Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Alejandro,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alejandro,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Sie sagten mir, der erste, der mich besuchte, um mich zu beruhigen, war, dass er mir den Bonus von 150 Einheiten gab, und der zweite sagte mir, dass er nicht registriert und sehr unhöflich war, der erste sagte ja
Weder er noch ich wussten, dass er dieses Problem hatte. Ich habe sie mit einem Bonus von 150 Einheiten angesammelt
Ich erwarte Ihre Antwort, bitte nur, ich habe Vertrauen in Sie, danke
Sie haben also Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt, richtig? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie sie nicht zurückziehen können?
Stimmt und jetzt sagen sie, dass ich nicht mehr geschrieben bin
Ich fragte am nächsten Tag einen anderen Berater und er sagte mir, dass er registriert sei
Sie laden mich sogar zu einem anderen Spiel namens Breeze ein
Könnten Sie bitte die folgenden Fragen mit Ja / Nein beantworten?
Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die unseren Fall unterstützen könnte? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Was meinst du, Freund, ich verstehe nicht, es ist das erste, das ich mit ihnen spiele
Haben Sie Live-Chat-Transkripte oder Screenshots der Kommunikation gespeichert?
Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotsvilla.com/bonusterms/:
"Für jeden Gratis-Chip, der von einem Spieler eingelöst wird, dessen Wert weniger als 50 US-Dollar beträgt, beträgt der Einsatz, der zur Auszahlung des Gratis-Chips erforderlich ist, das 60-fache bei den Slot-Spielen (oder) das 120-fache beim Video-Poker oder den Tischspielen. Das maximale Geld out bleibt jedoch gleich 100 US-Dollar, unabhängig vom Wert des freien Chips. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung / Gratis gesammelt wurden, nicht mehr als das maximale Geld von 100 USD erhalten. Darüber hinaus wurde Ihr Konto laut den weitergeleiteten Screenshots noch nicht überprüft. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche persönlichen Dokumente erforderlich sind, um die KYC-Kontobestätigung abzuschließen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich fürchte, ich verstehe nicht. Sie möchten mit dem Fall nicht fortfahren?
Lieber Alejandro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.