Die Spielerin aus Arizona hatte ein Problem mit den Bonusrichtlinien des Casinos, die sie als unfair empfand. Sie hatte behauptet, dass das Casino nur dann einen Bonus gewährte, wenn es einen Spieler daran hinderte, sich seine Gewinne auszahlen zu lassen. Sie hatte auch die uneinheitliche Genehmigung und Ablehnung von Boni durch das Casino in Frage gestellt. Nachdem das Beschwerdeteam die Situation verstanden hatte, hatte es das Casino um Beweise gebeten, um seine Behauptung zu stützen, dass der Spieler mehrere Boni ohne dazwischenliegende Echtgeldeinzahlung beansprucht hatte. Schließlich wandte sich das Casino an die Spielerin und löste ihr Problem, was dazu führte, dass sie ihre Gewinne erhielt. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.