HomeBeschwerdenSnai Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Registrierungsbonus einzulösen.

Snai Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Registrierungsbonus einzulösen.

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Betrag: 15 €

Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-08-18 | Fall geschlossen : 2020-09-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Italien beschwert sich über falsche Registrierungsbonuswerbung und langsamen Kundenservice. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 4 Jahren
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Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich auf ein Problem mit dieser Website gestoßen bin. Bei der Registrierung erhalten Sie einen Bonus von 15 Euro, der wie folgt verteilt wird: 5 Euro sofort, um im blauen Casino zu spielen, 20 Drehungen in den grünen Slots und 5 Euro, die Sie kostenlos im Sport einsetzen können.

All dies erst nach Validierung der Dokumente. Eine E-Mail von snai bestätigt die Validierung von doc und bestätigt die ersten beiden Boni, nämlich 5 Euro im Blau und 20 Drehungen im Grün. Stattdessen werden 5 Euro gratis innerhalb von 5 Werktagen nach Validierung der Dokumente eintreffen. Hier oben ok. Ich betrete die Seite, ich sehe die Boni nicht. Kontaktieren Sie den Chat und sagen Sie Ihnen nicht die Wartezeit, auch nicht eine halbe Stunde, um ein paar Worte mit einem Betreiber auszutauschen, der keinen Namen hat. Sporadische Antworten alle paar 10 Minuten, Antworten, die nicht mit meinen Fragen zusammenhängen. Tatsache ist, dass sie mir sagen, dass ich mindestens einen Teil des Guthabens spielen muss, um die Boni zu aktivieren. (Dies ist nirgendwo angegeben) Also lade ich 15 Euro und spiele ein paar Euro im Blau und Grün. Infolgedessen wurden keine Boni gutgeschrieben. Rekonvenierte den Chat, eine halbe Stunde warten, bevor Sie die Leitung nehmen, ganz zu schweigen von den unzähligen Versuchen, und nach Minuten und Minuten erfahren Sie, dass die Bediener beschäftigt sind.

Na ja, ich erkläre dem Betreiber alles und er antwortet mir mit einem anderen Thema. Er erzählt mir von einem 100% Bonus auf die erste Einzahlung und dass ich 72 Stunden ab der Einzahlung warten muss und dass 5 Euro gratis eintreffen werden, nachdem ich es getan habe Wenn der eingezahlte Restbetrag aufgebraucht ist, werden sie nach 5 Arbeitstagen eintreffen.

Ich finde das alles so absurd !! Ich fühlte mich lustig gemacht, wofür dann? 15 Euro Bonus verteilt ein wenig hier und ein wenig dort, ohne jemals anzukommen.

E-Mail von irreführendem Snai, auch irreführendes Banner auf der Website, das Sie einlädt, die Dokumente zu senden, um den Bonus zu erhalten. Wir lassen die Rede von völlig unfähiger Kundenbetreuung und unmenschlicher Langsamkeit aus. Mindestwartezeit von 10 Minuten zwischen einer Nachricht und einer anderen. Dann mit ganz anderen Antworten von der Frage. Der Spott ist inakzeptabel.

Was soll ich sagen?

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vor 4 Jahren
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Lieber Minolino,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen benötigen, um es vollständig zu verstehen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der folgende Bonus derjenige ist, den Sie einlösen wollten?

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Haben Sie in der Vergangenheit Boni ohne Einzahlung von diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Lieber Minolino,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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