Dem Spieler aus Saskatchewan gelang es, mit dem Willkommensbonus von 100 $ zu gewinnen, aufgrund von KYC kam es jedoch zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Es hat 10 Tage gedauert und das Casino gibt immer wieder an, dass es sich um eine Bearbeitung handelt. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, reagierte es nicht, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Ich habe ihren 100-Dollar-Willkommensbonus pro Tag gespielt, zum Glück war ich mit ihrem Einsatz von 3000 Dollar fertig Der Support sagt immer, dass es in Bearbeitung ist. Ich denke, 10 Tage für 100 $ sind zu lang und ich weiß, dass es nur am Willkommensbonus liegt, aber wenn sie ihren Bonus nicht ernst nehmen, sollten sie einen Willkommensbonus nicht unfair für den Spieler machen!!
Hallo Jomave2018,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots 7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn ich mich nicht geirrt habe, habe ich den KYC gerade am 25. Juli verschickt, aber bevor ich die Dokumente verschickt habe, hat mir einer der Online-Support-Mitarbeiter eine E-Mail mit der Angabe geschickt, wohin ich alle Dokumente schicken kann, die ihr braucht, und fast jeden Tag chatte ich und frage online nach Unterstützung bei der Bearbeitung, sie sagen mir immer, geben Sie ihnen einfach 3 bis 5 Minuten, sie werden nach meiner Anfrage suchen und sie fragen nach meiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer und meinem Benutzernamen und nach ein paar Minuten wird mir gesagt, dass meine Dokumente noch von einem Ihrer Mitarbeiter bearbeitet werden Mitglied, bitte schauen Sie sich die Chat-Konversation an und ich sage immer, dass es mein zweiter bis zehnter Tag ist, an dem ich frage, ob sie denken, dass sie den Gewinn nicht geben werden. Es ist in Ordnung, sagen Sie es einfach und ich werde sie nicht mehr belästigen!! Guten Tag allerseits
Hallo Jomave2018,
Da die empfohlene Frist von 14 Tagen inzwischen abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, wie der Status der Überprüfung ist. Wann hat das Casino das letzte Mal ein neues Dokument von Ihnen angefordert?
Ich habe vor zwei Tagen noch einmal mit dem Online-Support gesprochen und sie haben mich nach dem Adressnachweis gefragt, den ich bereits geschickt habe, als ich meinen KYC gesendet habe, aber ich habe ihn vor zwei Tagen noch einmal gesendet, als sie mich damals gefragt hat, und jetzt warte ich immer noch damit der Gewinn ausgezahlt wird!!
Vor zwei Tagen hat sie mir gesagt, dass ich keinen Auszahlungsantrag habe? Das letzte Bild war heute und die Auszahlung ist noch in Bearbeitung?
Hallo Jomave2018,
Basierend auf der Kommunikation mit dem Casino scheint es immer noch so, dass die Verifizierung das Problem ist. Da es jedoch länger als üblich dauert, wird Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weitergeleitet, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber Jomave2018,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Slots 7 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Haben Sie alle angeforderten Dokumente erhalten, um mit der Verifizierung des Spielerkontos fortzufahren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Vielen Dank für die Hilfe und ich weiß jede Hilfe wirklich zu schätzen!! Mehr Macht für den Casino-Guru und die Gruppe.
Lieber Jomave2018,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
