HomeBeschwerdenSnatch Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Snatch Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 831 R$

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-16 | Fall geschlossen : 2023-04-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass der Spieler nicht alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, um die Verifizierung abzuschließen. Die Spielerin teilte uns mit, dass der Fall nicht mehr untersucht werden müsse, da sie das Konto schließen würde. Das Casino bestätigte erneut, dass die Spielerin sich weigerte, die fehlenden Dokumente zu senden, und das Guthaben auf Null setzte. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ich habe mich auf der Snatch-Casino-Website registriert, weil ich hier auf der Casino-Guru-Website gesehen habe, dass der Ruf der Website gut ist. Also registrierte ich mich und kurz darauf, am 03.05., machte ich meine erste Einzahlung in Höhe von 200 Reais. Ich fing an zu spielen, also gewann ich einen Betrag, von dem ich dachte, dass es besser wäre, ihn abzuheben, weil ich den Bonus, den ich mit meinem Geld gespielt hatte, nicht brauchte, aber bevor ich die Auszahlung auf der Website beantragte, verifizierte ich mein Konto, was mehr als 48 Stunden dauerte. Nachdem mein Konto verifiziert wurde, habe ich die Auszahlungsanfrage per pix gestellt, weil meine Einzahlung per pix getätigt wurde. Ich wartete ungefähr 3 Tage und nichts auf die Auszahlung, dann erhielt ich eine E-Mail von der Website, dass ich ihnen einige Dokumente schicken müsste, um meine Auszahlung vorzunehmen, aber sie baten um ein Dokument, das die Bank nicht haben konnte, weil sie darum gebeten hatten einen Auszug mit meiner Adresse, E-Mail und Bankverbindung . Als Antwort auf die E-Mail schickte ich meinen Kontoauszug und ein Bankdokument mit meinen Daten, aber sie akzeptierten es nicht und baten auf die gleiche Weise erneut um dasselbe Dokument. Ich schickte ihnen den Ausdruck meiner Bank mit meinen Bankdaten. Agentur, E-Mail und mein cpf. Er erklärte, dass er das Dokument nicht so bekommen konnte, wie sie es verlangten, weil es nicht in der Bank existiert. Ich verstehe nicht, warum sie die Adresse wollten, da ich die Quittung bereits zur Überprüfung gesendet hatte und mein Konto verifiziert wurde. Also bitte ich den Guru um Hilfe bei diesem Problem, was ahnungslos ist, weil ich danach die Auszahlung storniert habe, um eine weitere Auszahlung bei einer anderen Bank vorzunehmen, bei der ich ein Konto habe, und ich hatte mehr Daten, die ich ihnen senden konnte. Ich habe heute mit Chat gesprochen und immer die gleiche Antwort, dass sie nichts tun könnten, dass dieses Problem nur der finanzielle Teil tun würde. Ich bitte um Hilfe bei diesem Problem, weil es völlig ahnungslos ist, was sie in einem einzigen Ausdruck fragen und wollen, weil ich mehrere separate Dokumente mit den angeforderten Daten gesendet habe. Ich warte auf eine Antwort, ich werde die Ausdrucke und E-Mails als Beweis anhängen, danke und gute Nacht.

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vor 1 Jahr
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Liebe Emiliabsb54,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Hat das Casino geklärt, was mit Ihrem Dokument nicht stimmte?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Genau das, was ich erklärte, mein Konto wurde bereits verifiziert, aber als ich um die Auszahlung bat, baten sie um diesen Ausdruck mit meiner Konto-E-Mail-Adresse usw. nur die Bank hat das nicht auf einem Bildschirm, also schickte ich ihnen meine Bankdaten und Ich habe sie wieder erhalten, um all dies zu verlangen, also habe ich die Auszahlung storniert und es zu einer anderen Bank gemacht, bei der ich alle Daten im Druck habe, aber sie fragen trotzdem nach den Daten der anderen Bank, die ich bereits gesendet habe, was ich senden muss weil die Adresse bereits im Konto verifiziert wurde.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich werde jetzt den Ausdruck schicken, dass mein Konto verifiziert wird und das Problem nur in dem Teil liegt, dass sie von der Bank verlangen, dass ich meine Daten bereits als Ausdruck gesendet habe und es nicht gelöst wurde. file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, emiliabsb54, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo emiliabsb54,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.


Sehr geehrtes Snatch Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Können Sie bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente für die endgültige Überprüfung erhalten haben? Gibt es Gründe für langwierige Kontrollen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia


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vor 1 Jahr
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Liebe Emiliabsb54,


Wir warten darauf, dass Sie einen Screenshot von Ihrem persönlichen Konto bei der Bank machen, wo Ihre Adresse sichtbar sein wird, wir haben Sie mehrmals darüber informiert, heute haben wir Ihnen erneut eine E-Mail gesendet. Zum besseren Verständnis werden wir unsere Anfrage hier übersetzen und einen Beispiel-Screenshot mitsenden, den wir von Ihnen erwarten.


Bitte stellen Sie einen Screenshot von Ihrer Online-Bank (Kontonummer: 2******-8) mit Ihren Wohninformationen bereit.


file

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vor 1 Jahr
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Liebes Snatch Casino, vielen Dank für die Antwort.


Sehr geehrte emiliabsb54, würden Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen? Können Sie einen solchen Screenshot von Ihrem Bankkonto machen?

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Ich habe bereits einen Ausdruck gesendet, aber jetzt habe ich das Eröffnungsdokument für mein Konto mit allem im Konto, Adresse, meinen Dokumenten, Mitgliedschaft usw. gesendet. Sie möchten einen Ausdruck des Kontos mit einer Adresse, die bei meiner Bank nicht verfügbar ist, also ich habe meinen Kontoeröffnungsvertrag mit allen Daten geschickt, leider glaube ich nicht, dass sie zahlen wollen, weil sie nach dem Senden dieses Dokuments immer wieder auf der Bitte bestehen, verstehe ich nicht.

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vor 1 Jahr
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KEINE NOTWENDIGKEIT, WIEDER ZU PRÜFEN. ICH WERDE NIE WIEDER AUF DER WEBSITE SPIELEN, WEIL SIE IN MA FE HANDELN UND STÄNDIG NACH UNNÖTIGEN DOKUMENTEN FRAGEN UND SIE AUCH DANN SENDEN UND SIE MEIN KONTO NICHT VERIFIZIEREN, ALSO WILL ICH NICHT MEHR DARAUF BESTEHEN, DASS ICH WERDE KONTO LÖSCHEN ICH MÖCHTE NUR ANDERE LEUTE WISSEN, WAS VIEL MA FE VERBRAUCHT.

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vor 1 Jahr
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Liebe emiliabsb54, ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber ich hoffe, dass wir mehr Details vom Casino erfahren werden, also möchte ich Sie bitten, geduldiger zu sein und uns Ihren Fall weiter untersuchen zu lassen. Ich bin mir sicher, dass der Casino-Vertreter auch zustimmen würde, Ihnen zu helfen.


Liebes Snatch Casino, die Spielerin behauptet, es sei unmöglich, einen Screenshot von ihrem Online-Banking zu machen, den Sie benötigen, also hat sie diese Informationen in einem anderen Format gesendet. Würden Sie bitte bestätigen, dass Sie ihre Dokumente erhalten haben, in denen die Adresse angegeben ist?

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,


Unsere anderen Kunden, die diese Zahlungsmethode verwenden, hatten keine ähnlichen Probleme. Der Kunde antwortete auf unser letztes Schreiben, indem er sich weigerte, Dokumente bereitzustellen, danach stornierte er die Auszahlungsanfrage und verlor das Geld, das er auf seinem Konto hatte. Jetzt beträgt das Guthaben des Spielers 0 BRL.

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vor 1 Jahr
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Liebes Snatch Casino, vielen Dank für diese Informationen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen, da wir den Fall nicht weiter lösen können, wenn der Spieler nicht mit dem Casino kooperieren möchte und das gesamte Guthaben verspielt, bevor das Problem gelöst und die Beschwerde abgeschlossen ist.

Liebe emiliabsb54, es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Grüße,

Natalia

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