Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung von 500 €, die vor zwei Wochen beantragt wurde, und trotz mehrerer Anfragen an den Live-Support gab es keine Informationen darüber, wann diese bearbeitet werden würde. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
Ich habe am 20.01.2025 eine Auszahlung von 500 € angeordnet und sie steht immer noch aus. Ich habe mehrmals darum gebeten, den Live-Support zu chatten, und sie können mir nicht sagen, wann sie bearbeitet wird. 16 Tage für eine Auszahlung von 500 € und immer noch ausstehend.
Lieber WillyFogBettor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, vielen Dank für eure Fragen. Ich beantworte alles im Folgenden:
Beste grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Um Ihnen bei Ihrem Problem weiterhelfen zu können, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiterleiten? Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und mit der Untersuchung fortzufahren.
Bitte senden Sie die entsprechenden E-Mails oder Chat-Protokolle an meine E-Mail-Adresse unter veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt.
Lieber WillyFogBettor,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
