SlotWhales Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe den Bonus hier angenommen. Bei der Annahme sind in der Bonusbox keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Also habe ich eins gespielt. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt und mein Geld beschlagnahmt, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass keine Wetten über 2 € möglich sind. Beim Hinsehen gibt es ganz unten auf der Seite einen winzigen Link, wo bei Punkt 31!!!! Wo dies angegeben ist. Sicherlich sollte dies klar sein, wenn Sie den Bonus annehmen, und Sie müssen nicht mehr als 40 AGB durchlesen, die nicht offensichtlich sind, es sei denn, Sie schauen genau hin. Vielleicht bin ich dumm, aber ich würde sagen, spiel hier nicht x

Lieber Rachelbedford80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

„...Der maximal zulässige Einsatzbetrag beim Einsatz eines Bonus beträgt 2 EUR.... Das gleichzeitige Wetten von mehr als 2 EUR bei aktivem Bonus kann als Missbrauch der Bonusangebote angesehen werden und zur Einziehung aller erhaltenen Gewinne führen so..."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Sie gegen diese Regel verstoßen haben, indem Sie solche Wetten wiederholt, absichtlich oder unabsichtlich, platziert haben, können wir nicht viel tun. Solange die Regel auf der Website angegeben ist, hat das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bonus-AGB beschlagnahmt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die vollständigen Bonusbedingungen zu prüfen, bevor Sie einen Bonus aktivieren.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank und ich freue mich über Ihre Antwort. Ich denke jedoch, dass sie zumindest einen Teil meines Gewinns anerkennen könnten, da die Antwort nicht klar war. Ich möchte auch, dass sie mir einen Bericht schicken, aus dem hervorgeht, dass ich die 2-Euro-Regel überschritten habe, da ich normalerweise nur mit 2 xx spiele

Vielen Dank für Ihre Antwort, rachelbedford80. Aufgrund Ihrer ersten Nachricht ging ich davon aus, dass Sie gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben, weil Ihnen eine solche Regel nicht bekannt war. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Höchsteinsatz mit Sicherheit nicht überschritten haben?

Wenn Sie außerdem den Spielverlauf nicht in Ihrem Casino-Konto finden können, können Sie jederzeit den Support um den vollständigen Bericht bitten. Dieser sollte Ihnen diesen dann zur Verfügung stellen. Wenn Sie es erhalten, leiten Sie es bitte zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Danke schön.

Ich bin fast zu 100 % sicher, dass ich das nicht getan habe, und ich habe diese Informationen angefordert, aber sie haben nicht geantwortet und wenn ich im Live-Chat danach frage, wird die Anfrage sofort geschlossen

Und ja, Sie haben Recht, mir war der Höchstbetrag nicht bekannt, da er nicht klargestellt wurde, als Sie a. Passend zum Bonus, aber ich meinte, dass ich normalerweise immer nur mit 2 Euro spiele, es sei denn, ich habe gewonnen und kann mir einen höheren Einsatz leistenxx

In Ordnung. Es kann einige Tage dauern, bis ein Casino Ihre Anfrage überprüft, den Spielverlauf exportiert und an Sie sendet. Daher würde ich empfehlen, dass wir noch mindestens eine Woche warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie mich bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt, und leiten Sie mir den Spielverlauf weiter, wenn Sie ihn erhalten. Danke schön.

Anscheinend sollte ich heute eine Antwort bekommen 🤷‍♀️

Ich habe im Online-Chat einige Antworten erhalten, in denen darauf hingewiesen wurde, dass der Fall angesprochen und dann an eine höhere Abteilung weitergeleitet wurde. Nun scheint der Live-Chat verschwunden zu sein. Ich gehe davon aus, dass Sie auch keine Antwort von ihnen erhalten haben? Xxx

Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch nicht den vollständigen Spielverlauf erhalten haben?

Sehr geehrte(r) rachelbedford80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie teilten mir mit, dass sie dies nicht anbieten könnten und gaben mir als Geste des guten Willens einen Bonus von 150. Ich habe das Konto geschlossen und werde es dort spielen x

Bedeutet die Entscheidung, Ihr Casino-Konto zu schließen, auch, dass Sie das Interesse daran verloren haben, mit dieser Beschwerde fortzufahren?

Sehr geehrte(r) rachelbedford80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bitte schließen Sie den Fall ab. Ich habe die Schließung meines Kontos bei ihnen beantragt xx

Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin abschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.