Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde fälschlicherweise als aus einem eingeschränkten Land stammend identifiziert und geschlossen.

Ich hoffe, es geht dir gut. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen von einem Problem mit meinem Smokace-Casino-Konto zu berichten.

Aus meinen Registrierungsdaten und dem von mir bereitgestellten Dokument, einschließlich eines polnischen Kontoauszugs, geht hervor, dass ich rechtmäßig in Polen lebe und arbeite.

Vor Kurzem wurde mein Konto aufgrund meines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine geschlossen. Hier ist die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe:

„ Liebe Kateryna V********,

Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat eine gründliche Überprüfung Ihres Logins PLAYER1357004 durchgeführt.

Konto PLAYER1357004 – hat die Casino-Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.

Eine detaillierte Überprüfung Ihres Kontos ergab einen Verstoß gegen die Projektregeln, und zwar:

2.7. Die Glücksspielgesetze sind von Land zu Land unterschiedlich. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Länder, in denen Online-Glücksspiele verboten sind und Sie daher kein Konto erstellen können: Großbritannien, USA, Frankreich, Niederlande, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Niederländisch-Westindien, Statia, Singapur, Republik Moldau.

Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass Sie in einem verbotenen Land ansässig sind – der Ukraine. Ihr Land steht auf der Sperrliste und daher können wir keine Benutzer aus dieser Region akzeptieren oder bedienen.

Aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr PLAYER1357004-Konto ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.

Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht revidiert werden .

Wie Sie sehen können, steht Polen, das Land, aus dem ich gespielt habe, NICHT auf der Liste der verbotenen Länder. Aber die Casino-Leute behandeln mich so, als ob ich aus der Ukraine spielen würde, was absurd ist. Geschieht dies, um meine legitimen Gewinne nicht auszuzahlen?

Mein Kontostand beträgt 914 EUR, den ich durch mein Gameplay fair erspielt habe. Ich habe gehört, dass mir aufgrund dieser Wohnsitzverwechslung meine Gewinne entzogen werden könnten.

Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und mein Konto erneut zu eröffnen. Ich glaube, dass es für das Smokace Casino wichtig ist, die Geschäftsbedingungen einzuhalten, die ich bei meinem ersten Beitritt befolgt habe. Eine schnelle und faire Lösung würde mir sehr viel bedeuten.

Ich verstehe, dass es Regeln gibt, die befolgt werden müssen, diese sollten jedoch auf genauen Informationen basieren. Die von mir vorgelegten Dokumente belegen, dass ich in Polen lebe und spiele.

Wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich anzufragen. Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und eine für uns beide faire Lösung.

Lieber Werchokat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie mir bitte das Land Ihres ständigen Wohnsitzes mitteilen?
• Verfügen Sie außerdem über Stromrechnungen und Belege, die Ihren ständigen Wohnsitz in Polen bestätigen?
• Welches Land haben Sie schließlich bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos angegeben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronella und vielen Dank für die Antwort.

Seit Beginn des Krieges in der Ukraine lebe ich mehr als eineinhalb Jahre in Polen.

Als Adressnachweis habe ich dem Casino meinen polnischen Kontoauszug vorgelegt, auf dem meine polnische Adresse deutlich sichtbar ist. Alle Inhaber eines ukrainischen Reisepasses benötigen für einen dauerhaften Aufenthalt in Polen keine zusätzlichen Dokumente, da wir alle in der elektronischen Datenbank der Regierung namens „mObywatel" registriert sind.

Bei der Registrierung habe ich Polen als Wohnsitzland angegeben und von Polen aus gespielt.

Beste grüße.

Kateryna V********

Vielen Dank, verkhokat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Werchokat,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Smokace Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das umstrittene Konto geschlossen und das Guthaben eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder das Guthaben abzuheben?

In der obigen Erklärung des Casinos heißt es, dass sich herausstellte, dass die Nutzerin in einem verbotenen Land (UA) ansässig ist – den bereitgestellten Informationen zufolge ist sie jedoch nicht in der Ukraine ansässig. Sie wohnt in Polen. Sie besitzt lediglich die ukrainische Staatsbürgerschaft.

Hat der Beschwerdeführer von der Ukraine aus auf die Casino-Website zugegriffen und dort gespielt? Verstehe ich richtig, dass das Casino die Informationen über ihre Staatsbürgerschaft erst bei der Überprüfung – aus ihren Dokumenten – gefunden hat?

Benötigt das Casino bei der Registrierung Angaben zur Staatsbürgerschaft? Sofern sie tatsächlich in Polen wohnt, hat sie bei der Anmeldung alles korrekt ausgefüllt? Hat sie genügend Dokumente vorgelegt, um ihren Wohnsitz in Polen zu bestätigen? Wenn sie ihre Identität nachweisen kann und nur von Polen aus gespielt hat, warum sollten dann irgendwelche ihrer Gewinne beschlagnahmt werden?

Wenn sie versucht hat, ihren aktuellen Standort zu verbergen, oder wenn gegen andere Regeln verstoßen wurde, kann das Casino dies mit relevanten Beweisen belegen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav,

Wir informieren Sie über Ihre Beschwerde.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos PLAYER1357004 wurde festgestellt, dass der Spieler ein ukrainischer Staatsbürger ist, dem wiederum die Registrierung durch die Regeln und Bedingungen unseres Casinos untersagt ist.

Länder, die von der Registrierung in unserem Casino ausgeschlossen sind, stehen bei der Registrierung nicht zur Auswahl. Bei der Registrierung hat der Spieler ein unangemessenes Land angegeben, dessen Staatsbürger er nicht ist, was einen Verstoß gegen die Casino-Registrierungsregeln darstellt:

- Bei der Registrierung muss der Spieler alle angeforderten Informationen vervollständigen und der Spieler ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln und Bedingungen des Casinos, Abschnitt 2.7, geschlossen:

- Die Glücksspielgesetze sind von Land zu Land unterschiedlich. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Länder, in denen Online-Glücksspiele verboten sind und Sie daher kein Konto erstellen können: Großbritannien, USA, Frankreich, Niederlande, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Niederländisch-Westindien, Statia, Singapur, Republik Moldau. Smokace hat das Recht, alle von Einwohnern dieser Länder erstellten Konten zu sperren sowie Einzahlungen und Wetten zu stornieren.

Bitte beachten Sie, dass der aktuelle Wohnort des Spielers nichts an der Tatsache ändert, dass der Spieler Staatsbürger eines Landes ist, dem die Registrierung und das Spielen in unserem Casino verboten ist.

Gemäß den Regeln des Projekts ist es diesem Spieler untersagt, auf dieser Website zu spielen. Das Casino ist nicht verantwortlich für den Spieler, der ein neues Konto eröffnet, und für etwaige Verluste, die ihm nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen könnten. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Lieber Branislav,

Bitte beachten Sie, dass der Casino-Vertreter in seiner Antwort (absichtlich oder unabsichtlich) zwei verschiedene Wörter verwechselt: Bürger und Einwohner . Während es den Einwohnern der Ukraine tatsächlich verboten ist, im Casino zu spielen, gibt es in den Casino-Bedingungen kein Wort darüber, dass es auch BÜRGER der Ukraine verboten sein soll. Und der Unterschied zwischen den Wörtern „Bürger" und „Einwohner" ist RIESIG. Ich bin ukrainischer Staatsbürger, lebe aber seit anderthalb Jahren auch in Polen. Und die Einwohner Polens dürfen im Casino gemäß den Bedingungen ihres eigenen Casinos spielen.

Grüße

Ja, Verkhokat, ich habe es bemerkt. Doch selbst wenn das Casino dies wörtlich in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (in Bezug auf die Staatsbürgerschaft) angegeben hätte, wäre es nicht sinnvoll, wenn das Casino es anwendet oder anwendet, obwohl es die Spieler bei der Registrierung nicht nach diesen Informationen gefragt hat.

Liebes Smokace Casino-Team ,

Obwohl es nicht oft vorkommt, muss ich in diesem Fall dem Spieler zustimmen.

Wenn die Spielerin ihren Wohnsitz in Polen hat, was hätte sie bei der Registrierung ausfüllen müssen? Was wurde falsch ausgefüllt, dass das Casino ihr erlaubte, sich zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen?

Wenn ihr das Spielen nur aufgrund ihres Standorts erlaubt wäre, wäre es fair, ihr die Möglichkeit zu geben, nachzuweisen, dass sie in Polen wohnt. Das Casino hat das Recht, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Liegt jedoch kein berechtigter Grund für die Einziehung der Gewinne vor, können wir eine solche Entscheidung nur akzeptieren, wenn der gesamte Restbetrag vollständig ausgezahlt wird. Darüber hinaus gibt es in den Regeln des Casinos kein Wort über die Staatsbürgerschaft, und wenn Sie die genannten Regeln sorgfältig durchgehen und ob alles, was der Spieler behauptet hat, wahr ist (das Casino hat bisher nichts anderes bewiesen), könnten Sie das im Grunde herausfinden Keine dieser Regeln wurde gebrochen.

Dazu gibt es ein sehr schönes Beispiel von einem meiner Kollegen, das ich gerne teilen möchte.

Wenn ich niederländischer Staatsbürger wäre, wo bestimmte Arten von Drogen erlaubt sind, würde das nicht bedeuten, dass ich sie in anderen Ländern nur deshalb konsumieren darf, weil ich aus den Niederlanden komme. Nach der Logik des Casinos bei der Anwendung der oben genannten Regeln würde dies bedeuten, dass ich in jedem Land der Erde verbotene Substanzen genießen könnte.

Falls die Spielerin ihren Wohnsitz in Polen hat, unterliegt sie den polnischen Gesetzen. Sie spielte aus Polen.

Leider befürchte ich, dass Sie einige Fragen überhaupt nicht beantwortet haben, daher möchte ich sie gerne wiederholen.

„ Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder das Guthaben abzuheben?

Hat der Beschwerdeführer von der Ukraine aus auf die Casino-Website zugegriffen und dort gespielt?

Benötigt das Casino bei der Registrierung Angaben zur Staatsbürgerschaft? Sofern sie tatsächlich in Polen wohnt, hat sie bei der Anmeldung alles korrekt ausgefüllt? Hat sie genügend Dokumente vorgelegt, um ihren Wohnsitz in Polen zu bestätigen?

Wenn sie versucht hat, ihren aktuellen Standort zu verbergen, oder wenn gegen andere Regeln verstoßen wurde, kann das Casino dies mit relevanten Beweisen belegen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Warum spielt der aktuelle Wohnsitz des Spielers keine Rolle?

Ich habe es vor einiger Zeit selbst ausprobiert. Das Registrierungsformular erfordert nicht einmal die Angabe eines Landes. Es wird automatisch auf den Standardwert entsprechend dem aktuellen Standort eines Spielers gesetzt. Außerdem gibt es für den auszufüllenden Ort keine Beschreibung.

Wenn es nichts gibt, was beweisen könnte, dass sie in einem eingeschränkten Land gespielt oder ihren Standort verschwiegen hat oder dass sie unwahre oder falsche persönliche Daten eingegeben hat, um sich zu registrieren und im Smokace Casino zu spielen, kann das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenken und eine Auszahlung vornehmen das verbleibende Guthaben des Spielers?

Hallo

Ja, ich bestätige, dass die oben genannte ETH-Adresse mir gehört

Danke

Lieber Werchokat,

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Lieber Werchokat,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde? Können wir die Beschwerde als gelöst betrachten?

Lieber Werchokat,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Ich habe das Geld schon vor langer Zeit erhalten. Es tut uns leid, dass ich Sie nicht rechtzeitig informiert habe (das Gleiche gilt für das Windetta Casino).

Vielen Dank, verkhokat, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, verkhokat, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch, Smokace Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru