Der Spieler aus Kalifornien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe ihnen mehr als einmal alles gegeben und habe immer noch kein Geld
Nein, und jetzt sagen sie mir, dass ich nur 100 $ davon bekomme und es sollten 3.000 $ sein. Sie versuchen mir zu sagen, dass ich es von dem täglichen Spin haben möchte, was ich nicht getan habe. Ich habe Geld eingezahlt und möchte es von einem Bonus und ich habe 2 Tage lang gespielt
Liebe Charisseann,
Bitte leiten Sie Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf vom Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet. Bitte lassen Sie es mich wissen.
Liebe Charisseann,
Gibt es kein Spielprotokoll, in dem Ihre Einsätze und das dabei eingesetzte Geld aufgeführt sind – also eine Art Wettverlauf?
Vielen Dank, Charisseann, für alle bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ok, ich habe immer noch keine Gewinne gesehen, ich habe am 24.6. gewonnen
Hallo Charisseann,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slots of Vegas Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern und Ihre Ansprüche und Regelanwendung mit relevanten Details und Beweisen untermauern?
Senden Sie mir das Nötige gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die erste Zahlung am 24. Juli an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter gesendet wurde. Im Allgemeinen dauert die Zustellung per Banküberweisung etwa 10 Werktage. Sie sollten diese Gelder in Kürze sehen, falls sie nicht bereits eingetroffen sind, Charisseann. Sobald Sie die Zustellung der ersten Zahlung bestätigen, werde ich sehen, was getan werden kann, um die nächste Zahlung zu beschleunigen.
Beste Wünsche,
Nick und Slots of Vegas
Vielen Dank für das Update, Nick und Slots of Vegas.
Können Sie uns bitte mitteilen, welcher Betrag an die Spielerin überwiesen wurde und wie hoch der Restbetrag ist, der ausgezahlt werden soll bzw. wie viel sie abheben kann?
Der Nutzer erwähnte Unstimmigkeiten zwischen der Höhe seines umstrittenen Gewinns und den Angaben des Casinos zum Höchstbetrag von 100 $, der ausgezahlt werden kann. Können Sie uns hierzu nähere Einzelheiten nennen?
Grüße Branislav,
Ich sehe keine Unstimmigkeiten, zwei angeforderte Abhebungen in Höhe von 1.500 $ wurden genehmigt und am 24. Juli und 5. August an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter ausgezahlt und sollten in Kürze per Banküberweisung über unseren Drittanbieter-Zahlungsanbieter eintreffen, sofern sie nicht bereits eingetroffen sind.
Beste Wünsche,
Nick und Slots of Vegas
Super, danke für das Update, Nick.
Liebe Charisseann ,
Können Sie uns bitte ein Update geben?
An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht. Die erste Zahlung sollte bereits auf Ihrem Zahlungsmittel eingegangen sein.
Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung oder einem Update offen halten.
Bitte informieren Sie uns, sobald beide Beträge auf Ihrem Zahlungsmittel gutgeschrieben sind.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, Nick und Slots of Vegas, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru