Der Spieler aus Deutschland wartet seit November auf seinen Rückzug. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionspolitik auf unsere Beschwerden hat.
Gibt es Erfahrungen mit erfolgreichen Auszahlungen von Slotsberlin.com ?
ich habe am 30.11 Auszahlung in Höhe von 2000.00 € Beantragt
aber wenn man fragt im Support wird man nur um Geduld gebeten, mit Standard Antworten. Ich habe ohne Bonus gespielt.
das Einzahl Minimum erhöht sich auch immer in 5er Schritten.
von 10 auf 15 und weiter auf 20 etc.
Es müsse noch dies und das geprüft werden...
Beispiel Antwort:
"Ihre Auszahlungsanfrage steht noch aus, sie wird von unserer technischen Abteilung geprüft.
Zeitrahmen oder andere Details können wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht mitteilen.
Bitte haben Sie zusätzliche Geduld.
Der gesamte Vorgang kann ungefähr 7-21 Werktage dauern, wie Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben."
in der Transaktions Mail stand das deren Werktage nur von MO-DO zählen.
unseriöser Slot
Lieber Kevin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Kevin,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Guten Abend. Bis jetzt weiterhin keine Auszahlung erhalten.
Wenn man dem Support schreibt bekommt man keine genauen angaben.
Ich habe mehrere Chat Aufzeichnungen weitergeleitet.
Man bekommt immer nur Aussagen wie diese:
"noch bearbeitet wird"
"es muss noch geprüft werden"
"es dauert nicht mehr lange" etc
Laut meiner Letzten anfrage wäre die bisherige wartezeit Normal....
"21 Tage Bearbeitungszeit" bedeutet bei Slotsberlin 21 Arbeitstage
Arbeitstage werden bei Slotsberlin nur von Montag bis Donnerstag gezählt.
Laut Support wenn man am 30.11.2021 Auszahlung Beantragt, wären am 05.01.2022 die 21 Tage vorbei....
Lächerlich.
Will eigentlich hiermit nur andere Leute vor dieser Seite warnen! alles Betrüger
Vielen Dank Kevin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kevin,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Slotsberlin Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Wir haben bisher nichts vom Casino gehört. Ich möchte sie erneut um eine Antwort bitten, da wir sonst gezwungen sind, die Beschwerde innerhalb der nächsten 7 Tage als ungelöst zu schließen, was dann zu einem Bewertungsabzug führen kann.
Guten Tag,
es gibt keine Reaktion vom Casino. Im Chat Support heißt es weiterhin „das man sich gedulden soll" und die „Auszahlung bearbeitet wird und noch weiter geprüft werden muss etc etc.
alles Betrug
Lieber Kevin,
Wie Sie sehen können, haben wir leider auch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.
Grüße,
Nick