Slots 7 Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ablehnen meiner Adressnachweisdokumente. Ich habe 2 verschiedene Dokumente gesendet und bekomme immer die gleiche E-Mail zurück, als wäre es eine kleine Antwort. Ich habe auch 2 verschiedene Ausweise geschickt. Die erste wurde aufgrund eines abgelaufenen Verlängerungsdatums abgelehnt. Die 2. ID wurde akzeptiert, dann dauerte es ewig, bis die Rückseite der ID ausgenommen war. Ich bin so erschöpft von diesem Casino. Ich warte schon seit vor Weihnachten auf meinen Gewinn. Es hat mich davon abgehalten, jetzt eines dieser Online-Casinos auszuprobieren.

Liebe Gmadenise58,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe Post der kanadischen Bundesregierung geschickt, die meinen Namen und meine Adresse enthält. Sie sagten, es sei nicht gut genug. Dann schickte ich einen Einzahlungsschein der Provinzregierung mit meinem Namen und meiner Adresse darauf. Sie sagten, es sei immer noch nicht gut genug. Ich habe ihnen erklärt, dass meine Nebenkosten in meiner Miete enthalten sind, sodass ich diese Rechnungen nicht erhalte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gmadenise58. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die E-Mail-Korrespondenz an Kristina.s@casino.guru weitergeleitet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben, danke.

Liebe Denise,

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Unterlagen geprüft. Wir haben von Ihnen eine gescannte Kopie des Direkteinzahlungsformulars erhalten.

Wir können jedoch nur Stromrechnungen, reguläre Kontoauszüge oder Kreditkartenauszüge akzeptieren. Bitte fügen Sie einen Kontoauszug der Bank bei, damit wir weitermachen können.

Grüße,

Slots7Casino

Hallo an alle,

Danke euch beiden für eure Antworten.

Gmadenise58, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das in diesem Thread angeforderte Dokument Slots7Casino bereits bereitgestellt haben?

Nein, ich habe ihnen gesagt, dass ich keine Stromrechnungen habe (sie sind in der Miete enthalten) und ich bekomme Kontoauszüge per E-Mail. Ich möchte keine Unterlagen mehr schicken, insbesondere meine Bankdaten, wenn es schon zu lange gedauert hat.

Ich besitze auch keine Kreditkarte.

Es tut mir leid, Gmadenise58, aber wenn Sie sich weigern, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, fürchte ich, dass wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen können.

Ich habe keine Dokumente, die ich einreichen soll. Ich verstehe nicht. Ich schickte ihnen mein Direkteinzahlungsformular von der Regierung.

Vielen Dank, Gmadenise58, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gmadenise58,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Kristina erwähnte, dass das Casino verschiedene Dokumente für den KYC- und AML-Prozess anfordern kann.

Gemäß der letzten Antwort von Slots 7 Casino „Wir können nur Stromrechnungen, reguläre Kontoauszüge oder Kreditkartenauszüge akzeptieren. Bitte fügen Sie einen Kontoauszug der Bank bei, damit wir weitermachen können."

Ihren Angaben zufolge können Sie keine Stromrechnungen vorlegen, da diese nicht auf Ihren Namen lauten und Sie keine Kreditkarte haben, aber Sie sollten in der Lage sein, die Kontoauszüge vorzulegen. Ich kann Sie nur freundlich bitten, Slots 7 Casino die akzeptablen Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können

Sehr geehrte(r) Gmadenise58,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann meine Kabelrechnung anhängen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellte Stromrechnung, Gmadenise58.

Liebes Slots7 Casino,

Ist die bereitgestellte Stromrechnung ausreichend, um den Spielerverifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?

Liebe Gmadenise58,

Da Screenshots von uns nicht für die KYC-Verifizierung akzeptiert werden, stellen Sie uns bitte Ihre gesamte Stromrechnung im PDF-Format zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Spielautomaten 7 Casino

Wow, das ist unglaublich? Was genau wollen sie auf meiner gesamten Rechnung sehen? Meine Kontonummer sehen sie schon, Name und Adresse und Datum. Ernsthaft!!!

Liebe Gmadenise58,

Eine Betriebskostenabrechnung im PDF-Format ist eine Standardanforderung. Sie haben die Kabelrechnung, daher sollte es sehr einfach sein, die Rechnung auch im PDF-Format bereitzustellen. In der Regel senden Ihnen die Unternehmen die Rechnung bereits im PDF-Format an Ihre E-Mail-Adresse oder Sie sollten eine PDF-Version der Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen können.

Ich kann Ihnen nur raten, die Betriebskostenabrechnung bitte im geforderten Format bereitzustellen, damit die Verifizierung endlich erfolgreich durchgeführt werden kann.

Sehr geehrte(r) Gmadenise58,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Gmadenise58,

Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.