SlotsandCasino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung für die Auszahlung.

Ich bin ein Spieler, der in diesem Casino einzahlt. Ich habe 25 $ eingezahlt, habe meine Bonus-Durchspielanforderungen erfüllt und jetzt habe ich eine Auszahlung von 1000 $ beantragt, sodass mir gesagt wurde, dass ich eine KYC-Verifizierung durchführen muss. Kein Problem, ich habe ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, was über 72 Stunden für die Bearbeitung in Anspruch nahm, nur um dann ein paar Blödsinn darüber zu äußern, dass die Dokumente nicht klar genug seien. Also mache ich neue Bilder und sende ihnen die Dokumente erneut. Jetzt dauert es noch mehr als 72 Stunden, bis mir mitgeteilt wird, dass mein Kontoauszug, den ich verwendet habe, zu allgemein ist und eine Fälschung sein könnte, obwohl es sich um das Original-PDF handelt, das ich von der Website meines Kontos heruntergeladen habe. Also hole ich mir jetzt meine Telefonrechnung und sende sie stattdessen ein, und mir wird gesagt, dass die Bearbeitung eines dummen Dokuments weitere 72 Stunden dauern wird. Das ist lächerlich, ich will nur meine Gewinne, das ist alles

Lieber Twistedmustache6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit darauf warten, dass das Casino Ihre Telefonrechnung genehmigt?
• Gab es eine Reaktion des Casinos, seit Sie die Beschwerde hier eingereicht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich warte darauf, dass meine Telefonrechnung genehmigt wird. Ich warte seit über einer Woche auf den Verifizierungsprozess. Ich habe ihnen alles, was sie gefragt haben, dreimal hintereinander geschickt und sie brauchen drei Tage, um mir mitzuteilen, dass mit dem von mir gesendeten Dokument etwas nicht stimmt. Das haben sie schon zweimal gemacht, also habe ich dieses Mal ein neues Dokument geschickt, aber jetzt muss ich noch drei Tage warten, um auch dieses Dokument zu genehmigen. Nein, sie haben nicht geantwortet, seit ich dies eingereicht habe

Vielen Dank, twistedmustache6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TwistedMustache6,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes SlotsandCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits eine vom Spieler als Adressnachweis vorgelegte Telefonrechnung überprüft haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo twistedmustache6 und Natalia,

Danke für deine Nachricht. Wir haben Ihre Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und festgestellt, dass der Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Zahlung heute genehmigt und gesendet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Bearbeitungszeit der Verifizierung entstanden sind. Wir versuchen immer, unsere Prozesse jedes Mal schneller zu machen. Schöne Ferien!

Vielen Dank, dass Sie dies überprüft haben, SlotsandCasino.

Sehr geehrter Twistedmustache6, laut der Nachricht des Casinos wurde Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrte(r) twistedmustache6,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Sehr geehrte(r) twistedmustache6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.