Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Sie haben mich so schrecklich BEHANDELT, dass ich mich fast schäme zu erzählen, wie sie mich durch diesen langen Prozess der Überprüfung von kyc-Dokumenten geschleppt haben ... Nur um mir am Ende NICHTS ZU ZAHLEN! Können Sie glauben, dass meine Reise mit diesem Casino SLOTS7casino.com über ein Jahr gedauert hat, ich habe dort einen kostenlosen Bonus von 100 $ gespielt und vor einem Jahr gewonnen. Ich habe versucht, dort die Kyc-Verifizierung zu bestehen, ich war nicht in der Lage, ein Jahr schnell vorwärts zu gehen, und ich habe schließlich die Dokumente erhalten, die ich brauchte, um die Kyc zu bestehen. Ich teilte ihnen mit, dass ich die Dokumente habe, um den Kyc zu bestehen, und ich schicke sie und nach 2 Wochen war der Kyc abgeschlossen. Ich gebe meine Auszahlung auf und sie schicken mir einen Brief, in dem sie sagen, dass ich meine Adresse überprüfen muss. Meine Auszahlung wurde storniert, und das ist, nachdem sie mir eine Bestätigung geschickt haben ... Sie wissen, was ich nicht einmal schreiben kann. ABER die Moral ist, dass ich immer noch nicht bezahlt wurde.
Liebe j2lax4xo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Adresse ein weiteres Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
das sind jetzt 27 tage mehr, die ich seit der kyc-zulassung gewartet habe
Vielen Dank, j2lax4xo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Slots 7 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo, j2lax4xo,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slots 7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Slots 7 Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und die Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie haben falsch auf meine Beschwerde zurückgeschrieben. Ich wurde überprüft, dass meine Dokumente eingereicht und genehmigt wurden, alle von ihnen ... Mein Problem ist, dass ich nicht bezahlt wurde und im zweiten Monat ständig von Slots7casino belogen wurde, der meine Zahlung sagte wird bald wie was in der Hölle hinterlegt werden.
MEINE FALLZUSAMMENFASSUNG IST VÖLLIG FALSCH
Liebe j2lax4xo,
In Ihrem ersten Beitrag gibt es die Information, dass das Casino Ihre Auszahlung storniert hat und Ihre Adresse verifizieren muss. Dies bedeutet, dass Ihre Verifizierung nicht vollständig bestanden wurde oder dass das Casino eine zusätzliche Verifizierung durchführt. Das Casino hat das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen, und es gibt mehrere mögliche Gründe, warum dies erforderlich ist. Wir warten jedoch immer noch auf die Antwort und Erklärung des Casinos.
Sofern wir keine anderen Informationen vom Casino haben, kann ich in der Problembeschreibung kein Problem erkennen.
Das Problem ist, dass sie MIR NACH EINEM LANGEN ÜBERPRÜFUNGSPROZESS NICHTS ZAHLEN.
In Ordnung. Ich würde gerne auf die Antwort des Casinos warten. Dann wird es entsprechend aktualisiert.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Können Sie sich vorstellen, wie viele Leute dies auch getan haben, wie viel Geld sie wahrscheinlich für sich selbst gehortet haben, wie können sie ohne Strafverfolgung bleiben?
Liebe j2lax4xo,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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