Der Spieler aus Spanien hatte über einen Monat lang versucht, Geld aus dem Casino abzuheben, aber jeder Versuch wurde nach 7 Tagen ohne klaren Grund abgebrochen. Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen, dass das Problem weitergeleitet würde, hatte der Spieler keine aussagekräftige Antwort erhalten. Der Spieler bestätigte, dass einige Tage später eine Auszahlung über eine andere Methode erfolgreich eingegangen war. Die Beschwerde wurde dann als "gelöst" markiert.
Hallo, ich versuche seit über einem Monat, eine Auszahlung von diesem Casino vorzunehmen. Jede Auszahlung, die ich vornehme, wird jedoch nach 7 Tagen storniert und ich erhalte eine E-Mail, die mich darüber informiert. Die E-Mail enthält eine Liste möglicher Erklärungen, aber keine bezieht sich auf meinen Fall. Meine Auszahlung wird ohne ersichtlichen Grund abgelehnt, mein Konto erfordert keine Verifizierung, nichts. Ich habe sie kontaktiert und sie sagen mir, ich solle es noch einmal versuchen (obwohl ich es 4 Mal versucht habe), und obwohl ich im Chat war und sie das Problem angeblich an die Abteilung weitergeleitet haben, habe ich keine Antwort erhalten.
Lieber caniche7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ist es Ihnen in der Vergangenheit gelungen, erfolgreich Geld aus dem Casino abzuheben?
NEIN
Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ein- und Auszahlungen Ihrer Gewinne verwendet haben?
Ich habe mit einer Karte eingezahlt. Ich habe versucht, per Karte und über meine Bank abzuheben, aber keine der beiden Methoden hat funktioniert.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zusammen mit Screenshots zur Untermauerung Ihrer Beschwerde mitteilen?
Der letzte Screenshot ist das, was mir heute gesagt wurde. Ich habe jedoch bei 3 dieser 4 Versuche versucht, per Bank abzuheben, und alle wurden abgelehnt, also ergibt das keinen Sinn.
Weitere Kommunikation mit dem Casino. Sie ignorieren mich buchstäblich und alles, was ich sage, sie sind nutzlos. 
Danke für die ausführliche Erklärung.
Waren Ihre nachfolgenden Versuche erfolgreich?
Nein, tatsächlich haben sie gestern einen weiteren Rückzug abgelehnt.
Könnten Sie uns andernfalls mitteilen, wie es aussieht, wenn Sie die erforderlichen Bankdaten für die Auszahlung eingeben (ohne vertrauliche Daten oder mit verdeckten vertraulichen Daten), und wie die Fehlermeldung aussieht, die Sie erhalten?
Beim Ausfüllen der Auszahlungsdetails wird mir keine Fehlermeldung angezeigt. Ich werde nach der Karte oder der IBAN der Bank gefragt und fülle sie entsprechend aus. Theoretisch ist die Auszahlung bereits angefordert. Das Problem ist, dass ich, egal was ich mache, nach 5 Tagen die Meldung erhalte, dass jede Auszahlung storniert wurde.
Hallo, ich habe bereits eine Zahlung auf anderem Wege erhalten.
Lieber caniche7,
Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
