HomeBeschwerdenSlotmaniax Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Slotmaniax Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

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Betrag: 53 €

Slotmaniax Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-06 | Gelöst : 2024-01-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, sein Konto beim Casino zu verifizieren, um seine Gewinne abzuheben. Obwohl er am 1. Dezember alle erforderlichen Unterlagen verschickt hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino war der Verifizierungsprozess des Spielers abgeschlossen. Allerdings wurde ihm mitgeteilt, dass der Mindestauszahlungsbetrag 200 € betrug, während sein Guthaben 53,71 € betrug. Trotzdem hatte er mit der Auszahlungsanfrage fortgefahren. Das Casino hatte nach einiger Verzögerung die erfolgreiche Abwicklung der Auszahlung bestätigt. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mehrere Tage lang versucht, mein Konto in diesem Casino zu verifizieren, aber ich habe keine Antwort erhalten. Kannst du mir helfen? Ich habe Geld zum Abheben und kann es nicht. Ich habe die Dokumente gesendet, aber keine Antwort von diesem Casino erhalten.

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vor 1 Jahr
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Lieber lopezfcp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich habe alle Dokumente am 1. Dezember korrekt abgeschickt, ich habe bereits E-Mails verschickt und niemand antwortet, weil das Casino keinen Live-Chat hat.

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vor 1 Jahr
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Ich habe E-Mails gesendet für support@slotmaniax.com Aber niemand antwortet mir. Was kann ich tun, um mein Geld abzuheben?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, lopezfcp. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Niemand antwortet auf E-Mails ... ich kann mein Geld nicht abheben. Was kann ich tun?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, lopezfcp, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber lopezfcp,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slotmaniax Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Slotmaniax Casino ,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,

Mirka

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vor 1 Jahr
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Lieber lopezfcp, wir entschuldigen uns zutiefst für diese späte Antwort. Wir haben gerade Ihre Verifizierung im ersten und zweiten Schritt bearbeitet und Sie sind nun uneingeschränkt berechtigt, die Auszahlung Ihres Geldes zu beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur Auszahlungsanfragen mit einem Mindestbetrag von 200,00 € bearbeiten können und Ihr Guthaben derzeit, am 20. Dezember, um 18.31 Uhr MEZ, 53,71 € beträgt. Wir wünschen Ihnen glückliche und besinnliche Weihnachtsfeiertage. Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Liebes Slotmaniax-Casino, was ist das Minimum pro Bitcoin-Methode?

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vor 1 Jahr
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Lieber Lopezfcp, der Mindestauszahlungsbetrag ist für alle Währungen gleich, sowohl für FIAT als auch für Kryptowährungen. Wichtig ist nur, dass dieses Geld aus Spielgewinnen und nicht aus Einzahlungen stammt.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Ok, der Mindestauftrieb ist sehr hoch, aber das ist ok. Ich verstehe einfach nicht, was Sie über die Spielgewinne und nicht über die Einzahlung gesagt haben. Können Sie es besser erklären? Dankbar für die Aufmerksamkeit.

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vor 1 Jahr
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file Liebes Slotmaniax-Casino, jetzt habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Wie lange dauert die Auszahlung? Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 12 Monaten
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Lieber Lopezfcp,


Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen zu Ihrem Auszahlungsantrag gegeben hat?


Danke schön,

Mirka

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vor 12 Monaten
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Gute Nacht. Ich warte immer noch auf die Auszahlungsgenehmigung. Komplimente

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vor 11 Monaten
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Liebes Slotmaniax Casino,

Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Aktualisierungen im Auszahlungsprozess gegeben hat?


Danke schön,

Mirka

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vor 11 Monaten
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Ich warte seit dem 20. Dezember immer noch auf die Bestätigung der Auszahlung. Könnte das Casino mit irgendetwas antworten? Danke filefile

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter Kunde, die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und Sie sollten Ihr Geld in Kürze erhalten. Entschuldigung für diese Verzögerung.

Beste grüße

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vor 11 Monaten
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Gelöst, danke

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vor 11 Monaten
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Lieber lopezfcp,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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