Der Spieler aus der Schweiz hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.
Hallo
Hab mich bei Slotman aufgrund eurer Empfehlung registriert. 75CHF per Paysafe eingezahlt und direkt danach wurde mein Konto gesperrt. Auf Anfrage beim Support, muss ich jetzt eine Verifizierung durchmachen und die Transkationen bestätigen damit ich mein Geld zurück erhalte. Wird aber nicht gehen, da ich eine Zahlung mit Paysafe nicht nachweisen kann.
Einzahlen ohne Probleme, doch sobald mal Geld vom Casino weg muss wird direkt ein riesen Aufstand veranstaltet.
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Liebe brate123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Erstmals vielen Dank für Ihre Antwort.
Sie haben aber was falsch verstanden.
Ich habe mich neu registriert und habe danach direkt, ohne Verifizierung, über Paysafe eingezahlt. Danach wurde ich direkt von meinem Konto abgemeldet und konnte gar nicht spielen und mich einloggen.
Sprich ich habe keine Gewinne gemacht, sondern nur eingezahlt und gar nicht gespielt.
Ich finde es unverschämt mich zu Verifizieren müssen wenn ich gar nicht gespielt habe.
Warum wurde dann die Einzahlung zugelassen?
Ich hoffe sie verstehen meine Sicht.
Aha. Der strittige Betrag ist also das eingezahlte Geld und kein Gewinn. Ist das korrekt?
Vielen Dank, brate123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Brate123,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotman Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe brate123,
Wir möchten Ihnen helfen, Ihr Geld zurückzubekommen.
Nach den mir vorliegenden Informationen haben meine Kollegen Dokumente von Ihnen angefordert, um eine Rückerstattung vorzunehmen. Wir benötigen die angeforderten Dokumente zur Überprüfung. Bitte senden Sie uns die angeforderten Dokumente an support@slotman.com
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Liebes Slotman Casino Team
Ich kann Ihnen die Dokumente ohne Problem zustellen, jedoch möchte ich mir den Aufwand nicht antun.
Dies aus dem Grund, da Sie meine Auszahlung zugelassen haben und mich, direkt nach dem ich eingezahlt habe, gesperrt haben.
Ich sende Ihnen die Dokumente, doch dafür verrechne ich Ihnen einen administrativen Aufwand.
Denn wenn der Spieler einzahlt, anders gesagt sie Geld erhalten sollen, geht alles ganz schnell und reibungslos. Doch sobald der Spieler irgendwie Geld erhalten soll, wird man immer hingehalten.
Ich biete Ihnen zwei Lösungen:
1 Lösung: Sie senden mir das Geld zurück OHNE Verifizierung und wir gehen beide getrennte Wege.
2 Lösung: Sie senden mir das Geld zurück + eine Entschädigung von 100€ für den administrativen Aufwand den ich habe wegen der Verifizierung.
Falls Ihnen keine der erwähnten Lösungen passen, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Freundliche Grüsse
brate123
Hallo Brate123,
Ich fürchte, kein Casino zahlt Ihnen irgendwelche Verwaltungsgebühren. Sie müssen die Überprüfung bestehen, um die Rückerstattung zu erhalten oder Spiele im Casino zu spielen. Da Sie die Unterlagen "problemlos versenden" können, wie Sie oben beschrieben haben, empfehle ich Ihnen, dies zu tun. Es ist ein Standard-AML-Prozess.
Vielen Dank an brate123 für das Update. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die Überprüfung bestanden haben.
Liebe brate123,
Leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten zur Überprüfung gesendet. Wir bitten Sie, auf dieses Schreiben zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Was sie haben nichts erhalten?! Ich hab ihnen alle Dokumente gesendet, als Antwort senden sie mir einfach nochmals die gleiche Nachricht was für Dokumente nötig sind. Später hab ich dann eine Mail bekommen ob ich mit ihrem Support zufrieden bin???
@CasinoGuru: Bitte erklären Sie dem Anbieter das ich keine Zahlungsbestätigung senden kann da ich über Paysafecard eingezahlt habe. Sie sollen die Methode nicht anbieten wenn die eine Bestätigung brauchen.
Sehr geehrtes Slotman Casino-Team,
Da Sie für die Einzahlung per Paysafecard eine Zahlungsbestätigung benötigen, was genau sollte brate123 als Nachweis liefern? Ich glaube, Sie geben nur einen Code ein, wenn Sie über Paysafecard einzahlen, richtig?
Liebe brate123,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, damit Sie sich verifizieren lassen und Ihr Geld zurückerhalten können. Wir möchten aufrichtig helfen, bitte lesen Sie den Brief in der E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Vielen Dank an brate123 für das Update und an das Slotman Casino Team für Ihre Hilfe.
Liebe brate123,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter