Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit Snatch Casino beim Abheben von Geld, obwohl er seinen Anforderungen zur Übermittlung persönlicher Daten und Bankdaten, einschließlich IBAN und eines Fotos der Karte, nachgekommen ist.
Guten Abend! Am 31.10. beantragte ich eine Auszahlung bei Snatch Casino, da die angeforderten Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Heute haben sie per E-Banking nach meiner IBAN, einem Foto der Karte und den persönlichen Daten, wie sie auf der Bank erscheinen, gefragt und ich habe sie geschickt, aber sie akzeptieren das nicht. Ich verstehe nicht genau, was sie wollen ...
Hallo Vickykar52,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen! Als ich am 30.10. eine Auszahlung beantragte, musste die 1. Stufe der Überprüfung mit dem Führerschein mit einem PPC-Konto und einem Selfie durchgeführt werden. Die sofort erfolgreich verifiziert wurden. Am 31.10. baten sie mich um ein Foto der Karte, mit der ich eine Einzahlung getätigt hatte, um persönliche Daten wie in der Bank angegeben, Bankleitzahl und IBAN-Nummer. Alle Dokumente waren offiziell und wurden von der Bank ausgestellt. Es wurde nur das Foto der Karte akzeptiert. Für den Rest verlangten sie eine Bildschirmmethode, da sie auch steuerfrei verlangen. Bei der oben genannten Methode fallen sehr sensible Finanzdaten an, die kein Wettunternehmen betreffen. Nur der Bestimmte fragt so. Inakzeptabel
Hallo Vickykar52,
Da der empfohlene Zeitraum von zwei Wochen nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierung gibt?
Guten Abend! Nein, ich habe keine Informationen über die Verifizierung oder sonstiges von der Firma.
Vielen Dank, Vickykar52, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Vickykar52, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Snatch Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber Guru und Vickykar52,
Wir erwarten vom Kunden ein Dokument, das den Besitz des IBAN-Kontos bestätigt. Ein Brief mit einem Beispiel und einer Anleitung wurde früher und jetzt verschickt.
Ich habe Ihnen gerade das Dokument gemäß Ihrem Beispiel gesendet.
Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank für die kontinuierliche Unterstützung des Interesses sowie für die sofortige Lösung der Angelegenheit. Das Unternehmen hat das Dokument angenommen und mir wurde mitgeteilt, dass es mit der Auszahlung fortfahren wird. Ich werde Sie informieren, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Liebe Vickykar52 , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Danke für Ihre Kooperation!
Guten Abend! Das Casino hat die Auszahlung abgeschlossen! Vielen Dank!
Lieber Vickykar52,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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