Slots Racer Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebe KM90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem bestimmten Casino erhalten? Wurden Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus gesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Danke, dass du deine Hilfe angeboten hast.

Die Konten sind verifiziert, obwohl ich keinen E-Mail-Beweis erhalten habe. Ich bin mir nicht sicher, ob auf einem der Konten ein Bonus aktiv ist, aber die Gewinne stammen aus dem Spielen mit eingezahltem Geld beim Blackjack. Wie in der Beschwerde erwähnt, erhielt ich kürzlich Rückerstattungen von einigen Jumpman-Spieleseiten, nachdem ich von allen Jumpman-Spieleseiten ausgeschlossen worden war. Ich habe jedoch keine Rückerstattung von Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor Slots und Amazon Slots erhalten und kann aufgrund des Ausschlusses nicht auf die Konten zugreifen.

Vielen Dank, KM90, für die weitergeleiteten E-Mails. Aus der Antwort des Casinos (siehe unten) ging hervor, dass Ihnen erst vor wenigen Tagen versichert wurde, dass alle ausstehenden Auszahlungen und verbleibenden Guthaben an Sie zurückerstattet werden.

"Troy (Das Beschwerdeteam)

23. Februar 2022, 9:43 GMT

Hi,

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:

„Der Zugriff auf die Website ist vorübergehend gestattet, und wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf die Website einzuschränken, auszusetzen oder auf unbestimmte Zeit zu schließen. In solchen Fällen wird Ihnen Ihr verbleibendes Echtgeldguthaben vollständig zurückgezahlt."

Ihre Konten in unserem Netzwerk und Schwesternetzwerken wurden gemäß den oben genannten Bedingungen geschlossen und gesperrt. Dies wurde dauerhaft angewendet.

Ich kann bestätigen, dass jegliches Echtgeld auf Ihren Konten an die registrierte Zahlungsmethode zurückerstattet wird. Wenn Sie ausstehende Auszahlungen haben, werden diese wie gewohnt bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Beschwerdeteam"

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Ich verstehe voll und ganz, dass Sie schon lange vorher Schwierigkeiten hatten, Ihre Konten zu verifizieren, und dass Sie frustriert sind, aber bitte haben Sie noch 10 Tage Geduld mit mir, damit die Casinos zwei volle Wochen Zeit haben, um die Rückerstattungen zu bearbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, wir werden eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo, ich brauche das Geld wirklich dringend in den nächsten Tagen für eine Geschäftsreise. Das habe ich ihnen gegenüber seit Dezember betont. Sie bereiten mir wirklich großen Stress. Ich werde Ihren Prozess verfolgen und dann 10 Tage warten. Danke

Hallo, ich habe das Geld jetzt ausgezahlt bekommen. Kann ich diese Beschwerde noch fortsetzen, um eine Entschädigung für den verursachten Stress zu fordern?

Vielen Dank, KM90, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Fälle im Zusammenhang mit Stress bearbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo. Ja, die Beschwerde kann geschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, danke, dass Sie so schnell geantwortet haben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, KM90, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru