Slots Villa Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe versucht, mein Konto zu schließen. Ich habe E-Mails an den Support geschrieben und nie eine Antwort von ihnen bekommen. Mein Grund für die Schließung meines Kontos ist, dass ich aus irgendeinem Grund Probleme mit 1/2 der Spiele habe. Die Spiele von Betsoft drehen sich ständig und es dauert länger als gewöhnlich, bis sie sich nicht mehr drehen. Ich habe Videos zu diesem Problem gemacht. Habe es ihnen von meinem Youtube-Account geschickt. Sie haben mir nie Antworten zurückgegeben. Heute dachte ich mir, ich versuche es noch einmal. Ich habe gerade mit Robert von CS gesprochen. Ich sagte ihm, dass es auf meinem Konto einen abgeschlossenen speziellen 300-Bonus gibt, von dem ich nicht bin, und einen zusätzlichen kostenlosen Master150-Bonus. Ich frage ihn, was mit meinem Konto los ist. Dann beendete er unser Gespräch und klopfte mich aus dem Chat. Mit diesem Casino stimmt etwas nicht. Unfair und unangemessen. Ich beschwere mich über das, was heute im Chat passiert ist, und die Tatsache, dass mein Konto nicht geschlossen wird, da ich sie wegen des Problems mit den sich drehenden Rollen auch mehrmals gefragt habe

Lieber sting454,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden https://www.slotsvilla.com/responsible-gaming/ :

"SELBSTAUSSCHLUSS

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus anderen Gründen versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach Ihrer eigenen Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Sie werden Ihnen auch alle zukünftigen Schritte erklären und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@slotsvilla.com

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die eingestellte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen."

Ist dies support@slotsvilla.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und ja, das ist die E-Mail für sie. Ich habe heute Morgen mit ihnen über die Schließung meines Kontos gesprochen. CS hat mir gesagt, dass ich eine weitere E-Mail schreiben soll, was ich getan habe, und mein Konto ist noch am Leben und aktiv.

Vielen Dank, sting454, für die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei der Beantragung der Kontoschließung einen Grund angegeben haben? Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie den Grund und die Dauer der Sperrung Ihres Kontos deutlich angeben.

HAT IHNEN EINE E-MAIL GESENDET

Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

halten Sie auf dem Laufenden?

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde.

Lieber sting454,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Nach welchen erforderlichen Informationen fragen Sie. Ich habe dir alle E-Mails geschickt. Ich habe gestern auch versucht, mit ihnen zu chatten. Sie reagieren nicht, wenn Sie erwähnen, dass Ihr Konto geschlossen wird.

Vielen Dank, sting454, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sting454.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

MEIN KONTO WURDE GESCHLOSSEN.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde schließen.

Lieber Sting454.

Ich freue mich zu hören, dass es dem Casino gelungen ist, das Konto zu schließen. Ich schließe den Fall jetzt als "gelöst" ab.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru