Der Spieler aus Italien hatte mit seinem Neffen ein Snai-Konto eröffnet, einen beträchtlichen Betrag durch Sportwetten gewonnen und dann wurde sein Konto gemäß Artikel 14 gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, Snai per E-Mail, Telefon und persönlich zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Wir konnten nicht helfen, da sich die Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog, ein Bereich außerhalb unseres Fachwissens. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Guten Morgen, ich habe mit meinem Neffen mein Snai-Konto eröffnet und Sportwetten abgeschlossen und dabei einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Dann haben sie mein Konto mit einer E-Mail mit dem Betreff (Artikel 14 usw.) gesperrt.
Seitdem habe ich versucht, E-Mails zu senden, anzurufen und sogar in einer Snai-Spielhalle nach Erklärungen zu fragen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Wie funktioniert dieser Service? Wie viel kostet er? Könnte ich einen Kostenvoranschlag erhalten?
Lieber costanzomariar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ja, Geräte und auch separate Verbindungen, ich habe das Konto eröffnet und einige einfache Sportwetten gemacht, ohne Boni zu verwenden
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat. Daher werden sämtliche Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden.
Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer im Falle von Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.
Ein Gruß,
Das SNAI-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, costanzomariar.
Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Erfahrung, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn sich Ihre Spielaktivität ausschließlich auf Sportwetten konzentrierte.
Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
