Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Auszahlungsanfrage gesperrt.

Guten Abend, ich habe eine Auszahlung von R$ 235,00 beantragt und nach 3 Tagen immer noch nicht erhalten. Als ich nachgeschaut habe, wurde ich einfach gesperrt.

Lieber Guisseveriano,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Smokace Casino zu hören. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie versucht, den Kundendienst bezüglich Ihres Verbots zu kontaktieren?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie versucht, den Kundendienst bezüglich Ihres Verbots zu kontaktieren? Nein, weil ich mich nicht zum Chatten anmelden kann

Können Sie bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Ja, ich habe bestanden

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie versucht, per E-Mail mit dem Kundensupport zu kommunizieren?

Ich habe keine Erklärung erhalten und mich nicht gemeldet, weil ich die E-Mail nicht finden konnte.

Vielen Dank, Guisseveriano, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Guisseveriano, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Smokace Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Guisseveriano,

Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat Ihre Beschwerde gründlich geprüft.

Ihr Konto PLAYER1655320 – hat die Casino-Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.

2024-03-11 19:44:25 UTC +0 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen zur Schließung Ihres Kontos wurde an Sie gesendet.

Beim Betrachten Ihrer Spielsitzung wurde ein Verstoß gegen die Projektregeln festgestellt, und zwar:

- Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategien anwenden, um die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen. Bei der Anwendung von Strategien behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.

- Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen;

Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben gelöscht und Ihr Konto ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.

Gemäß den Regeln des Projekts ist es Ihnen untersagt, auf dieser Website zu spielen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Smokece Casino . Wäre es möglich, mir per E-Mail Belege für den Verstoß gegen die Projektregeln zukommen zu lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe 290 eingezahlt und eine Auszahlung von 230 angefordert … Ich habe nicht einmal gewonnen, ich weiß nicht, welche Strategie das ist! Zeigen Sie, dass Sie ein ehrliches Casino sind, und geben Sie mir das Geld zurück.

meine Auszahlung bezahlen.

Lieber Peter,

Wir informieren Sie darüber, dass wir Beweise für den Benutzermissbrauchsbonus an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben ( peter.c@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie die Informationen.

Vielen Dank im Voraus!

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen an den Vertreter von Smokace Casino .

Sehr geehrter guisseveriano , die mir vorgelegten Beweise rechtfertigen die Schritte, die das Casino unternommen hat. Wir werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter