HomeBeschwerdenSnai Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Snai Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1252

Betrag: 1,900 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-10 | Ungelöst : 2023-11-08
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien wurde ohne Angabe von Gründen von seinem Online-Casino-Konto gesperrt, auf dem Konto befanden sich 1.900 € seines Guthabens. Er hatte das Konto etwa acht Monate lang regelmäßig genutzt, hauptsächlich für Fußballwetten und Spielautomaten. Das Konto war im März gesperrt worden und seine Versuche, per E-Mail und Einschreiben mit dem Casino zu kommunizieren, wurden ignoriert. Der Spieler wollte, dass sein Konto entsperrt oder geschlossen wird und dass er sein Geld zurückerhält. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und den Beschwerdezeitraum für weitere Untersuchungen verlängert. Trotz unserer Bemühungen wartete das Casino jedoch immer noch auf einen Bericht des Spieleanbieters. Trotz kontinuierlicher Kommunikation mit dem Casino konnte das Beschwerdeteam das Problem nicht lösen, da das Casino weiterhin auf einen Bericht des Spieleanbieters wartete. Das Problem blieb ungelöst und dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) einzureichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Mein Konto wurde gesperrt. Von diesem Tag an habe ich E-Mails an E-Mails verschickt, sogar über meinen Pec, aber das Casino hat nie geantwortet. Es ist jetzt 2 Monate her, dass ich sie nicht einmal kontaktieren kann, um zumindest die Schließung meines Kontos zu beantragen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 1.900 € (Streitwert) befinden? Haben Sie diese Mittel mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie wurden nicht durch Boni oder irgendetwas anderes freigeschaltet. Ich habe mich hauptsächlich auf Fußballwetten und Spielautomaten konzentriert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, jack04. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Ihr Konto aktiv war? Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Darüber hinaus leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Morgen, mein Spielkonto ist seit ca. 8 Monaten entsperrt und ich spiele es regelmäßig. Es wurde an einem zufälligen Tag im März blockiert und von da an schrieb ich per E-Mail, um die Schließung zu beantragen, aber meine E-Mails werden nicht gelesen und vor allem bekomme ich keine Antwort. Die einzige Mitteilung des Casinos war Snaitech-Artikel 14, und seitdem sind sie nie mehr aufgetaucht und haben nie geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich weiß einfach nicht, wie ich eine Antwort und einen Antrag auf Schließung bekomme, da ich den Live-Chat nicht nutzen kann, da mein Konto gesperrt ist und sowohl zertifizierte als auch nicht zertifizierte E-Mails unbeantwortet bleiben. Wie kann ich vorgehen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, jack04, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Jack04,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur zur Kontrolle: Möchten Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen, um den umstrittenen Betrag von 1.900 € abzuheben, oder wurde Ihnen dieser Betrag bereits zugesandt?

Wir möchten Snai Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Snai Casino,

Können Sie bitte Informationen zur Klärung der Situation bereitstellen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich möchte, dass mein Konto entsperrt oder geschlossen wird und mein Geld zurückerstattet wird

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Und ich möchte das Casino darauf hinweisen, dass es keine gute Praxis ist, E-Mails und Pecs zu ignorieren

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Wir benötigen mehr Zeit, um Ihren Fall vollständig zu untersuchen. Ich werde den Timer um 14 Tage verlängern und sobald es eine Entwicklung gibt, werde ich Ihnen ein Update zur Verfügung stellen.

Im Moment bitte ich Sie um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ok, danke, ich warte auf eine Lösung von Snai

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Ich kann mir vorstellen, dass Sie mit der Wartezeit unzufrieden sind, aber leider dauert es ziemlich lange, alle notwendigen Informationen vom Spieleanbieter einzuholen. Ich stehe in Kontakt mit dem Casino und auch sie warten immer noch auf den Bericht des Spieleanbieters. Leider bleibt hier nicht viel anderes übrig als abzuwarten. Bitte seien Sie versichert, dass Sie sofort informiert werden, sobald es eine Entwicklung gibt. Im Moment bitte ich Sie um etwas Geduld.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich wollte Ihnen ein Update zur Situation geben. Ich habe regelmäßig mit dem Casino-Vertreter kommuniziert. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass noch auf den Bericht des Spieleanbieters gewartet wird. Bedauerlicherweise haben wir keine Hinweise darauf erhalten, wie lange die Untersuchung noch dauern könnte.


Wenn man bedenkt, dass die Untersuchung am 30. März eingeleitet wurde und möglicherweise bis zu 180 Tage dauern könnte, können wir zum jetzigen Zeitpunkt wenig erreichen. Wenn Sie damit einverstanden sind, schlage ich vor, den Timer für einen Zeitraum von 4 Wochen zurückzusetzen und dann den Fortschritt erneut zu bewerten. Ich verstehe Ihre Frustration über die lange Wartezeit, aber bis wir den Bericht vom Spieleanbieter erhalten, können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, gab es Fortschritte?

Ich warte seit Monaten auf eine Antwort vom Casino. Wie kann ich umziehen?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Ich stehe in Kontakt mit dem Casino und auch sie warten immer noch auf den Bericht des Spieleanbieters. Der Bericht ist sehr wichtig, um mit Ihrem Fall fortzufahren. Daher bleibt Ihnen hier leider nicht viel anderes übrig, als einfach abzuwarten.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem Warten voll und ganz, aber wie bereits erwähnt, gibt es hier leider nicht viel anderes zu tun, als einfach nur zu warten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) jack04,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem Warten voll und ganz, aber wir warten immer noch auf den Bericht des Spieleanbieters. Der Bericht ist sehr wichtig, um mit Ihrem Fall fortzufahren. Daher bleibt Ihnen hier leider nicht viel anderes übrig, als einfach abzuwarten.

Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei ADM einreichen möchten, können Sie dies bitte tun, indem Sie ihnen hier eine E-Mail senden: giochi.reclami.online@aams.it , aber ich glaube, dass ohne den Bericht des Spieleanbieters selbst die Behörde nicht viel ausrichten wird helfen auch nicht.

Ich schlage vor, den Timer für einen Zeitraum von 4 Wochen zurückzusetzen und dann den Fortschritt erneut zu bewerten. Auch hier verstehe ich Ihre Frustration über die lange Wartezeit, aber bis wir den Bericht des Spieleanbieters erhalten, können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut.

Ich habe regelmäßig mit dem Casino-Vertreter kommuniziert. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass man leider immer noch auf den Bericht des Spieleanbieters wartet. Obwohl wir verstehen, dass es normalerweise ziemlich zeitaufwändig ist, den Bericht vom Spieleanbieter zu erhalten, hat es in diesem Fall ungewöhnlich lange gedauert, und da keine wirkliche Entwicklung stattgefunden hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern und die Kommunikation mit seinen Spieleanbietern aktiver zu gestalten.

Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) einreichen möchten, können Sie dies gerne tun, indem Sie hier eine E-Mail senden: giochi.reclami.online@aams.it . Die ADM als Behörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen oder Tools um Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, wie ADM entschieden hat oder ob Ihnen geholfen werden konnte

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.