Der Spieler aus den USA hat alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Dann hat sie den Anruf vom Casino verpasst und seitdem kämpft sie darum, den KYC zu vervollständigen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler uns per E-Mail mitteilte, dass das Problem behoben wurde.
Am 13. Oktober 2020 habe ich eine Einzahlung auf mein Slots-Villa-Konto für 50 USD getätigt und diese bei einem Einzahlungsbonus von 250 USD eingelöst. Nun, ich habe seit demselben Tag 750 auf meinem Konto belassen und eine Auszahlungsanforderung für 500 USD gestellt. Ich habe alles unter der Sonne hochgeladen, was möglicherweise benötigt wird, um zu überprüfen, ob ich der bin, von dem ich sage, dass ich es bin. Ich habe alle KYC-Unterlagen hochgeladen. Ich habe die Autorisierungsformulare für die Verwendung der Kreditkarte verwendet. Ich habe ihnen mehr gegeben, als sie jemals brauchen sollten. NOCH hier bin ich 16 Tage später und habe das Geld noch nicht erhalten. Ich gehe jetzt jeden Tag in den Live-Chat, um zu sehen, ob jemand in diesem Circle Jerk Circus Casino irgendwelche Antworten hat und trotzdem die gleiche lahme Geschichte bekommt, die jemand aus seiner Abteilung für Kontobestätigung hat Ich habe mehrmals versucht, mich anzurufen und kann mich nicht erreichen. BULL CRAP Ja, sie haben 2 Mal versucht, mich anzurufen, und ich habe es verpasst, also habe ich ihnen eine alternative Nummer gegeben, unter der sie mich ebenfalls erreichen können, und niemand hat in Tagen angerufen. Also bitte ich die Live-Chat-Support-Mitarbeiterin um eine Telefonnummer, um einen Vorgesetzten zu kontaktieren, und sie sagt, dass sie nur eine gebührenfreie Nummer haben, und ich rufe sie an, während ich noch mit ihr chatte, und genau wie die Nummer alles tut, was ich sie nenne, geht die Sache direkt Um eine Voicemail zu senden, hinterlasse also eine weitere Nachricht für ein Backup. Ich habe dies auch dreimal getan. Dann möchte der Support-Mitarbeiter mir mitteilen, dass es mein Fehler ist, nicht zu antworten, wenn ich zuvor wirklich angerufen wurde? SO IST ES VOLLSTÄNDIG OK, EINE KOSTENLOSE KUNDENUNTERSTÜTZUNGSNUMMER ZU HABEN, VON DER NIEMALS RINGE UND NIEMAND RÜCKRUFEN? Ich bin schwindelig und müde von den verdammten Spielen und möchte, was mir geschuldet wird, warum ist das so schwer? Sicherlich war es nicht schwer für mich, das Geld in diesen Witz eines Entschuldigungsbetrags für ein CASINO einzuzahlen, das absolut keine Kundendienstunterstützung hat und nur gerne Kundengeld nimmt und dann den Widerrufsprozess so hart und langwierig macht DER ZAHLENDE KUNDE WIRD GERADE VERPISST UND VERGESSEN DEN RÜCKZUG UND DANN MÜSSEN SIE DIE FONDS NIE AUSZAHLEN !! Nun, die Lektion hat mir auf die harte Tour gelernt, wenn ich das nächste Mal in einem Casino recherchiere, in dem ich spielen möchte. Aber jetzt möchte ich nur mein verdammtes Geld aus diesem Betrug eines Casinos. Lassen Sie dies eine Warnung für alle sein, verschwenden Sie Ihr Geld nicht in diesem Casino
Liebe Heather,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC / den Anruf vom Casino abzuschließen?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls es welche gibt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Heather für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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