HomeBeschwerdenSlots Garden Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.

Slots Garden Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.

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Betrag: 1’001 $

Slots Garden Casino
Eingereicht am: 2025-01-21 | Gelöst : 2025-01-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Florida wartete seit dem 26. Dezember auf eine Auszahlung von Slots Garden. Sie hatte diese zunächst in Bitcoin beantragt und sich später für Coindraw entschieden, doch das Casino stornierte die Auszahlung und überwies das Geld auf ihr Konto zurück. Obwohl sie den erforderlichen Ausweis eingereicht und darüber informiert worden war, dass es aufgrund einer langen Reihe von Auszahlungen zu einer Verzögerung gekommen war, hatte sie keine klare Mitteilung oder Lösung erhalten und ihr aktueller Status blieb in der Schwebe. Das Problem wurde gelöst, als sie nach mehreren Versuchen und Kommunikation mit dem Casino endlich ihre Zahlung erhielt.

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seit dem 26.12., als ich eine Auszahlung vom Slots Garden Online Casino beantragte, werde ich hingehalten. Anfangs beantragte ich eine Auszahlung in BTC, da dies mein Einzahlungsformular war, dann stand es immer noch aus, nachdem ich immer wieder nach denselben bereits überprüften Informationen gefragt wurde, und ich entschied mich für Coindraw. Ich habe es zuvor auf anderen Plattformen verwendet und es ist sehr schnell und einfach. Das Casino bucht diese Auszahlung jetzt einfach ab und schreibt sie meinem Konto als Saldo wieder gut. Ich habe seitdem erneut eingezahlt und weiter gespielt. Die ursprüngliche Auszahlung betrug 600, jetzt sind es 1001. Ich fragte das Casino und schrieb sogar eine E-Mail an den Kundendienst, aber ich erhielt keine Antwort. Im Chat behaupteten sie, sie bräuchten meinen Ausweis. Ich reichte ihn ein und er wurde genehmigt. Dann sagten sie mir, dass vor meiner eine lange Reihe von Auszahlungen stehe und es 10 Werktage dauern könne. Es ist jetzt fast ein Monat vergangen. Jetzt sagen sie mir, dass die alte Nummer, die ich für mein Konto verwendet habe, mit einem anderen Konto verknüpft war. Ich habe sichergestellt, dass die Informationen auf dem neuesten Stand sind, und jetzt gab es kein Problem. Jetzt machen sie mir immer noch ein Problem mit einer alten Telefonnummer, mit der jemand anderes versucht hat, ein Konto zu eröffnen oder ein inaktives Konto hat. Ich habe das Gefühl, sie werden hingehalten und zahlen nie. Ich habe keine Probleme mit anderen Casinos, die dieselben Informationen über die Enclave-Plattform teilen, normalerweise ist das sicherer, dachte ich. Slots Garden scheint auf keinen Fall zahlen zu wollen. Ich fragte, ob ich stattdessen einen Scheck anfordern soll, und sie sagten mir, dass sie diese Option derzeit nicht anbieten. Ich sagte, es sei noch auf der Site verfügbar. Also forderte ich einen Scheck an, da es noch als Option auf der Site verfügbar ist, und jetzt befinde ich mich wieder im Status „Ausstehend".

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Lieber kspronyc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo, ich habe das Konto vor über einem Jahr eröffnet und noch keine Auszahlungen erhalten. Ich habe zunächst ein Sonderangebot genutzt, aber dann wurde die Auszahlung genehmigt und die ID-Verifizierung wurde genehmigt. Der Bonus wurde bereits vom angeforderten Betrag abgezogen. Ich habe ein Sonderangebot ohne Regeln genutzt.

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Ich habe mehr angesammelt, weil ich den Bonus irgendwann storniert und weitergespielt habe. Es waren 600, jetzt sind es 1000. Ich habe seitdem einen Scheck als Auszahlung angefordert und sie haben mir irgendwann gesagt, dass dies keine Option sei, siehe beigefügte Dokumente. Ich möchte nur eine Auszahlung, ich kann jede Form akzeptieren.

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Beim Chatten sagen sie mir, dass ich die gleiche Nummer teile. Wie ist das möglich? Ich habe die gleiche Telefonnummer wie eine andere Person mit einem aktiven Konto. Ich habe mich über Enclave angemeldet. Alle meine Daten sind einheitlich.

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Dies ist das neueste Covo, sie behaupten, dass sie keine Schecks anbieten und Coindraw kein Problem sein wird. Ich werde Coindraw erneut versuchen, höchstwahrscheinlich wird es wieder auf mein Guthaben zurückgebucht, wie es bei den anderen Versuchen der Fall war.

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Sie haben mich endlich bezahlt!! Danke!

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Lieber kspronyc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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