Der Spieler aus Portugal hatte nach der Validierung seiner Dokumente Probleme mit dem Casino, da ein zusätzliches Bankdokument für eine Auszahlung von 40 USD angefordert wurde. Er äußerte sich besorgt über den Ablauf bei größeren Abhebungen und empfahl das Casino nicht. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass es behoben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.
Meine Dokumente wurden geprüft und sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie ein weiteres Bankdokument benötigen (ich weiß bereits, wohin das führt). Es sind nur 40 $. Ich kann mir nicht vorstellen, was sie mit Leuten machen, die versuchen, 500 $ abzuheben, 9,3 von 10? Das kann nicht wahr sein. Ich würde dieses Casino überhaupt nicht empfehlen.
Lieber Nuracz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sie verlangen immer wieder die gleichen Dokumente, die ich ihnen buchstäblich schicke, mit allem, was sie verlangen, aber sie verlangen immer das Gleiche, was keinen Sinn ergibt. Das ist, was sie verlangen, ich schicke ihnen alles richtig, aber sie kommen immer mit etwas anderem.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Online-Casinos verlangen Kontoauszüge im PDF-Format als Nachweis, dass Sie der Inhaber der Zahlungsmethode sind.
Haben Sie dem Casino auch Kontoauszüge der letzten Monate im PDF-Format vorgelegt?
Mit welchem Ergebnis?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ich habe dieselben Dokumente gesendet, und als ich die Auszahlung stornierte und alles verlor, wurden am Ende dieselben Dokumente, die ich immer wieder gesendet hatte, validiert. Sie warteten mehrere Male darauf, dass ich die Auszahlung stornierte, um die Dokumente dann zu validieren, als ich alles verlor. Nachdem ich alles verloren hatte, validierten sie die Dokumente nicht einmal eine Stunde später.
Leider,
da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich die Beschwerde leider schließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Danke für Ihre Hilfe, aber es ist alles geklärt.
Lieber Nuracz,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
