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Slots Villa Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 6,000 $

Slots Villa Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-04-24 | Fall geschlossen : 2021-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 3 Jahren
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Sie wollen mir nicht geben, was ich verdiene

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vor 3 Jahren
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Lieber Alejandro,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Also warte ich auf das, was du sagst

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vor 3 Jahren
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Lieber Alejandro,

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.


  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

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vor 3 Jahren
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Sie sagten mir, der erste, der mich besuchte, um mich zu beruhigen, war, dass er mir den Bonus von 150 Einheiten gab, und der zweite sagte mir, dass er nicht registriert und sehr unhöflich war, der erste sagte ja

Weder er noch ich wussten, dass er dieses Problem hatte. Ich habe sie mit einem Bonus von 150 Einheiten angesammelt

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vor 3 Jahren
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Ich erwarte Ihre Antwort, bitte nur, ich habe Vertrauen in Sie, danke

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vor 3 Jahren
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Sie haben also Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt, richtig? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie sie nicht zurückziehen können?

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vor 3 Jahren
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Stimmt und jetzt sagen sie, dass ich nicht mehr geschrieben bin

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vor 3 Jahren
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Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht.

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vor 3 Jahren
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Ich fragte am nächsten Tag einen anderen Berater und er sagte mir, dass er registriert sei

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vor 3 Jahren
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Meinst du, dass dein Konto gesperrt wurde?

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vor 3 Jahren
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So ist es

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vor 3 Jahren
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Sie laden mich sogar zu einem anderen Spiel namens Breeze ein

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte die folgenden Fragen mit Ja / Nein beantworten?


  1. Ihr Konto ist jetzt gesperrt.
  2. Ihre Gewinne wurden mit einem Bonus angesammelt.
  3. Es war ein Free / No Deposit Bonus.
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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

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vor 3 Jahren
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Nein

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vor 3 Jahren
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Ich brauche eine Lösung dafür

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vor 3 Jahren
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Warten auf positive Antwort

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vor 3 Jahren
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Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die unseren Fall unterstützen könnte? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

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vor 3 Jahren
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Was meinst du, Freund, ich verstehe nicht, es ist das erste, das ich mit ihnen spiele

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vor 3 Jahren
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Haben Sie Live-Chat-Transkripte oder Screenshots der Kommunikation gespeichert?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Wenn ja, können Sie es mir bitte weiterleiten?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotsvilla.com/bonusterms/:


"Für jeden Gratis-Chip, der von einem Spieler eingelöst wird, dessen Wert weniger als 50 US-Dollar beträgt, beträgt der Einsatz, der zur Auszahlung des Gratis-Chips erforderlich ist, das 60-fache bei den Slot-Spielen (oder) das 120-fache beim Video-Poker oder den Tischspielen. Das maximale Geld out bleibt jedoch gleich 100 US-Dollar, unabhängig vom Wert des freien Chips. "


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung / Gratis gesammelt wurden, nicht mehr als das maximale Geld von 100 USD erhalten. Darüber hinaus wurde Ihr Konto laut den weitergeleiteten Screenshots noch nicht überprüft. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche persönlichen Dokumente erforderlich sind, um die KYC-Kontobestätigung abzuschließen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich fürchte, ich verstehe nicht. Sie möchten mit dem Fall nicht fortfahren?

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vor 3 Jahren
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Lieber Alejandro,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


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