Slots Empire Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto.

Slots Empire hat mein Konto gesperrt und meine Gewinne ohne weitere Ankündigung für ungültig erklärt. Ich habe versucht, mich im letzten Monat bei meinem Konto anzumelden, kann mich aber nicht mit ihnen verbinden.

Lieber Tawfiqul,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotsempire.com/en/terms/ :

„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Handlungen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Tawfiqul,

Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50GRATIS gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 24.06.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 24.06.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.

Das beste Kundenerlebnis ist jedoch unser Ziel und wir sind bereit, hier eine Ausnahme zu machen. Sie haben also eine BTC-Wallet-Anfrage per E-Mail erhalten, um mit der Auszahlung fortzufahren.

Grüße,

Slots Empire Casino-Team

Vielen Dank, Slots Empire Casino , für Ihre Hilfe und Erklärung.

Lieber Tawfiqul,

Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Gerade erhalte ich meine Gewinne. Danke Petronela für deine Unterstützung.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tawfiqul, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru