Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 3.000 Euro gewonnen und alle Abhebungsverfahren abgeschlossen, aber sein Auszahlungsantrag verzögerte sich aufgrund eines vom Spieleanbieter eingeleiteten Überprüfungsprozesses. Die Überprüfung sollte zwischen 3 und 14 Werktagen dauern. Wir hatten dem Spieler geraten, den Überprüfungszeitraum abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass alle Gelder eingegangen waren, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Guten Tag am Samstag habe ich im casino 3000 Euro gewonnen. Ich bin vollständig vertifiziert.
Ich habe alle Unterlagen eingereicht.
Ohne Bonus gespielt und alles umgesetzt. Heute kommt eine Nachricht vom casino
Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spielanbieter gesendet. Sobald wir eine Antwort des Spielanbieters zu Ihrer Spielsitzung und Ihren Einsätzen erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. Die Prüfung Ihres Auszahlungsantrags wurde aufgeschoben, bis der Spielanbieter eine offizielle Antwort erteilt hat. Es wird eine zusätzliche Prüfung gemäß den Regeln des Projekts durchgeführt. Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung verschieben. Die Prüfung dauert 3-14 Arbeitstage.
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@smokace.com zur Verfügung.
Bitte helfen Sie mir meine Auszahlung zu erhalten 
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo das ist die Antwort vom casino.
Warum wird das gemacht?
Es werden Kontrollen durchgeführt, um sicherzustellen, dass keine Bedingungen verletzt wurden
Könnten Sie bitte das Datum Ihres Auszahlungsantrags und das Datum angeben, an dem das Casino Sie über zusätzliche Prüfungen informiert hat?
Auszahlungsantrag war 12.5 und das Datum von der e mail mit der zusätzlichen Prüfung ist am 13.5 gekommen
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Alineb1991. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Sonntag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich finde es komisch,, dass der Betrag nicht auf einmal ausgezahlt werden kann. Ich habe gebeten ein Einzahlungslimit vorzunehmen. Das casino sagt, dass sie diese Funktion nicht haben.
Wurden einige oder alle Ihrer Auszahlungen bereits bearbeitet? Ist das Geld bei Ihnen angekommen?
Liebe Alineb1991,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
