SlotsandCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Dokumente für die Auszahlungsbearbeitung zu überprüfen.

Ich bin mit diesem Casino hin und her gegangen und habe versucht, meine Dokumente überprüfen zu lassen, damit ich mit meiner Auszahlung vom 24.01.23 fortfahren kann. Sie lassen mich ständig herumlaufen und haben jedes Mal eine Ausrede. Ich habe ihnen immer wieder dieselben Dokumente zugesandt. Und sie sagen, dass sie sie nicht erhalten oder dass sie nicht das richtige Format haben. Es kann auf keinen Fall drei Wochen dauern, bis ich meine Adresse anhand einer einseitigen Stromrechnung verifiziert habe. Ich habe unzählige E-Mails, in denen ich Screenshots gemacht habe, um zu zeigen, wie oft ich die Dokumente erneut gesendet habe. Kann mir bitte jemand helfen, dies ein für alle Mal abzuschließen? Danke

PS. Kann ich eine E-Mail-Adresse erhalten, um zusätzliche Dokumente per E-Mail zu versenden?

Melissa *****

Lieber mcghrist1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente genehmigt wurden und welche wiederholt von Ihnen verlangt wurden?

Bitte leiten Sie Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Mein Führerschein und mein Selfie mit meinem Ausweis wurden bearbeitet, meine Stromrechnung, die meine Adresse bestätigt, wurde nicht genehmigt. Trotz vieler Versuche, das richtige Format einzusenden, dauerte es Wochen, bis sie mir endlich sagten, was das richtige Format war. Ich werde Ihnen alle Screenshots, die ich von unserem Chat habe, per E-Mail zusenden. Danke, Melissa

Vielen Dank, mcghrist1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mcghrist1,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SlotsandCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SlotsandCasino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort! Die Auszahlung für diesen Spieler wurde am 20. Februar bearbeitet

Mit freundlichen Grüße,

John Rose

Casino-Manager

Lieber mcghrist1,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) mcghrist1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.