HomeBeschwerdenSlotmaniax Casino - Der KYC-Prozess des Spielers verzögert sich, was sich auf die Auszahlung auswirkt.

Slotmaniax Casino - Der KYC-Prozess des Spielers verzögert sich, was sich auf die Auszahlung auswirkt.

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Betrag: 298 €

Slotmaniax Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-24 | Gelöst : 2023-12-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hatte eine Woche darauf gewartet, dass der KYC-Prozess durch das Casino abgeschlossen wurde. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, hatte es diese weder zur Kenntnis genommen noch eingesehen, was zu einer Verzögerung der Auszahlung führte. Nach wiederholten Anfragen des Spielers schloss das Casino schließlich den Verifizierungsprozess ab. Allerdings kam es beim Spieler durch den Rückzug zu weiteren Verzögerungen. Nach einer Woche ohne Mitteilung des Casinos erhielt der Spieler schließlich seine Auszahlung per Banküberweisung. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hat.

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vor 1 Jahr

Das Casino schafft es seit einer Woche (!) nicht, den KYC Prozess abzuschließen. Die eingereichten Dokumente werden nicht einmal angesehen. Natürlich gibt es ohne verify keine Auszahlung.

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vor 1 Jahr
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Liebe DiePartei,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

Guten Morgen!


Ich verstehe den KYC- Prozess, aber das ist eine ungewöhnlich lange Dauer.


Laut Chat sollte es maximal 72 Stunden dauern, mittlerweile ist über eine Woche vergangen.


Hochgeladen habe ich Reisepass und Haushaltsrechnung.


Liebe Grüße

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vor 1 Jahr

Wurde mittlerweile nach mehrmaliger Urgenz meinerseits erledigt. Werde nun eine Testauszahlung machen. LG

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, DiePartei. Ich freue mich, dass die Verifizierung erfolgreich war. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

Leider tut sich seitdem nichts mehr. Keine Auszahlung, keine Reaktion auf Mail, Live- Chat existiert auch nicht mehr....

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vor 1 Jahr
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Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlung beantragt haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

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vor 1 Jahr

Ungefähr eine Woche ist es nun her. Es gibt aber keinerlei Kommunikation mittlerweile, das ist für mich ein schlechtes Zeichen….. Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Ich würde empfehlen, dass wir noch eine Woche warten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, und wenn Sie die Auszahlung nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Das Geld wurde per Bank überwiesen. Vielen Dank!


Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Liebe DiePartei,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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