Alla giocatrice statunitense sono state annullate le vincite a causa di un'accusa di attività fraudolente e l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Una sera noiosa ho deciso di provare il gioco d'azzardo nei casinò online. Gioco di persona nei casinò forse una o due volte l'anno, non spesso. Quindi ho aperto un account su slot lv, ho giocato per un po', ho deciso di fanculo, dovevo giocare fino al 40x o qualunque cosa fosse, quindi ho aumentato la mia richiesta un paio di volte. Abbiamo vinto, poi ho continuato a vincere. Vicino a circa $ 19.000. Mi hanno prontamente vietato di rivedere i bonus perché "i bonus sono per i giocatori principianti. Abbiamo rilevato che sei un giocatore esperto a livello globale, pertanto non puoi utilizzare alcun bonus in futuro. Ok che cosa?? Un giocatore esperto a livello globale?? La mia prima notte?? Sì, scusa, non sono io, sono solo stato fortunato. Siamo stati rimbalzati dalla chat in attesa per 45 minuti a e-mail in cui alla fine hanno detto "sembra che tu abbia ricevuto la nostra risposta alla tua domanda, quindi questo caso è chiuso" Non ho mai ricevuto alcuna risposta da loro! Penso che si tratti di pratiche assurdamente scorrette!
Caro dvhf9jvkyv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"11. Se non diversamente specificato nelle specifiche pagine di destinazione del bonus, tutti i bonus hanno una limitazione della puntata massima relativa all'importo del deposito. Il mancato rispetto di questa regola della "puntata massima" può comportare la chiusura dell'account, la perdita del Bonus e qualsiasi vincita generata durante la puntata del Bonus.
Tutte le scommesse che utilizzano fondi depositati o fondi bonus prima del completamento del bonus sono soggette ai seguenti massimali:
Puntata massima del casinò per scommessa - 20% dell'importo depositato"
Dato che hai suggerito di aver aumentato la tua scommessa alcune volte, vorrei chiederti quanto era il tuo deposito attivo e se sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori al 20% dell'importo depositato durante il completamento del bonus requisiti di scommessa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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