Der Spieler aus Deutschland setzte einen 110%-Bonus ein und gewann 3.400 €, nachdem er 50 € eingezahlt hatte. Das Casino teilte ihm jedoch mit, dass er aufgrund eines Auszahlungslimits, das auf seiner ursprünglichen Einzahlung basiert, nur 825 € abheben könne, und behauptete, er habe während eines aktiven Bonuszeitraums gewonnen, was er bestreitet.
Hallo,
ich hatte einen 110% Bonus komplett umgesetzt und hatte dann 120€ übrig.
(Einzahlung war 50€)
Die wollte ich mit Banküberweisung auszahlen, aber Mindestbetrag liegt bei 200€ und ich konnte keine andere Methode zum Auszahlen nehmen.
Also habe ich weiter mit dem Geld gespielt und habe mit Glück bei Book of Power 3.400€ gewonnen.
Dann habe ich das Geld per Banküberweisung als Auszahlung beantragt.
Nach ein paar Tagen wurde mir gesagt, dass der Maximal Betrag, den ich auszahlen darf, 15x meine Einzahlung beträgt?!
Aber der Bonus war doch schon lange umgesetzt und somit habe ich mit Echtgeld gespielt. Nach Rücksprache mit dem Chat wurde mir gesagt, dass ich das Geld anscheinend während eines aktiven Bonus gewonnen hätte, was aber so nicht stimmt!
Stand jetzt kann ich nur 825€ auszahlen anstatt 3.400€.
Ich habe ohne aktiven Bonus gewonnen und trotzdem wurde das Geld eingezogen.
Ich bitte um Unterstützung in diesem Fall.
Lieber Chris7391,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier mit anderen Beweisen posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
hier sieht man, dass nur ein Bonus aktiv war und dieser war bereits umgesetzt.
danach wollte ich 120€ auszahlen, aber man benötigt 200€ für Banküberweisung.
Dann habe ich weiter gespielt und alles nahm seinen Lauf wie bereits beschrieben.
VG
Christian
ich konnte das Wager Ende im Chat nachfragen (siehe Bild)
Somit sieht man, dass der wager beendet war.
Vielen Dank, Chris7391, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Chris7391,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Slotvibe Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Chris7391,
Wir versuchen, alle verfügbaren Kommunikationsmittel zu nutzen, um das Casino zu kontaktieren, bevor wir die Beschwerde schließen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Hallo Chris7391 und Casino Guru,
Wir haben uns den Fall angesehen und beschlossen, den ausstehenden Betrag zu zahlen. Sie werden in Kürze von einem unserer Manager per E-Mail kontaktiert, um den Auszahlungsprozess einzuleiten.
Mit freundlichen Grüße,
Das SlotVibe-Team
Vielen Dank an das Team von Slotvibe Casino für Ihre Hilfe.
Lieber Chris7391,
Bitte informieren Sie uns, wenn Ihr Geld bei Ihnen eintrifft.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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