HomeBeschwerdenSlottyway Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes beschlagnahmt.

Slottyway Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 80

Betrag: 3,688 R$

Slottyway Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-17 | Ungelöst : 2024-07-25
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte versucht, seine Gewinne abzuheben, nachdem er die Bonus-Rollover-Anforderungen erfüllt hatte, wurde jedoch abgelehnt. Das Casino hatte behauptet, er habe gegen die Regeln verstoßen, indem er über das Höchstlimit gesetzt und mehrere Bildschirme gleichzeitig genutzt habe. Der Spieler hatte argumentiert, dass etwaige Verstöße während des Spiels hätten gemeldet werden sollen, nicht nachdem er einen Rückzug beantragt hatte. Das Casino hatte seine Einzahlung zurückerstattet, seine Gewinne jedoch beschlagnahmt. Wir hatten versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die CIL Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung von 400,00 R$ für einen 150 %-Bonus getätigt, das Bonusgeld eingegeben und die Rollover-Anforderungen erfüllen müssen, die ich erfüllen konnte, und habe die Auszahlung beantragt. Gestern erhielt ich eine negative Antwort auf meine Auszahlungsanfrage mit der Begründung, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe.

Während des Anrufs sagte der Vertreter, dass ich eine Wette über dem maximal zulässigen Wert getätigt habe, der 9,00 R$ betragen würde. Ich bin zu 100 % sicher, dass ich dieses Limit nicht einmal erreicht habe, da mein höchster Einsatz 2,50 R$ betrug. Nach der Befragung machte er einen Rückzieher und meinte, ich hätte gegen die Multi-Screen-Regeln verstoßen, indem er meinte, ich hätte nicht gleichzeitig auf mehreren Bildschirmen spielen sollen (was ich tatsächlich tat). Ich habe auf zwei Bildschirmen auf meinem Computer und auf einem weiteren auf meinem Telefon gespielt, aber selbst mit insgesamt drei Bildschirmen habe ich das maximale Einsatzlimit von R$ 9 nicht überschritten.

Ich habe drei Bildschirme verwendet, weil der Rollover ziemlich groß ist und es viel Zeit gekostet hätte, das Ziel zu erreichen.

Ich habe in derselben Umgebung mit derselben IP gespielt, aber mehrere Geräte verwendet.

Es macht keinen Sinn, meine Auszahlung für ungültig zu erklären. Leute, die Bonusjagden/Rollovers spielen, nutzen manchmal vier oder mehr Bildschirme gleichzeitig.

Ich habe mehrere Fragen:

1- Wenn ich einen Verstoß begangen habe, warum durfte ich dann bis zum Ende spielen und meine Auszahlung erst nach Abschluss des Rollovers blockieren? Wenn ich früher informiert worden wäre, hätte ich meinen Einsatz erhöht und wäre früher fertig geworden. Es fühlt sich an, als würden sie nur mit mir spielen.

2- Warum wurde mir zunächst mitgeteilt, dass mir die Auszahlung aufgrund eines Einsatzes über 9,00 R$ verweigert wurde und nicht wegen des Problems mit mehreren Bildschirmen? Und wenn Multi-Screening tatsächlich ein Problem war, warum durfte ich dann überhaupt spielen? Nichts davon ergibt Sinn.

3- Dies ist das zweite Mal, dass meine Auszahlung blockiert wird. Beim ersten Mal habe ich versehentlich einen Einsatz von 12,00 R$ (nur einer von mehr als 18.000 Drehungen in verschiedenen Spielautomaten) auf einen Spielautomaten namens Chaos Crew gesetzt, der am Ende ein Gewinn war (144,00). Sie erstatteten meine Einzahlung von 200,00 R$, hielten jedoch meinen Gewinn von 1.380,00 R$ ein. Wieder einmal ließen sie mich den gesamten Rollover erfüllen, nur um meine Auszahlung zu blockieren.

4- Ich verstehe die Regeln des Casinos, aber in diesen beiden Fällen scheint es an Nachsicht zu mangeln. Wenn ich mir den gesamten Verlauf meiner Wetten ansehe, habe ich alles getan, was sie verlangt haben. Ich verlange keine Millionen, die für das Casino nichts wären. Dies hat zu meiner Unzufriedenheit als Kunde geführt.


Ich würde mich über Ihre Meinung zu diesem Thema und jede Hilfe, die Sie leisten könnten, freuen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


PS: Mein Einzahlungsbetrag kann abgehoben werden, aber der Gesamtbetrag, den ich gewonnen habe, ist bereits von meinem Konto verschwunden.



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vor 1 Jahr
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Lieber Denisonmonteiro10,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

9.5. Während des Spiels im Casino darf der Spieler nur einen aktiven Tab seines Kontos haben. Wenn auf mehreren Registerkarten gleichzeitig eine Spielaktivität festgestellt wird, werden alle vom Spieler in diesem Zeitraum erhaltenen Gewinne storniert und das Konto kann gesperrt werden.

Dennoch halten wir diese Regel für unfair und sie wirkt sich negativ auf die Sicherheitsindexbewertung des Casinos aus. Aus unserer Sicht verschafft das Spielen aus mehreren Tabs/Fenstern allein dem Spieler keinen Vorteil gegenüber dem Casino.

Könnten Sie mir bezüglich des Höchsteinsatzes bitte Ihren Spielverlauf mitteilen, damit wir Ihre Wettaktivitäten überprüfen können? Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, leiten Sie mir Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus weiter, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Veronika, guten Tag!

Vielen Dank für den schnellen Service.

Ich weiß nicht, ob Sie das verstehen, ich habe die erste Einzahlung in Höhe von 200 % getätigt, aber am Ende habe ich einen Fehlklick gemacht und versehentlich R$ 12,00 gesetzt. Deshalb wurde ich bestraft und konnte den Gewinn, den Einzahlungsbetrag von R, nicht erhalten 200 $ wurden zurückgefordert, 00. Wie die Wette tatsächlich abgeschlossen wurde, auch wenn es sich um eine Einzelwette unbeabsichtigt handelte, gab es nicht viel zu tun, nur den gesunden Menschenverstand seitens des Casinos, der in dieser Angelegenheit leider nicht vorhanden war geschlossen ist, habe ich es nur eingefügt, um die gesamte Geschichte zu veranschaulichen.

Meine Frage bezog sich auf die zweite Einzahlung, die ich in Höhe von 400,00 R$ getätigt habe, um einen Bonus von 150 % zu erhalten. Als sie zum ersten Mal behaupteten, sie hätten einen höheren Einsatz als zulässig platziert, rief ich den Support an und sagte, dass es KEINEN Einsatz über 2,50 R$ gäbe. Dann kam der Mitarbeiter zurück und sagte, der Grund seien mehrere offene Tabs, weshalb sie den Rollover disqualifizierten und den Gewinn ausgeschlossen.

Die Strafe von R$ 3.688,00 war also kein größerer Einsatz, aber den Angaben zufolge wurden mehrere Tabs gleichzeitig gespielt. Ich sage, dass ich maximal 3 gleichzeitig gespielt habe, da ich am Handy und am Computer saß und beides zusammen funktionierte Die Grenze von R$ 9,00 darf nicht überschritten werden.

Und wie Sie in Ihrem Beitrag sagten, bringt es keinen Vorteil, mehrere Tabs gleichzeitig abzuspielen, das einzige Problem wäre die Zeit, um den Rollover schneller durchzuführen.

Und wenn ich mehrere Tabs nicht spielen konnte, warum konnte ich dann spielen? weil das Spiel nicht unterbrochen wurde und ich per E-Mail, Chat, Telefonanruf oder anderen Kommunikationsmitteln angesprochen wurde.

Ich habe das Gefühl, verletzt worden zu sein, weil ich Debütspieler sehe, die mehrere Tabs spielen, ich sehe darin kein Problem.

Ich hoffe, dass dies die Situation besser verdeutlicht.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, denisonmonteiro10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Danke ! Ich warte !

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vor 1 Jahr
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Hallo Denisonmonteiro10,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slottyway Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo, anscheinend wird er sich nicht melden, aber ich bin dankbar für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 1 Jahr
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Hallo Denisonmonteiro10,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die CIL Gaming Authority (helpdesk@curacaolicensing.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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