Ich hoffe, es geht dir gut. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen von einem Problem mit meinem Smokace-Casino-Konto zu berichten.
Aus meinen Registrierungsdaten und dem von mir bereitgestellten Dokument, einschließlich eines polnischen Kontoauszugs, geht hervor, dass ich rechtmäßig in Polen lebe und arbeite.
Vor Kurzem wurde mein Konto aufgrund meines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine geschlossen. Hier ist die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe:
„ Liebe Kateryna V********,
Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat eine gründliche Überprüfung Ihres Logins PLAYER1357004 durchgeführt.
Konto PLAYER1357004 – hat die Casino-Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.
Eine detaillierte Überprüfung Ihres Kontos ergab einen Verstoß gegen die Projektregeln, und zwar:
2.7. Die Glücksspielgesetze sind von Land zu Land unterschiedlich. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Länder, in denen Online-Glücksspiele verboten sind und Sie daher kein Konto erstellen können: Großbritannien, USA, Frankreich, Niederlande, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Niederländisch-Westindien, Statia, Singapur, Republik Moldau.
Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass Sie in einem verbotenen Land ansässig sind – der Ukraine. Ihr Land steht auf der Sperrliste und daher können wir keine Benutzer aus dieser Region akzeptieren oder bedienen.
Aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr PLAYER1357004-Konto ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht revidiert werden .
Wie Sie sehen können, steht Polen, das Land, aus dem ich gespielt habe, NICHT auf der Liste der verbotenen Länder. Aber die Casino-Leute behandeln mich so, als ob ich aus der Ukraine spielen würde, was absurd ist. Geschieht dies, um meine legitimen Gewinne nicht auszuzahlen?
Mein Kontostand beträgt 914 EUR, den ich durch mein Gameplay fair erspielt habe. Ich habe gehört, dass mir aufgrund dieser Wohnsitzverwechslung meine Gewinne entzogen werden könnten.
Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und mein Konto erneut zu eröffnen. Ich glaube, dass es für das Smokace Casino wichtig ist, die Geschäftsbedingungen einzuhalten, die ich bei meinem ersten Beitritt befolgt habe. Eine schnelle und faire Lösung würde mir sehr viel bedeuten.
Ich verstehe, dass es Regeln gibt, die befolgt werden müssen, diese sollten jedoch auf genauen Informationen basieren. Die von mir vorgelegten Dokumente belegen, dass ich in Polen lebe und spiele.
Wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich anzufragen. Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und eine für uns beide faire Lösung.
I hope you're doing well. I'm writing to tell you about a problem I'm having with my Smokace casino account.
My registration details and the document I've provided, including a Polish bank statement, show that I legally live and work in Poland.
Recently, my account was closed because of my supposed residency in Ukraine. Here is the email I received from the casino:
"Dear Kateryna V********,
The Smokace Casino Risk Department has conducted a thorough review of your login PLAYER1357004.
Account PLAYER1357004 - did not pass the casino security check.
A detailed check of your account revealed a violation of the project rules, namely:
2.7. When it comes to gambling laws, they vary from country to country. Below is a list of countries where online gambling is prohibited and therefore you cannot create an account: UK, USA, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Dutch West Indies, Statia, Singapore, Republic of Moldova.
Upon verification, it turned out that you are a resident of a prohibited country - Ukraine. Your country is on the restricted list and therefore we cannot accept or serve users from that region.
Due to a violation of the project rules, your balance has been canceled and your PLAYER1357004 account has been closed without the right to reopen.
The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be revised."
As you can see, Poland, the country I played from is NOT on the list of the prohibited countries. But, the casino people treat me as if I played from Ukraine, which is an absurd. Is it done in order not to pay my legitimate winnings?
My account balance is 914 EUR, which I won fairly through my gameplay. I've heard that my winnings might be taken away due to this residency mix-up.
I kindly request that you review my case and reopen my account. I believe it's important for Smokace casino to honor the terms and conditions I followed when I first joined. A quick and fair solution would mean a lot to me.
I understand there are rules to follow, but they should be based on accurate information. The documents I've provided prove that I'm living and playing from Poland.
If you need more information from me, please don't hesitate to ask. I'm looking forward to a quick response and a solution that's fair for both of us.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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