Der Spieler aus Schweden hatte technische Probleme beim Spielen von Slots. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
ACHTUNG ACHTUNG!!!!!!
Ich habe einen Bonus auf Book of Ra 6 bekommen und hatte dann 63 Euro auf meinem Konto.
Ich habe insgesamt 953 Euro gewonnen und 2 Euro pro Spin gesetzt, beim letzten Spin bin ich wieder auf die erste Seite gegangen und hatte dann nur noch 61 Euro auf dem Konto, und in der Transaktionsliste war der Gewinn/Gewinne nicht mit...
Ich habe versucht, ihren Support zu kontaktieren, aber es gelang mir nicht. Ein paar Minuten später schreibt mir der Support und fragt, ob sie "mir bei etwas helfen können", also erklärte ich, dass ich gewonnen habe. Bekam die Antwort "Unmöglich, dass Sie gewonnen haben, es ist nicht einmal auf der Transaktionsliste".
Große rote Fahne in diesem Casino ...
Liebe Oliver,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, wie ich im Text geschrieben habe, war mein Bonus überhaupt nicht in meinem Spielverlauf enthalten, daher habe ich keine Beweise, weil sie entfernt wurden, leider, deshalb habe ich Sie kontaktiert, unter anderem, weil mein Verlauf ist nicht enthalten: 😕"
Liebe Oliver,
Bitte verstehen Sie, dass es ohne unterstützende Beweise nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können diesen Thread wieder eröffnen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Oliver,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.