Der Spielerin aus den USA wurden ihre Gewinne aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert und das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
An einem langweiligen Abend beschloss ich, das Online-Casino-Glücksspiel auszuprobieren. Ich spiele vielleicht ein- bis zweimal im Jahr persönlich in Casinos, nicht oft. Also habe ich ein Konto bei Slots lv eröffnet, ich habe eine Weile gespielt, mich entschieden, es zu vermasseln, ich muss das 40-fache durchspielen oder was auch immer es war, also habe ich meinen Bettel ein paar Mal erhöht. Wir werden, ich habe gewonnen, dann weiter gewonnen. Knapp 19.000 Dollar. Sie verbieten mir aber umgehend, Boni jemals zu überprüfen, weil „Boni für Anfänger sind. Wir haben festgestellt, dass Sie ein global erfahrener Spieler sind, daher dürfen Sie in Zukunft keine Boni verwenden." Okay, was?? Ein global erfahrener Spieler?? In meiner ersten Nacht?? Ja, tut mir leid, das bin nicht ich, ich hatte nur Glück. Wir werden von einem 45-minütigen Warteschleifen-Chat zu E-Mails zurückgeschickt, in denen sie schließlich sagten: „Es scheint, dass Sie unsere Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, also ist dieser Fall abgeschlossen." Ich habe nie eine Antwort von ihnen erhalten! Ich halte das für absurd unfaire Praktiken!
Lieber dvhf9jvkyv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„11. Sofern auf den jeweiligen Bonus-Landingpages nicht anders angegeben, haben alle Boni eine Beschränkung des maximalen Einsatzes in Bezug auf den Einzahlungsbetrag. Die Nichteinhaltung dieser Regel des „maximalen Einsatzes" kann zur Schließung des Kontos, zum Verlust des Bonus und aller erzielten Gewinne führen während des Einsatzes des Bonus.
Alle Wetten, bei denen eingezahlte Gelder oder Bonusgelder vor dem Abschluss des Bonus verwendet werden, unterliegen den folgenden Höchstwerten:
Casino-Maximaleinsatz pro Einsatz - 20 % des eingezahlten Betrags"
Da Sie angedeutet haben, dass Sie Ihren Einsatz ein paar Mal erhöht haben, möchte ich Sie fragen, wie hoch Ihre aktive Einzahlung war und ob Sie wissen, dass Sie während der Vervollständigung des Bonus Wetten platziert haben, die mehr als 20 % des eingezahlten Betrags betragen würden Wettanforderungen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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