Sloto'Cash Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Hallo Casino-Guru!

Ich habe ein großes Problem mit Sloto Cash Casino. Sie haben mein Konto mit 3.700 $ gesperrt und gesagt, dass ich unsere Sicherheitskontrollen nicht bestanden habe, nachdem ich in der Vergangenheit bereits verifiziert und bezahlt worden war. Sie haben drei Arten von Ausweisen verlangt, darunter meinen Reisepass, meinen Führerschein und sogar einen amtlichen Ausweis Ich habe ein Foto mit all diesen Ausweisen gemacht. Das bedeutet auch, dass ich verschiedene Konten in verschiedenen Casinos gesperrt habe, in denen ich Geld habe, Everygame Casino – 1800 Euro, Fairgo Casino – 1500 AUD, Slotastic Casino – 2000 USD.

Alles war in Ordnung, bis du anfängst zu gewinnen. Ich habe ihnen alle Ausweise gegeben, die ich habe, und nichts hat geholfen, meine Konten gesperrt und alle meine Gewinne beschlagnahmt. Alles in allem sind es rund 9.000 $. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Danke

Lieber Keiraboetn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino weitere Einzelheiten zur fehlgeschlagenen Sicherheitsüberprüfung mitgeteilt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich habe Ihnen weitere Details per E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig.

Grüße

Kieran

Vielen Dank für Ihre Antwort, keiraboetn. Leider habe ich keine E-Mails gefunden, die von Ihrer E-Mail-Adresse gesendet wurden. Könnten Sie bitte alles noch einmal weiterleiten?

Hallo,

Ich habe meine E-Mail wie gewünscht weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie dies sorgfältig.

Grüße

Kieran

Ich sehe, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, insbesondere gegen diese Regel:

„11. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto aus beliebigem Grund jederzeit und ohne Vorankündigung zu kündigen. Der Saldo auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Kündigung kann Ihnen gutgeschrieben werden. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, Folgendes zu tun: Es liegt in ihrem uneingeschränkten Ermessen, alle Gewinne für ungültig zu erklären und das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen Umständen zu beschlagnahmen, einschließlich:

11.1 Wenn es Hinweise darauf gibt, dass Sie mehr als ein aktives Konto für das Casino haben;

11.2 Wenn der Name auf Ihrem Casino-Konto nicht mit dem Namen auf der Zahlungsmethode übereinstimmt, z. B. Kreditkarte(n), mit der/denen Sie Einkäufe auf Ihrem Casino-Konto getätigt haben;

11.3 Wenn Sie an einer Casino-Werbeaktion teilnehmen und Geld einzahlen, bevor Sie die Anforderungen dieser bestimmten Werbeaktion erfüllen;

11.4 Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungs-, Konto- oder Identifikationsinformationen angeben;

11.5 Wenn Sie nicht volljährig sind;

11.6 Wenn Sie in einer Gerichtsbarkeit wohnen, in der die Teilnahme am Spiel gesetzlich verboten ist;

10.7 Wenn Sie einer anderen Person (absichtlich oder unabsichtlich) erlaubt oder gestattet haben, auf Ihrem Casino-Konto zu spielen;

11.8 Wenn Sie im Casino nicht auf individueller Basis nur zur persönlichen Unterhaltung gespielt haben (d. h. Sie haben im professionellen Sinne oder gemeinsam mit anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw. gespielt);

11.9 Wenn Sie beim Betrügen erwischt werden oder wenn das Unternehmen feststellt, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme) eingesetzt oder genutzt haben, das speziell darauf ausgelegt ist, das Casino zu besiegen;

11.10 Wenn Sie als Bonusmissbraucher eingestuft wurden und Strategien ohne oder mit geringem Risiko spielen, um Aktionsgelder abzuheben;

11.11 Sollte das Unternehmen Kenntnis davon erlangen, dass Sie unter einem der oben unter 10.1 bis 10.10 genannten Umstände in einem anderen Online-Casino gespielt haben"

Verstehe ich richtig, dass das Casino den genauen Punkt, an dem verstoßen wurde, nicht angegeben hat? Können Sie bestätigen, dass Ihnen kein Verstoß gegen diese Regeln bekannt ist?

Hallo,

Das Casino hat überhaupt keinen genauen Punkt angegeben, ich habe gegen keine der Regeln verstoßen, im Gegenteil, er hat mich schon einmal bezahlt und meine Dokumente in der Vergangenheit genehmigt.

Grüße

Kieran

Vielen Dank, Keiraboetn, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Keiraboetn,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sloto Cash Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sloto Cash Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Konto aufgrund fehlgeschlagener Sicherheitsüberprüfungen und der Weigerung des Spielers, die zusätzlich angeforderten Dokumente bereitzustellen, geschlossen wurde und Ihnen ausreichend Zeit dafür gegeben wurde. Aus Sicherheitsgründen können wir keine konkreten Details preisgeben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Liebes Sloto Cash Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Keiraboetn,

Könnten Sie bestätigen, ob die oben genannten Informationen korrekt sind? Könnten Sie mir die E-Mail weiterleiten, in der das Casino um die Dokumentation bittet? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo,

Ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein, meinen amtlichen Ausweis oder einen anderen amtlichen Ausweis geschickt, aber sie haben ihn nicht akzeptiert.

Alles, was ich ihnen schickte, war nicht gut, egal, was ich ihnen gab.

Sagen Sie mir, was ich noch tun sollte, um meine Identität nachzuweisen?

Liebes Sloto Cash Casino,

Könnten Sie uns Beweise liefern? Ich befürchte, dass Ihr Anspruch nicht ausreichen wird, um die Beschwerde abzuschließen. Alles bleibt vertraulich, Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Sloto Cash Casino,

Ich habe immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Sind Sie zur Zusammenarbeit bereit? Andernfalls muss ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich trotz unserer vorherigen Benachrichtigungen und Anfragen nichts am Status Ihres Casino-Kontos geändert hat. Leider wurde Ihr Konto aufgrund fehlgeschlagener Sicherheitsüberprüfungen dauerhaft geschlossen

Aus Sicherheitsgründen können wir keine konkreten Angaben zu den fehlgeschlagenen Sicherheitskontrollen machen. Wir ergreifen diese Maßnahmen, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Fairness innerhalb unserer Casino-Community zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Hallo keiraboetn,

Könnten Sie klären, welche Spiele Sie in diesem Casino gespielt haben?

Können Sie uns sagen, warum Ihre Konten in anderen Casinos gesperrt wurden?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist in dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung, und ich möchte betonen, dass ich nicht darum bitte, Unannehmlichkeiten zu verursachen. Vielmehr möchte ich die Faktoren verstehen, die zur Schließung Ihres Kontos beigetragen haben.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Ich habe nur Spielautomaten gespielt und mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich habe kein VPN verwendet!

Sie haben bezahlt, bis sie aufgehört haben. Ich habe keine Ahnung, warum sie das Konto gesperrt haben. Ich habe ihnen drei Arten meines Ausweises geschickt. Ich weiß nicht, was ich noch tun kann.

Kieran

Hallo Keiraboetn,

Ich stehe außerhalb der Beschwerde mit dem Casino in Kontakt und es sieht so aus, als ob sie mir keinerlei Beweise vorlegen wollen. Nutzen Sie insgesamt ein VPN? Wenn ja, aus welchem Grund nutzen Sie das VPN?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo

Wie ich bereits erwähnt habe, wurde überhaupt kein VPN verwendet! Ich wurde vorher bezahlt und alles lief gut, ich weiß nicht, warum sie sich so verhalten.

Hallo keiraboetn,

Ich bespreche die Angelegenheit mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads. Ich werde Sie schnellstmöglich über das Ergebnis unserer Diskussion informieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo keiraboetn,

Ich habe keine Beweise vom Casino-Vertreter erhalten und wir können keine weiteren Nachforschungen anstellen.

Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru