Lieber Jack04,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut.
Ich habe regelmäßig mit dem Casino-Vertreter kommuniziert. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass man leider immer noch auf den Bericht des Spieleanbieters wartet. Obwohl wir verstehen, dass es normalerweise ziemlich zeitaufwändig ist, den Bericht vom Spieleanbieter zu erhalten, hat es in diesem Fall ungewöhnlich lange gedauert, und da keine wirkliche Entwicklung stattgefunden hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern und die Kommunikation mit seinen Spieleanbietern aktiver zu gestalten.
Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) einreichen möchten, können Sie dies gerne tun, indem Sie hier eine E-Mail senden: giochi.reclami.online@aams.it . Die ADM als Behörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen oder Tools um Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, wie ADM entschieden hat oder ob Ihnen geholfen werden konnte
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Dear jack04,
I hope this message finds you well.
I have been maintaining regular communication with the casino representative. However, I regret to inform you that, unfortunately, they are still waiting for the report from the game provider. Although we understand that it is usually quite time-consuming to receive the report from the game provider, in this case, it took abnormally long, and as there has been no real development, we are forced to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach and to be more active in communication with its game providers.
If you wish to submit an official complaint to Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), please feel free to do so by sending them an email here: giochi.reclami.online@aams.it The ADM, as an authority, might have more options or tools to help with your case. Please let me know how ADM has decided or if they were able to help you at michal.k@casino.guru
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino guru
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