Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund einer Länderbeschränkung Schwierigkeiten, seine Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Alles ist in Ordnung, ich gebe alle Daten ein, Bulgarien ist als Option verfügbar und es ist verfügbar, aber sie sagen mir, dass der Bonus nicht für mich galt, aber ich habe mich als bulgarischer Staatsbürger registriert und mir absolut alles gegeben, einen Bonus, einen Ausweis, aber das Geld wird nicht gesendet! Dies ist ein Missbrauch personenbezogener Daten. Sie bitten mich um Fotos und Dokumente, aber sie senden das Geld nicht, nachdem alles gescrollt wurde, und genehmigen mich, mein Bankkonto einzugeben und Fotos an meinen Personalausweis zu senden! Es tut mir leid, die Beschwerde erneut einzureichen, aber ich hatte ein Problem mit der E-Mail! 🙂
Lieber Кристиян,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Ländern hinterlegt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler können an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, um festzustellen, ob Ihr Bundesstaat ist enthalten. "
Klar, ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Bulgarien ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Laut einem Live-Chat werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, selbst wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich kann ja bestätigen!
Vielen Dank Кристиян für Ihre Antwort. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass dies in diesem Fall mehr als streng ist. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kristiqn1.
Wir glauben, dass alle Geschäftsbedingungen klar sein sollten und wenn das Casino Ihnen diesen Bonus gibt, sollten sie Ihnen die Gewinne auszahlen. Wir brauchen die Hilfe des Casinos, um herauszufinden, was genau passiert ist und wenn dies ein Grund ist, warum sie Sie nicht bezahlt haben.
Nun, nur um hinzuzufügen, dass beschrieben wurde, dass es Länder gibt, die die Gratiswette nicht nutzen und nur einzahlen können. In diesem Fall war Bulgarien auf der Liste derer, die diesen Bonus erhalten können. Ich habe ihn erhalten und von dort aus den Quote passiert. .. wenn es hilft, dass Bulgarien das Recht auf Freebet hat 🙂 und schließlich, als ich zum Rückzug kam, sagen, dass ich nicht davon bin, kann ich den Bonus-Total-Runaround nutzen, ich hoffe, Sie profitieren davon 🙂
Wir möchten das Slots 7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Sie werden wahrscheinlich nicht antworten, sie haben gerade meinen Chat geschlossen, als ich nach meinem Geld gefragt habe, über welche Art von Einstellung wir sprechen und an wen ich mich wenden soll ... Es ist schließlich nicht viel Geld
Wir möchten das Slots 7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Es tut mir sehr leid, Kristiqn1.
Das Casino reagiert nicht auf uns.
Wie Kristína und ich bereits erwähnt haben, betrachten wir die Art und Weise, wie das Casino Spieler über eingeschränkte Länder informiert, als unfair und glauben, dass sie Ihnen die Gewinne zahlen sollten. Da das Casino sowieso nicht reagiert hat, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird, gibt es keine Spielbehörde, bei der Sie Ihre Beschwerde einreichen können.
Es tut mir sehr leid.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.
Wir haben mit dem Casino über die Beschwerde mit folgendem Ergebnis gesprochen:
Die Casino-Position ist, dass der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, indem er sich aus einem eingeschränkten Land registriert hat.
In diesem Fall ist dies wahr; Der Spieler hat jedoch das richtige Land in sein Konto eingetragen, das aus der Liste der Länder verfügbar war. Dies ist zumindest irreführend und überzeugt den Spieler, dass er in diesem Casino spielen kann. Wir glauben, dass es elementare Lösungen gibt, wie solche irreführenden Fehler verhindert werden können, z. B. dass Spieler während des Registrierungsprozesses ein Land nur aus zulässigen Ländern auswählen können.
Da das Casino in diesem Fall "technisch" richtig ist, haben wir beschlossen, die Beschwerde in die Klassifizierung "Against Fair Gambling Codex" umzuklassifizieren.
Wir glauben, dass die Registrierung besser durchgeführt werden kann und verhindern solche Probleme.
Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos wiedereröffnet.
Hallo,
Dieser Spieler stammt aus einer eingeschränkten Nation, in der keine Auszahlung auf den kostenlosen Chip oder auf Einzahlungen gemäß unseren Casino-AGB möglich ist. Dies wird auf unserer Website AGB deutlich erwähnt. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links: -
https://www.slots7casino.com/terms/
https://www.slots7casino.com/countries
Wir haben auch dem Spieler darüber mitgeteilt, der zugestimmt hat, die Beschwerde von seinem Ende zu entfernen.
Vielen Dank,
Slots7Casino-Unterstützung.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie ich bereits geschrieben habe, ist es unfair, den Spielern nur dann mitzuteilen, dass sie aus dem eingeschränkten Land stammen, wenn sie Abhebungen vornehmen.
Bitte überprüfen Sie unseren Codex für faire Glücksspiele: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Viele Casinos geben in ihren AGB nur die eingeschränkten Länder an, daher liegt es in der Verantwortung der Spieler, zu prüfen, ob sie bei ihnen spielen dürfen oder nicht.
Wenn sich jemand aus einem eingeschränkten Land registriert, können diese Casinos ein Konto erstellen, sie jedoch nur dann über die Einschränkung informieren, wenn sie eine Auszahlung vornehmen möchten. Solange ein Spieler verliert, ist das Casino damit einverstanden. Sobald der Spieler gewinnt und Geld abheben möchte, verwendet er die Regel "eingeschränkte Länder", um die Abhebung abzulehnen und das Konto des Spielers zu sperren.
Dies ist natürlich äußerst unfair, da sich Spieler möglicherweise registrieren, ohne die Einschränkungen zu kennen, und die Casinos ihren Fehler oft wissentlich und absichtlich ausnutzen.
Unsere Position in diesem Fall:
Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spielen Sie an erster Stelle, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt.
In diesem speziellen Fall lehnen wir den Fall nur ab, wenn Кристиян bestätigt, dass es sein Wunsch ist.
Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Ich lehne meine Beschwerde ab, es wurde klar, dass sie jede Tür benutzen werden, um ihre Schulden nicht zu bezahlen, zweitens haben sie mich mehrmals angerufen, um ihm eine Entschädigung anzubieten, und es wird ärgerlich, dass ich mich nicht mit Bitcoin befasse UND RAT. NICHT REGISTRIEREN! Ich ziehe die Beschwerde zurück und hoffe, dass diese Betrüger in Zukunft geschlossen werden. Vielen Dank an das Team der Casino-Gurus für ihre Bemühungen. Herzlichen Glückwunsch!
Kristiqn1 Bitte geben Sie an, wie Sie fortfahren möchten.
Wir können die Beschwerde als ungelöst schließen - die Beschwerde wird sichtbar und die Bewertung des Casinos wird gesenkt.
Wir können die Beschwerde ablehnen - die Beschwerde ist nicht sichtbar und der Ruf des Casinos wird durch diese Beschwerde nicht beeinträchtigt.
Es ist deine Entscheidung.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
