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Smokace Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

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Betrag: 30 R$

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-08 | Fall geschlossen : 2024-01-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten und alle Anforderungen erfüllt hatte. Das Casino hatte seine Verifizierungsdokumente akzeptiert, verlangte aber weiterhin weitere Karteninformationen. Schließlich wurde sein Konto gesperrt und das Casino stellte die Kommunikation ein. Der Spieler hatte behauptet, er habe nur ein Konto und legte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vor. Das Casino bestand jedoch darauf, dass der Spieler doppelte Konten hatte, was gegen seine Richtlinien verstieß. Nach ausführlicher Diskussion und Prüfung der Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es zu viele Ähnlichkeiten zwischen den Konten des Spielers gab. Daher war das Team nicht in der Lage, sich für die Rückgabe der Gewinne des Spielers einzusetzen. Das Casino erklärte sich bereit, die erste Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Ergebnis und argumentierte, dass das Casino in böser Absicht gehandelt habe. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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Guten Tag,


Am 4. Dezember habe ich eine Einzahlung von 30,00 R$ getätigt. Am 7. Dezember erhielt ich einen Bonus von der Plattform und erfüllte alle Bonusanforderungen und übertraf damit den festgelegten Betrag, um ihn in ECHTES Geld umzuwandeln. Danach durchlief ich den Verifizierungsprozess, bei dem alles gut verlief – sie akzeptierten meine Dokumente. Als es jedoch an der Zeit war, mein Geld abzuheben, fragten sie nach Informationen zu meiner Karte, über die ich den gewonnenen Betrag erhalten würde. Nachdem sie alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatten, schickten sie immer wieder dieselbe E-Mail mit der gleichen Bitte, jedoch mit unterschiedlichen Formulierungen. Ich habe ihnen alle korrekten Daten wie meine Konto- und Agenturnummer, meinen Wohnsitznachweis und meinen Kontoauszug der letzten drei Monate geschickt. Immerhin habe ich hierzu keine Antworten mehr erhalten. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und ich habe seitdem nichts mehr vom Support gehört!


Ich brauche deine Hilfe!


ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK!!!!

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vor 11 Monaten
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Lieber gabrielwebermello0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen, mein KYC wurde von der Plattform abgeschlossen und genehmigt. Ich verstehe nicht, warum sie mein Konto gesperrt und nicht mehr auf mich geantwortet haben. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass mein Konto dupliziert wurde. Deshalb haben sie das getan. Aber wie konnte es zu einem Duplikat kommen, wenn es keine Möglichkeit gibt, zwei Konten mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen?


Ich führe jedes Gespräch mit ihnen, in dem dies zum Ausdruck kommt!


Ich möchte nur, dass sie mir das bezahlen, was mir gehört!


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vor 11 Monaten
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Dieses SMOKACE Casino ist ein Betrug!!!!!! Sie behaupten, dass mein Konto falsch sei, sodass sie die Zahlung nicht leisten können!!!


Wenn die Plattform unsere Einzahlungen erhält, gibt es keine Erfindungen von Hindernissen oder LÜGEN, wie sie es bei mir machen!


Ich habe eine Einzahlung auf dieses Konto getätigt und einen Bonus erhalten. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und jetzt wollen sie mich nicht bezahlen, ein Haufen Diebe!


SPIELEN SIE NICHT BEI SMOKACE!! Plattform ist Betrug!!!


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vor 11 Monaten
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Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

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vor 11 Monaten
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ES IST FÜR JEMAND UNMÖGLICH, MEINE E-MAIL ZU VERWENDEN, UM EIN ANDERES KONTO ZU ERSTELLEN!


Diese Plattform handelt in böser Absicht!


Ich habe Beweise!


Warum haben sie es nicht blockiert, als ich meine Einzahlung getätigt habe, um sie beim Buchmacher auszugeben?


Ich habe einen Betrag von 1500 Reais bei SMOKACE und sie wollen mich nicht auszahlen!!

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vor 11 Monaten
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Ich warte auf deine Rückkehr!!

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vor 11 Monaten
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Petronela, ich habe dir per E-Mail einige Beweise geschickt, die den Fehler des Casinos belegen!!


Sie haben mich mit einem Gabriel M***** verwechselt, der dort in Santa Catarina lebt!


Überprüfen Sie Ihre E-Mails und sehen Sie nach.


Danke!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, gabrielwebermello0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo gabrielwebermello0,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Smokace Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Smokece Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur angeblichen Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler bereitstellen? Der Spieler gibt an, dass das Konto, das ihm hinterlassen wurde, nicht sein eigenes ist. Können Sie bitte Belege vorlegen, die das Gegenteil belegen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen Adam, danke für deine Hilfe!


Ich hoffe, dass das Casino seinen Fehler erkennt und mir eine korrekte Auszahlung ermöglicht!


Adam, wenn du möchtest, dass ich alle Korrekturabzüge an deine E-Mail-Adresse weiterleite, lass es mich wissen!

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vor 11 Monaten
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smokace hat sich gerade als Betrug erwiesen, ich werde versuchen, so vielen Wettenden wie möglich zu signalisieren, sich von dieser Plattform fernzuhalten!


Nachfolgend einige Berichte, traurig über die Situation!



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vor 11 Monaten
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Lieber Adam,


Wir haben Beweise für die Überschneidung der Konten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( adam.m@casino.guru ).


Wir bitten Sie, sich mit den vorgelegten Beweismitteln vertraut zu machen.

Vielen Dank im Voraus!


Aufrichtig,

Risikoabteilung Smokece Casino.

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vor 11 Monaten
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Erstens: Guten Morgen, Adam!


Ich glaube, dass das Casino die Kreuzung der Konten PLAYER1470540 (mein ursprüngliches Konto, auf dem meine Gewinne und Einzahlungen erscheinen, mein KYC mit meinen Dokumenten überprüft) und PLAYER1055493 (Konto von Gabriel M****, das ich nicht kenne und auf dem es sich befindet, weitergeleitet hat). in Santa Catarina).


Sie erlaubten mir den Zugriff darauf mit demselben Passwort, das ich für das ursprüngliche Konto verwende. Bitte überprüfen Sie dies und erklären Sie es mir hier, da das Casino mich nur aufhält und wegläuft, um die Zahlung nicht zu leisten!


Erinnern Sie sie auch an die berühmte LGPD, ich glaube, sie kennen einige Gesetze nicht!


Danke.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Liebes Smokece Casino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise. Ich habe auf Ihre E-Mail mit ein paar Fragen geantwortet.


Lieber gabrielwebermello0,


Beide genannten Konten haben sich mit derselben IP-Adresse im Casino angemeldet. Können Sie erklären, wie das sein könnte? Können Sie auch klären, mit welchem Gerät Sie im Casino spielen (z. B. Mobiltelefon oder Laptop)?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 11 Monaten
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Lieber Adão, ich benutze ein Mobiltelefon (iPhone 11) und um Ihre Frage zur IP zu beantworten, war es zweifellos ein Fehler des Casinos selbst, da die Person in Santa Catarina lebt und wie ich bestätigt habe Durch das KYC ist bewiesen, dass ich in Porto lebe. Glücklich, niemand hat Zugriff auf mein Handy, nur ich!


Ich verstehe nicht, warum sie all diese Vorwände erfinden, um die Zahlung nicht zu leisten!


Wir betonen, dass es sich bei den 100 Fällen, die Sie zu diesem Casino erhalten, immer um dasselbe Problem bei der Auszahlungsanforderung handelt! Wenn Sie 10.000 Reais auf der Plattform einzahlen, lassen sie Sie weiterhin frei und analysieren, dann versuchen Sie, 100 Reais der 10.000 abzuheben, und sie blockieren Sie ...


seltsam, oder? Betrügerische Plattform!


Auch wenn mein KYC bestätigt ist, mit meinen Dokumenten, Selfie mit meinem Dokument, Wohnsitznachweis, Kontoauszug der letzten 3 Monate, heißt es immer noch, dass ich Duplikate mache ...


Ich möchte dieses Problem nur so schnell wie möglich lösen, ich möchte mein Geld, das ich auf der Plattform verdient habe, und danach können sie mein Konto löschen! Ich werde dieses Casino nie wieder betreten!

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vor 11 Monaten
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Lieber Adam,


Wir teilen Ihnen mit, dass wir leider keine Antwort-E-Mail erhalten haben.


Wir bitten Sie, Ihre E-Mail-Adresse zu duplizieren.

Vielen Dank im Voraus!


Aufrichtig,

Risikoabteilung Smokece Casino.



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vor 11 Monaten
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Hallo gabrielwebermello0,


Dieser Fall wird noch per E-Mail besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend zurücksetzen. Mittlerweile gibt das Casino an, dass auch das Passwort für beide Konten gleich gewesen sei. Ich möchte nicht, dass Sie Ihr Passwort preisgeben, aber können Sie mir bitte sagen, ob Sie ein Passwort verwendet haben, das bei der Registrierung des Kontos automatisch generiert wurde, oder ob Sie etwas verwendet haben, das Sie selbst erstellt haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen Adão, ich verwende für die meisten meiner Logins immer dieses Passwort (Name und Geburtsjahr...)


Und die E-Mail-Adresse des anderen Spielers ist völlig anders. Wenn also jemand das Standardpasswort eingibt, das er normalerweise verwendet (1 bis 8), werden alle blockiert, weil das Passwort dasselbe ist? Dieses Casino-Argument macht keinen Sinn ...


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vor 11 Monaten
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Guten Morgen!


Haben wir eine Rückkehr?

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vor 11 Monaten
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Hallo gabrielwebermello0,


Die Diskussion mit dem Casino ist noch nicht abgeschlossen. Ich werde den Timer erneut zurücksetzen, da mehr Zeit benötigt wird, um diesen Fall abzuschließen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 11 Monaten
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Guten Tag Adam,


Ich warte immer noch auf eine plausible Rückkehr...


Was ist noch nötig, damit das Casino versteht, dass ich IMMER nur 1 (ein) Konto auf der SMOKACE-Plattform hatte?


Mein KYC wurde genehmigt, ich habe alle Dokumente an die Finanzgesellschaft geschickt, um die Auszahlung vorzunehmen, und jetzt erhalte ich keine Antwort und mein Geld wurde beschlagnahmt!


Wenn mein KYC genehmigt wurde, was sind ihre Argumente dafür, dass sie mich nicht bezahlen wollen? Wenn es wirklich diese Doppelzüngigkeit gäbe, würde KYC nicht genehmigt werden!


Ich erwarte Feedback und hoffe, dass es positiv ausfällt! Sie haben meinen Gewinn im Wert von R$ 1.500,00 ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt!!



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vor 11 Monaten
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Was ist die Rendite nach all dieser Zeit?


Wird mir das Casino auch wegen seines Fehlers schaden?

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vor 11 Monaten
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Lieber gabrielwebermello0,


Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen und entschuldige mich dafür, dass es einige Zeit dauert, bis wir zu einem Abschluss kommen. Das Casino hat mir wie gewünscht weitere Informationen per E-Mail zugesandt, daher überprüfe ich derzeit alles noch einmal.


Sobald alles überprüft wurde, werde ich Sie hier in Kürze aktualisieren. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Liebes Smokece Casino,


Nach Durchsicht aller vorgelegten Beweise scheint es, dass das Einzige, was die Konten eindeutig mit Sicherheit verbindet, die Verwendung desselben Passworts ist. Das zweite Konto hat die Verifizierung bestanden. Darf ich fragen, in welchem Umfang? Welche Dokumente wurden zur Verfügung gestellt und hat es eine Art Videoanruf gegeben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Adam,


Irgendeine Anregung?

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vor 10 Monaten
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Lieber Adam,


Wir informieren Sie darüber, dass die von Ihnen angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden adam.m@casino.guru


Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.

Vielen Dank im Voraus!


Aufrichtig,

Risikoabteilung Smokece Casino.

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Adam, versucht das Casino immer noch, einen Grund zu erfinden, keine Zahlungen zu leisten?


Jetzt erhalten Sie in Ihrer E-Mail einen Beweis dafür, wie dieses Casino mit seinen „Kunden" umgeht …



Ich warte auf ein möglichst schnelles Ergebnis!

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vor 10 Monaten
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Welche Rendite?

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vor 10 Monaten
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Liebes Smokece Casino,


Nochmals vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Wie bereits erwähnt, ist die einzige Information, die die beiden Konten verknüpft, die Verwendung desselben Passworts, was wir nicht überprüfen können. Es wurde erwähnt, dass sich der Spieler beim ersten Konto mit derselben IP wie beim zweiten Konto angemeldet hat, aber dies scheint erst passiert zu sein, nachdem das zweite Konto gesperrt wurde und die Konten im Wesentlichen zu einem zusammengeführt wurden.


Da der Spieler die Verifizierung für das zweite Konto bestanden hat, würde dies bedeuten, dass er, wenn er auch das erste Konto eröffnet hätte, dies mit falschen Informationen getan und dann nur eine Einzahlung getätigt und diese verloren hätte, ohne einen Bonus zu beanspruchen. Der Bonus wurde vom Spieler nur einmal in Anspruch genommen und genutzt, sodass es nicht wahrscheinlich ist, dass die Absicht bestand, den Bonus ungerechtfertigt zu erhalten.


Vor diesem Hintergrund bin ich der Meinung, dass der Spieler in diesem Fall im Zweifelsfall entscheiden sollte. Möglicherweise könnten weitere Überprüfungsmethoden verwendet werden, um zu überprüfen, ob die Daten des Spielers mit denen des zweiten Kontos übereinstimmen, und wenn dies der Fall ist, sollten die Gewinne ausgezahlt werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam




Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Guten Tag Adam!


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diesen Fall. Ich hoffe, dass das Casino den Fehler erkennt und die Zahlung korrekt ausführt!


Ich freue mich auf die SMOKACE-Vorführung!


Wenn Sie weitere Dokumente zur Verifizierung benötigen, lassen Sie es mich wissen!


Umarmungen!

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vor 10 Monaten
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Lieber gabrielwebermello0,


Ich habe außerdem über Skype mit dem Casino-Vertreter gesprochen und er hat mir zusätzliche Informationen zu diesem Fall zur Verfügung gestellt. Es scheint, dass Sie Ihre Adresse in Ihrem Casino-Konto geändert haben, nachdem Sie die Gewinne angesammelt hatten. Darf ich Sie um eine Erklärung bitten, warum?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Adam


Meine registrierte Adresse ist Sergeant Vitório, ich habe es beim ersten Mal falsch angegeben

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vor 10 Monaten
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Und meine Adresse wurde gemäß meinen Bankkonten registriert ...

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vor 10 Monaten
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Hallo gabrielwebermello0,


Danke für Ihre Antwort. Das Casino gab außerdem an, dass Sie keinen Kontoauszug mit Ihrer Adresse vorlegen konnten. Können Sie bestätigen, ob dies der Fall ist?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Hallo Adam!


Ich werde Ihnen die Abrechnungen und andere Dokumente per E-Mail zusenden!

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vor 10 Monaten
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Haben wir eine Rückkehr?

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vor 10 Monaten
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Lieber gabrielwebermello0,


Wir haben diesen Fall in unserem wöchentlichen Treffen ausführlich besprochen und nach Prüfung aller bereitgestellten Informationen entschieden, dass wir diesen Fall nicht zugunsten einer Rückerstattung Ihrer Gewinne an Sie vertreten können.


Wir können eine Entscheidung nur auf der Grundlage der vorliegenden Beweise treffen, und die Ähnlichkeiten zwischen den Berichten können nicht ignoriert werden.


Das Casino hat erklärt, dass es bereit ist, Ihnen die Einzahlung zurückzuerstatten, die für die Inanspruchnahme des Bonus verwendet wurde, und wir glauben, dass dies in dieser Situation das fairste Ergebnis ist. Wir empfehlen Ihnen außerdem, sicherzustellen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, bevor Sie mit Ihrem verbleibenden Konto weiterspielen, um das Auftreten weiterer Probleme zu verhindern.


Liebes Smokece Casino,


Das Casino erwähnte, dass die Einzahlung des Spielers zurückerstattet würde. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies bearbeitet wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Lieber Adam,


Wir informieren Sie darüber, dass die Finanzabteilung den Anzahlungsbetrag an den Benutzer auf das Bankkonto überwiesen hat, dessen Daten der Benutzer der Finanzabteilung zur Rückerstattung mitgeteilt hat.


Lieber gabrielwebermello0,


Bitte beachten Sie, dass es bis zu fünf Bankarbeitstage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 10 Monaten
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Das war die größte Ungerechtigkeit, die ein Casino jemals einem Spieler angetan hat!


Können Sie mir erklären, warum mit dem angegebenen Konto für die Rückerstattung alles gut geklappt hat?


Warum gab es eine Diskrepanz mit demselben Konto, das für die Auszahlung der Gewinne in Höhe von 1.500,00 R$ angegeben wurde?


Mein Konto hat die VOLLSTÄNDIGE KYC-Überprüfung bestanden. Aus welchem Grund wurden meine Gewinne beschlagnahmt? Die Plattform handelte in böser Absicht und wollte die erzielten Gewinne nicht auf EHRLICHE Weise auszahlen! Ich habe alle Anforderungen erfüllt und trotzdem wurde mein Konto gekündigt, weil sie behaupteten, mein Passwort für die Anmeldung im Spiel sei dasselbe wie das eines SPIELERS aus einer anderen Stadt, der zufällig denselben Namen hatte wie ich ... Gabriel, ein gebräuchlicher Name für alle auf der ganzen Welt!


Nachdem sie mit ihren Argumenten gescheitert waren und von Adão befragt wurden, brachten sie ein weiteres Argument vor, dass es ein Fehler wäre, die ADRESSE meines Wohnsitzes einzugeben. Was hatte das für einen Sinn? Alle Dokumente wurden beigefügt und von der Plattform genehmigt, sodass ich meine Gewinne abheben konnte!


Was passiert ist, ist sehr enttäuschend, ALLE Beschwerdefälle gegen diese Plattform sind IMMER gleich! IMMER!


Wenn Sie verlieren und weiter einzahlen, findet die Plattform keine Fehler, aber wenn Sie es schaffen, etwas zu gewinnen! Sie beschlagnahmen Sie, sperren Ihr Konto, sagen, dass Sie spielsüchtig sind, dass Sie das System betrogen haben und unter anderem!


Ich hoffe, dass sie eines Tages diesen Betrug aufdecken und diesen SMOKACE ausschalten, ihr seid schrecklich!

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vor 10 Monaten
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Lieber gabrielwebermello0,


Da die Anzahlung zurückerstattet wurde, wird diese Beschwerde nun aus den in meinem vorherigen Beitrag erläuterten Gründen abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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