-Mail überprüft und sehe, dass Sie um eine einfache Kontoschließung gebeten haben, was bedeutet, dass das Casino mit der Wiedereröffnung Ihres Kontos nichts falsch gemacht hat. Ich verstehe Ihren Standpunkt, befürchte aber, dass wir das Casino dafür nicht bestrafen könnten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Sammy123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.