HomeBeschwerdenSlotozen Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden abgelehnt.

Slotozen Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: 1,152 €

Slotozen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-01-13 | Gelöst : 2022-01-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Finnland hat mehrmals versucht, seine Gewinne abzuheben, seine Auszahlungsanträge werden jedoch immer abgelehnt. Das hat sich erledigt.

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vor 2 Jahren
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Habe meine Auszahlungen 2 Mal storniert und nicht den Grund für die Stornierung der Auszahlungen angegeben, jetzt läuft der dritte Auszahlungsversuch und es wird nichts passieren, obwohl die von ihnen angegebenen Zeitfenster bereits abgelaufen sind. Der Kundenservice sagt, dass sie freien Leuten sagen, dass sie sich beeilen, aber nichts passiert und die gleichen Erklärungen und Lügen gehen weiter.

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vor 2 Jahren
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Lieber Timo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Ich habe eine E-Mail für Sie gesendet. Sie haben meine Banküberweisung auch abgehoben und mir gesagt, ich solle auf andere Weise debotieren, also habe ich Miginität gemacht und jetzt sagen sie, dass es auch bei Abhebungen nicht funktioniert

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Timo für deine Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Kyc hat bestanden. Ich habe mich noch nie von diesem Casino zurückgezogen. Der Kundenservice ist wirklich miserabel, bevorzugen Sie nicht, die Auszahlungsfunktion zu nennen, die funktioniert.

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vor 2 Jahren
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Hallo Timo,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotozen Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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gestern habe ich gesagt, dass eine mifinity-Rückführung nicht möglich ist und alles, was übrig blieb, eine Krypto-Wallet war, die ich noch nicht ausprobiert hatte. Ich habe das Krypto-Wallet geöffnet und wieder Geld darin eingezahlt und eine Auszahlung vorgenommen. Sie haben auch heute die Rückführung abgesagt und eine Rückführung mit mifinity angeordnet, obwohl gestern gesagt wurde, dass dies nicht gelingen würde

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vor 2 Jahren
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Liebe Timo,

Wir entschuldigen uns sehr für etwaige Unannehmlichkeiten bei Ihrer Auszahlung.

Erstens sind Ihre Kreditkartenauszahlungen aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter fehlgeschlagen, und wir haben Sie gebeten, eine alternative Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verwenden.

Leider hatten wir zu diesem Zeitpunkt technische Probleme mit Auszahlungen per Banküberweisung, sodass wir Ihre Zahlung auf diese Weise nicht verarbeiten konnten und Sie gebeten haben, eine andere Zahlungsoption zu wählen.

Nachdem Sie eine Einzahlung bei MiFinity getätigt haben, haben wir Ihre Auszahlung am Freitag, den 21. Januar erfolgreich genehmigt.

Sie haben auch über CoinsPaid eingezahlt und versucht, damit eine Auszahlung vorzunehmen. Gemäß den AML-Vorschriften kann Fiat-Geld jedoch nicht in eine Kryptowährungs-Wallet abgehoben werden und umgekehrt. Aus diesem Grund mussten wir Ihre Auszahlungsanfrage über CoinsPaid ablehnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Viel Glück,

SlotoZen-Team

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Die Rückführung ist ja endlich bezahlt! Die Auszahlung kann nicht so lange dauern, selbst wenn es Probleme gibt und Ihr Kundenservice (slotozen) völlig unterlegen ist. Niemand erzählt oder tut etwas über Dinge, bis ein Außenstehender, in diesem Fall der Casino-Guru, danach fragt. Ihre Bewertung kann auf keinen Fall empfehlend sein, ich habe in Dutzenden von Casinos gespielt und nirgendwo war ein so schwieriger und schlechter Service.

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vor 2 Jahren
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Liebe Timo,

hast du deine Gewinne erhalten, bitte?

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vor 2 Jahren
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Ja, die Entnahme wurde bezahlt. Danke für die Hilfe.

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vor 2 Jahren
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Liebe Timo,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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