Der Spieler aus Österreich hat aus einem unbekannten Grund Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler erhielt seinen Gewinn durch einen Bonus ohne Einzahlung.
Hallo,
ich habe mit dem Bonusgeld die Umsatzbedingungen erfüllt. (Bonus ohne Einzahlung) Bei der Kassa steht auch das ich das Geld abheben kann. Wenn ich jedoch auf auszahlen gehe erscheint dieser Text:
Your Withdrawal Cannot Be Processed.
We are sorry to have to inform you that your request cannot be processed. This could be for a number of different reasons, which we have listed below:
You have not met the playthrough requirements associated with the bonus that you redeemed.
The amount you requested as a withdrawal was not enough to cover the amount of your non-cashable bonus.
You played games that you were not allowed to play with the bonus that you redeemed.
You have redeemed multiple chips and have to make a deposit with us.
Make A Deposit
All withdrawal requests are subject to our Terms and Conditions.
Auf meine Anfrage beim Support was genau das Problem ist, bekomme ich trotz mehrmaliger Erinnerung seit über 2 Wochen keinerlei Antwort.
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einen Link über den genauen Bonus senden, den Sie eingelöst haben? Ich benötige weitere Informationen, um mit diesem Fall fortzufahren, und möchte die Bonus-AGB lesen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Wolfgang für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wolfgang,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slots of Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, was genau passiert ist und warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann?
Grüße Viliam, Kristina, Wolfgang,
Um sich für eine Auszahlungsanforderung zu qualifizieren, müssen die vollständigen Verifizierungsdokumente des Spielers im Konto des Spielers hinterlegt sein.
Ich habe einen Link von unserem Verifizierungsanbieter angefordert. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und vervollständigen Sie die Online- und manuellen Teile des Verifizierungsprozesses. Sobald Ihre Dokumentation vollständig und in Ihrem Konto aktualisiert ist, sollten Sie in der Lage sein, einen Antrag auf Auszahlung zu stellen.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Wolfgang, versuchen Sie, wie Nick geraten hat, und lassen Sie uns wissen, ob es funktioniert hat.
Hallo,
obwohl ich alle Dokumente gemailt habe, kommt nach wie vor welche Meldung wenn ich eine Auszahlung beantrage:
Ihre Auszahlung kann nicht verarbeitet werden.
Es tut uns leid, dass wir Sie darüber informieren müssen, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet werden kann. Dies kann verschiedene Gründe haben, die wir unten aufgeführt haben:
1.Sie haben die Durchspielanforderungen für den von Ihnen eingelösten Bonus nicht erfüllt.
2.Der Betrag, den Sie als Auszahlung angefordert haben, reichte nicht aus, um den Betrag Ihres nicht einlösbaren Bonus zu decken.
3.Sie haben Spiele gespielt, die Sie nicht mit dem eingelösten Bonus spielen durften.
4.Sie haben mehrere Chips eingelöst und müssen eine Einzahlung bei uns tätigen.
Machen Sie eine Einzahlung
Alle Widerrufsanträge unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
BR
Wolfgang
Haben Sie versucht, Ihre E-Mails zu überprüfen und Ihr Konto zu verifizieren?
Liebes Casino,
Der Spieler gibt an, dass er vollständig verifiziert ist. Können Sie uns bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung mitteilen?
Hey Viliam, Wolfgang,
Die Dokumente wurden manuell an die Dokumentenabteilung übermittelt und nicht über unsere Online-Überprüfungsmethode. In der Regel dauert es mehrere Werktage, bis sie die Anfrage überprüft haben. Ich habe jedoch die Dokumente in unserem System gefunden und sie für Sie überprüfen lassen.
Ihr Konto wird jetzt als vollständig verifiziert angezeigt und Sie sollten in der Lage sein, eine Auszahlung zu beantragen.
Sollte Ihr Auszahlungsantrag genehmigt werden, benötigen wir weiterhin eine Bestätigung der Auszahlungsmethode, wenn es Zeit ist, Ihnen das Geld zu senden. Es ist gut, dies so schnell wie möglich zu erledigen, um weitere mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Bitte folgen Sie den Anweisungen von Nick und halten Sie mich über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden.
Liebe Slots von Vegas Casino,
Der Spieler kann immer noch keine Auszahlung beantragen (siehe beigefügten Screenshot). Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in diesem Fall helfen und uns mitteilen könnten, wo das Problem liegen könnte. Lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können.
Hey Wolfgang,
Probieren Sie es noch einmal aus, Sie sollten jetzt gut sein. 🙂
Nick und Slots of Vegas
Hallo Nick,
Ich weiß nicht, welchen Schuss du meinst, aber der Rückzug funktioniert immer noch nicht.
Wolfgang
Nick, der Spieler hat immer noch Schwierigkeiten mit seiner Auszahlungsanfrage. Überprüfen Sie es bitte noch einmal.
Grüße meine Herren,
Ich habe dies immer wieder mit den erforderlichen Abteilungen besprochen, und alle bestehen darauf, dass es kein Problem geben sollte, einen Rücktritt zu beantragen.
Ich habe die Auszahlung manuell angefordert, damit Sie die Dinge vereinfachen können, damit wir die Dinge nicht weiter verzögern. Bitte fahren Sie mit der Bestätigung der Auszahlungsdetails fort, damit die Genehmigung zu gegebener Zeit erfolgen kann.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Hallo Nick,
danke für deine Hilfe.
Welche Informationen genau braucht ihr und wohin soll ich die Auszahlungsdetails mailen?
Wolfgang
Nick, kannst du bitte genau angeben, was Wolfgang tun soll?
Hallo Leute,
Wir werden das auch einfach machen. Ich ließ mich von einem meiner Teammitglieder per E-Mail an Wolfgang mit allen Notwendigkeiten wenden. Er wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, bis es vollständig und in Ihrem Konto aktualisiert ist. Überprüfen Sie Ihre E-Mails, die Details sollten dort auf Sie warten.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Hallo,
ich habe das E-Mail erhalten und alle notwendigen Informationen an die angegebene E-Mailadresse weitergeleitet.
Grüße
Wolfgang
Hallo Wolfgang,
Wir haben unsere E-Mail-Boxen gründlich überprüft, aber keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte seien Sie so freundlich und leiten Sie alle erforderlichen Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: viliam.v@casino.guru .
Wie war die genaue Adresse, an die Sie die erste E-Mail weitergeleitet haben?
Hallo Viliam,
ich habe die nötigen Informationen nicht an euch, sondern an das Casino weitergeleitet, damit sie meine Kontodaten für eine Auszahlung haben.
Wolfgang
Grüße meine Herren,
Die Details wurden empfangen und ich hatte sie im Konto aktualisiert. Nachdem sie aktualisiert worden waren, ließ ich die Anfrage überprüfen und die Genehmigung ebenfalls abschließen. Der maximale Auszahlungsbetrag für den betreffenden kostenlosen Chip betrug 100 USD. Dies ist der genehmigte Betrag für die Auszahlung.
Ich habe die genehmigte Auszahlung für eine eskalierte Zahlung eingereicht und hoffe, dass wir in den nächsten Werktagen eine gewisse Bewegung darauf sehen.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Hallo Nick,
Ich verstehe nicht warum jetzt nur 100 USD ausbezahlt werden. Mir wurden bereits am 05/19/2020, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe alle Gewinne über 100 USD abgezogen (333,86 USD). Ich habe dann mit den freien 100 USD weitergespielt und damit 372,44 USD gewonnen. Warum wird jetzt nochmals alles bis auf 100 USD abgezogen? Das war doch bereits umsatzfreies Geld.
BR
Wolfgang
Lieber Wolfgang,
Sie haben keinen Einzahlungsbonus mit einer maximalen Auszahlungsbeschränkung von 100 US-Dollar erhalten. Deshalb erhalten Sie "nur" 100 US-Dollar. Dieser Betrag sollte in den nächsten Werktagen an Sie ausgezahlt werden. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hey alle zusammen,
Ich hatte dies am 24. Juni an unsere dritte Partei ausgezahlt, es sollte in den kommenden Werktagen eintreffen.
Halten Sie uns auf dem Laufenden Wolfgang, sollte jederzeit bei Ihnen sein.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Hi,
bis heute habe noch kein Geld am Konto. Ich werde dich informieren sobald das Geld eingelangt ist.
BR
Wolfgang
Hi,
danke an alle für eure Hilfe. Die 100 USD sind heute auf meinem Konto eingelangt.
BR
Wolfgang
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam