HomeBeschwerdenSlotjoint Casino - Der Spieler hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen KYC-Prozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten.

Slotjoint Casino - Der Spieler hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen KYC-Prozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten.

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Betrag: 500 €

Slotjoint Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-03-05 | Fall geschlossen : 2020-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug über Skrill beantragt, der jedoch aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht geantwortet hat.

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vor 4 Jahren

Hallo habe schon bei anderen casinos gespielt aber so was wie hier ist mir noch nicht passiert ich habe meine Auszahlung angefordert über Skrill aber ich soll mich verification und soll über Dokumente einreichen aber das funktioniert nicht habe über Email aber irgendwie werden meine Daten ignoriert und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt ich werde bald zur Polizei gehen und anzeige erstatten das einzahlen hat ja gut geklappt das auszahlen ca. 500 nicht 

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vor 4 Jahren
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Lieber Mario,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher klären, ob dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Gemäß den Antworten, die Sie bei der Einreichung der Beschwerde eingereicht haben, haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino eine Auszahlung vorgenommen. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo danke für die Mühe ich hab alle geforderte Unterlagen geschickt Ausweis Vorder und Rückseite mit meiner Anschrift aktuell dazu Kontoauszug und Kreditkarte von Skrill Vorder und Rückseite dazu eine Wasserrechnung von meinem Haus in Gau Heppenheim und Kreditkarte Vorderseite und Rückseite von meiner Hausbank dazu noch eine meldebestätigung von meiner aktuellen Adresse und das ist Behörde und das ganze per Email geschickt ich denke das reicht für eine verifizierung 

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Mario für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren

Danke für die Mühe und die Hilfe von euch 

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vor 4 Jahren
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Ich möchte das Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 4 Jahren
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Hallo Mario,

Es tut mir leid, aber das Jellybean Casino hat keine Antwort erhalten. Ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Das einzige, was ich tun kann, ist, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren
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Hallo Mario,


Nach Rücksprache mit dem Support-Team warten wir noch auf die fehlenden Dokumente, die wir von Ihnen angefordert haben, damit wir Ihr Konto überprüfen können.


Bitte senden Sie uns den Kontoauszug des Kontos, auf das Sie Ihre Auszahlung angefordert haben. Wir benötigen dies, um den Besitz des Bankkontos zu überprüfen. Bitte senden Sie uns auch eine Kopie der Karte, mit der Sie die Einzahlung getätigt haben. Die von Ihnen gesendeten waren verschwommen und nicht lesbar.


Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an uns.


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,


SlotJoint Casino

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vor 4 Jahren
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Hallo Mario,

Das Casino hat uns gebeten, den Fall erneut zu eröffnen. Bitte stellen Sie die erforderlichen Unterlagen in bestmöglicher Qualität zur Verfügung.

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vor 4 Jahren
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Hallo Mario,

Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?

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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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